Copilot utilisation incluse est disponible sur tous les plans tarifaires actuels (Essential, Advanced ou Expert) et la plupart des plans hérités qui ont des « seats ».
Copilot utilisation illimitée est un add-on flexible par seat.
Si votre plan actuel n’utilise pas de seats, contactez notre équipe support pour discuter de la migration vers l’un de nos plans tarifaires actuels.
Prix
Utilisation incluse
L’utilisation incluse de Copilot permet à chaque coéquipier d’utiliser Copilot dans jusqu’à 10 conversations ou tickets par mois (cette option est activée par défaut pour tous les coéquipiers). Cela n’ajoute aucun coût supplémentaire à votre plan actuel.
Note :
Une conversation est comptabilisée lorsqu’un coéquipier pose une question à Copilot.
Un coéquipier peut poser jusqu’à 3 questions de suivi dans la même conversation, ce qui sera compté comme une seule conversation.
Seules les conversations où Copilot a pu fournir une réponse seront comptées dans la limite d’utilisation incluse.
Utilisation illimitée (add-on)
Abonnements mensuels/annuels
Si vous payez votre abonnement Intercom mensuellement/annuellement (sans contrat),
L’utilisation illimitée de Copilot peut être achetée comme un add-on flexible par seat pour 35 $/mois par coéquipier (des limites d’usage équitable s’appliquent). Vous ne serez facturé que pour les coéquipiers pour lesquels vous avez activé l’utilisation illimitée.
L’utilisation illimitée peut être activée pour tout coéquipier disposant d’un seat complet sur votre plan.
Contrats
Si vous avez un abonnement Intercom sous contrat, vous devez ajouter au minimum un seat Copilot à 35 $/mois par coéquipier à votre contrat pour activer l’utilisation illimitée pour vos coéquipiers (des limites d’usage équitable s’appliquent).
L’utilisation illimitée peut être activée pour tout coéquipier disposant d’un seat complet sur votre plan.
L’add-on utilisation illimitée est réduit à 29 $/mois par coéquipier si vous payez annuellement. Découvrez comment calculer votre retour sur investissement.
Activer/désactiver l’accès à Copilot pour les coéquipiers
Pour chaque coéquipier, vous pouvez décider s’il doit avoir l’utilisation illimitée de Copilot, l’utilisation incluse, ou la désactiver complètement.
Depuis Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers, vous trouverez une colonne « Accès Copilot ».
À côté de chaque coéquipier, vous pouvez sélectionner parmi les options suivantes :
Utilisation illimitée - 35 $ par coéquipier / mois. C’est un add-on flexible par seat qui offre au coéquipier des conversations illimitées avec Copilot (des limites d’usage équitable s’appliquent).
Utilisation incluse - 10 conversations incluses / mois calendaire. Cela permet au coéquipier d’utiliser Copilot dans jusqu’à 10 conversations/tickets chaque mois sans coût supplémentaire.
Désactivé - Désactivez Fin AI Copilot pour ce coéquipier. Cela supprime l’accès à Copilot pour le coéquipier.
L’utilisation incluse sera sélectionnée par défaut pour tous les coéquipiers de votre espace de travail. Cela n’ajoutera aucun coût supplémentaire à votre abonnement Intercom.
Si vous activez l’utilisation illimitée pour un coéquipier, et que cet add-on n’est pas déjà inclus dans votre plan actuel, une fenêtre contextuelle apparaîtra pour confirmer la charge supplémentaire sur votre facture.
L’utilisation illimitée de Copilot sera facturée à 29 $ par coéquipier/mois en cas de paiement annuel. Cela signifie que vous serez facturé d’avance pour l’année et que cela ne pourra pas être retiré avant votre prochaine période de facturation.
Si vous donnez à plus de coéquipiers l’utilisation illimitée de Copilot que ce qui est inclus dans votre abonnement annuel, vous serez facturé pour chaque coéquipier supplémentaire au tarif standard (35 $/mois). Mais cela signifie aussi que vous pouvez retirer l’utilisation illimitée de ces coéquipiers et vous ne serez facturé que pour le(s) mois où elle a été utilisée. Ces frais seront facturés mensuellement comme utilisation supplémentaire sous Paramètres > Abonnement > Facturation > Cette période de facturation.
Note :
Sauf si vous êtes sous contrat, vous pouvez ajouter l’utilisation illimitée de Copilot à votre plan à tout moment, elle sera proratisée et facturée à l’avance pour la prochaine période de facturation. Si vous êtes sous contrat, discutez avec votre responsable de compte pour ajouter Fin AI Copilot utilisation illimitée à votre plan actuel.
Les coéquipiers avec un seat lite ne peuvent pas utiliser Copilot.
Si vous utilisez les Rôles, l’utilisation de Copilot devra être gérée dans les paramètres des Rôles.
Supprimer l’utilisation illimitée de Copilot de votre plan
Si vous payez votre abonnement Intercom mensuellement
Pour supprimer l’utilisation illimitée de Copilot pour tous les coéquipiers, allez sur la page d’abonnement et cliquez sur Gérer l’add-on sous Copilot, puis confirmez si vous souhaitez supprimer Copilot.
La suppression de l’add-on Copilot désactivera immédiatement l’utilisation illimitée de tous les coéquipiers. Les coéquipiers avec utilisation illimitée reviendront à l’utilisation incluse et vous serez crédité pour toute utilisation prépayée à la fin de votre période de facturation actuelle.
Si vous payez votre abonnement Intercom annuellement
Vous pouvez supprimer Copilot depuis la page Gérer l’abonnement sous Add-ons.
La suppression de l’add-on Copilot désactivera l’utilisation illimitée de tous les coéquipiers à la fin de votre période de facturation actuelle.
Si vous êtes sous contrat
Pour les clients sous contrat, vous devrez contacter votre responsable de compte. À moins que l’add-on soit supprimé, vous serez toujours facturé pour les seats contractuels même si l’utilisation illimitée n’est activée pour aucun coéquipier.
FAQ
Quelles limites d’usage équitable s’appliquent à l’utilisation illimitée de Copilot ?
Les limites d’usage équitable sont des seuils conçus pour prévenir les abus. Plus de détails sont disponibles dans les Conditions supplémentaires du produit (sur la page, recherchez « usage limits »).
Puis-je essayer l’utilisation illimitée de Copilot ?
Pour les clients sous contrat, votre responsable de compte peut démarrer un essai gratuit de l’utilisation illimitée de Copilot si vous en faites la demande.
Pour les clients non sous contrat, vous bénéficierez d’une utilisation illimitée gratuite de Copilot pendant votre période d’essai initiale sans carte Intercom. L’utilisation illimitée sera automatiquement activée pour le coéquipier qui a démarré l’essai sans carte. Pendant les 14 jours d’essai sans carte, l’utilisation illimitée peut également être activée pour d’autres coéquipiers sans frais.
Si vous avez déjà commencé un abonnement mensuel ou annuel, vous n’êtes pas éligible à un essai d’utilisation illimitée de Copilot, cependant, les coéquipiers avec un seat complet peuvent toujours utiliser l’utilisation incluse sans coût supplémentaire.
Copilot est-il disponible dans le programme Early Stage ?
Oui ! Vous pouvez en savoir plus ici.
Y a-t-il un nombre maximum de coéquipiers pouvant avoir Copilot ?
Il n’y a pas de maximum autre que le nombre total de seats complets disponibles dans votre plan actuel.
Dois-je obtenir l’add-on Copilot pour accéder au Knowledge Hub ?
L’add-on Copilot n’est pas requis pour accéder au Knowledge Hub qui est inclus dans chaque plan par défaut. Vous pourrez toujours gérer tout votre contenu pour Copilot et le support en libre-service depuis le Knowledge Hub, mais les coéquipiers n’auront pas d’utilisation illimitée de Copilot dans l’inbox.