Copilot utilisation incluse est disponible sur tous les plans tarifaires actuels (Essential, Advanced, or Expert) et sur la plupart des plans hérités qui ont des « seats ».
Copilot utilisation illimitée est un add-on flexible par seat.
Si votre plan actuel n’utilise pas de seats, contactez notre équipe d’assistance pour discuter de la migration vers l’un de nos plans tarifaires actuels.
Prix
Utilisation incluse
Copilot utilisation incluse permet à chaque collègue d’utiliser Copilot dans jusqu’à 10 conversations ou tickets par mois (cela est activé par défaut pour tous les collègues). Cela n’ajoute aucun coût supplémentaire à votre plan actuel.
Remarque :
Une conversation est comptée lorsqu’un collègue pose une question à Copilot.
Un collègue peut avoir jusqu’à 3 questions de suivi au sein de la même conversation et cela sera compté comme une seule conversation.
Seules les conversations où Copilot a pu fournir une réponse compteront dans la limite d’utilisation incluse.
Utilisation illimitée (add-on)
Abonnements mensuels/annuels
Si vous payez votre abonnement Intercom mensuellement/annuellement (sans contrat),
L’utilisation illimitée de Copilot peut être achetée comme add-on flexible par seat pour 35 $/mois par collègue (des limites d’usage équitable s’appliquent). Vous ne serez facturé que pour les collègues pour lesquels vous avez activé l’utilisation illimitée.
L’utilisation illimitée peut être activée pour tout collègue disposant d’un full seat sur votre plan.
Contrats
Si vous avez un abonnement Intercom sous contrat, vous devez ajouter au minimum un seat Copilot à 35 $/mois par collègue à votre contrat afin d’activer l’utilisation illimitée pour vos collègues (des limites d’usage équitable s’appliquent).
L’utilisation illimitée peut être activée pour tout collègue disposant d’un full seat sur votre plan.
Le add-on d’utilisation illimitée est réduit à 29 $/mois par collègue si vous payez annuellement. Découvrez comment calculer votre retour sur investissement.
Activer/désactiver l’accès à Copilot pour les collègues
Pour chaque collègue, vous pouvez décider s’ils doivent avoir l’utilisation illimitée Copilot, l’utilisation incluse, ou la désactiver complètement pour eux.
Depuis Settings > Workspace > Teammates, vous trouverez une colonne « Copilot access ».
À côté de chaque collègue, vous pouvez sélectionner parmi les options suivantes :
Utilisation illimitée - 35 $ par collègue / mois. C’est un add-on par seat flexible qui donne au collègue des conversations illimitées avec Copilot (des limites d’usage équitable s’appliquent).
Utilisation incluse - 10 conversations incluses / mois calendaire. Cela permet au collègue d’utiliser Copilot dans jusqu’à 10 conversations/tickets chaque mois sans coût supplémentaire.
Désactivé - Désactiver Fin AI Copilot pour ce collègue. Cela supprime l’accès à Copilot pour le collègue.
L’utilisation incluse sera sélectionnée par défaut pour tous les collègues de votre espace de travail. Cela n’ajoutera aucun coût supplémentaire à votre abonnement Intercom.
Si vous activez l’utilisation illimitée pour un collègue, et que cet add-on n’est pas déjà inclus dans votre plan actuel, une fenêtre contextuelle s’affichera vous demandant de confirmer le coût supplémentaire sur votre facture.
L’utilisation illimitée de Copilot sera remisée à 29 $ par collègue/mois lors d’un paiement annuel. Cela signifie que vous serez facturé pour l’utilisation illimitée à l’avance pour l’année et elle ne pourra pas être retirée avant votre prochaine période de facturation.
Si vous donnez l’utilisation illimitée de Copilot à plus de collègues que ce qui est inclus dans votre abonnement annuel, vous serez facturé pour chaque collègue supplémentaire au tarif standard (35 $/mois). Mais cela signifie aussi que vous pouvez retirer l’utilisation illimitée de ces collègues et vous ne serez facturé que pour le(s) mois où elle a été utilisée. Ces frais seront facturés mensuellement comme utilisation supplémentaire sous Settings > Subscription > Billing > This billing period.
Remarque :
Sauf si vous êtes sous contrat, vous pouvez ajouter l’utilisation illimitée de Copilot à votre plan à tout moment, elle sera proratisée et facturée d’avance pour la période de facturation suivante. Si vous êtes sous contrat, parlez à votre Account Manager pour ajouter Fin AI Copilot utilisation illimitée à votre plan actuel.
Les collègues disposant d’un lite seat ne peuvent pas utiliser Copilot.
Si vous utilisez Roles, l’utilisation de Copilot devra être gérée dans les Paramètres des rôles.
Supprimer l’utilisation illimitée de Copilot de votre plan
Si vous payez votre abonnement Intercom mensuellement
Pour supprimer l’utilisation illimitée de Copilot pour tous les collègues, allez sur la page Subscription et cliquez sur Manage add-on sous Copilot, puis confirmez si vous souhaitez supprimer Copilot.
La suppression de l’add-on Copilot désactivera immédiatement l’utilisation illimitée de tous les collègues. Les collègues avec utilisation illimitée reviendront à l’utilisation incluse et vous serez crédité pour toute utilisation prépayée à la fin de votre période de facturation en cours.
Si vous payez votre abonnement Intercom annuellement
Vous pouvez supprimer Copilot depuis la page Manage subscription sous Add-ons.
La suppression de l’add-on Copilot désactivera l’utilisation illimitée de tous les collègues à la fin de votre période de facturation en cours.
Si vous êtes sous contrat
Pour les clients sous contrat, vous devrez contacter votre Account Manager. À moins que l’add-on ne soit retiré, vous continuerez d’être facturé pour les seats contractuels même si l’utilisation illimitée n’est activée pour aucun collègue.
FAQ
Quelles limites d’usage équitable s’appliquent à l’utilisation illimitée de Copilot ?
Les limites d’usage équitable sont des seuils conçus pour prévenir les abus. Plus de détails sont disponibles dans les Additional Product Terms (sur la page, recherchez "usage limits").
Puis-je essayer l’utilisation illimitée de Copilot ?
Pour les clients sous contrat, votre Account Manager peut lancer un essai gratuit de l’utilisation illimitée de Copilot si vous en faites la demande.
Pour les clients non sous contrat, vous bénéficierez de l’utilisation illimitée de Copilot gratuitement pendant votre période d’essai Intercom initiale sans carte. L’utilisation illimitée sera activée automatiquement pour le collègue qui a démarré l’essai sans carte. Pendant l’essai sans carte de 14 jours, l’utilisation illimitée peut également être activée pour des collègues supplémentaires sans frais.
Si vous avez déjà démarré un abonnement mensuel ou annuel, vous n’êtes pas éligible à un essai de l’utilisation illimitée de Copilot, cependant, les collègues disposant d’un full seat peuvent toujours utiliser l’utilisation incluse sans coût supplémentaire.
Copilot est-il disponible dans le programme Early Stage ?
Oui ! Vous pouvez en savoir plus ici.
Y a-t-il un nombre maximum de collègues pouvant avoir Copilot ?
Il n’y a pas de maximum autre que le nombre total de full seats disponibles dans votre plan actuel.
Dois-je obtenir l’add-on Copilot pour accéder au Knowledge Hub ?
L’add-on Copilot n’est pas nécessaire pour accéder au Knowledge Hub, qui est inclus dans chaque plan par défaut. Vous pourrez toujours gérer tout votre contenu pour Copilot et l’assistance en libre-service depuis le Knowledge Hub, mais les collègues n’auront pas d’utilisation illimitée de Copilot dans l’inbox.