Cet article fait référence à nos nouveaux plans tarifaires. Pour des informations sur l'un de nos plans hérités, veuillez vous connecter pour consulter ces articles ou nous contacter via Messenger.
Voir votre période de facturation actuelle
Pour voir votre période de facturation actuelle, allez dans Paramètres > Subscription > Billing > This billing period.
L’onglet Cette période de facturation montre ce à quoi vous pouvez vous attendre sur votre prochaine facture — y compris les frais supplémentaires d’utilisation encourus pendant cette période de facturation, ainsi que tout paiement d’abonnement pouvant être dû à votre prochaine date de facturation.
Si vous avez plusieurs espaces de travail, votre utilisation est comptabilisée sur tous les espaces de travail. N’importe quel espace de travail peut contribuer aux frais supplémentaires d’utilisation.
Pour les clients sous contrat, cette section affiche uniquement les métriques qui ont dépassé l’utilisation mensuelle incluse dans votre contrat. Toute utilisation (y compris votre montant contractuel) peut être consultée en cliquant sur Voir toute l’utilisation.
Filtrer votre utilisation
Pour voir la page d’Utilisation, allez dans Paramètres > Subscription > Usage. La page inclut des filtres pour vous aider à explorer des données spécifiques :
Période de facturation : utilisez le menu déroulant de dates pour voir l’utilisation de n’importe quelle période de facturation passée. La période actuelle est affichée par défaut, mais vous pouvez sélectionner n’importe quel mois précédent jusqu’à plus d’un an en arrière.
Fréquence de facturation : filtrez par Mensuel, Trimestriel ou Annuel pour voir votre utilisation.
Les métriques affichées dans les graphiques représentent votre utilisation totale pour la période filtrée.
Les prix affichés représentent les frais supplémentaires d’utilisation que vous avez encourus, et ils correspondent aux montants listés sous Cette période de facturation (et ce que vous verrez sur votre facture).
Survolez l’icône d’information sur le prix pour voir :
Utilisation totale cette période
Utilisation dans votre abonnement (si vous avez une utilisation contractuelle)
Utilisation supplémentaire
Astuce : Vous pouvez définir des alertes et limites d’utilisation ici pour vous aider à gérer vos dépenses.
Voir les détails de votre abonnement
Pour voir les détails de votre abonnement mensuel, trimestriel ou annuel, allez dans Paramètres > Subscription > Billing > Subscription.
L’onglet Subscription fournit un aperçu de votre forfait et de toute utilisation contractuelle ou add-ons, ainsi que leurs coûts associés.
Si vous avez plusieurs espaces de travail, votre utilisation d’abonnement est comptabilisée sur tous les espaces de travail. N’importe quel espace de travail peut contribuer aux frais supplémentaires d’utilisation.
Si vous êtes actuellement en période d’essai, vous verrez le forfait et les add-ons inclus dans votre abonnement d’essai, ainsi que le nombre de jours restants de l’essai gratuit.
Voir les fonctionnalités incluses dans votre abonnement
Pour voir quelles fonctionnalités sont incluses dans votre abonnement actuel, allez dans Paramètres > Subscription > Billing > Subscription et sélectionnez Voir les fonctionnalités incluses à côté de votre forfait.
Mettre à niveau ou rétrograder votre forfait
Abonnements mensuels/annuels
Si vous payez mensuellement/annuellement pour votre abonnement (pas sous contrat), vous pouvez modifier votre abonnement depuis Paramètres > Subscription > Billing > Subscription.
Cliquez simplement sur Changer de forfait pour comparer les forfaits puis sélectionnez le forfait vers lequel vous souhaitez faire une mise à niveau ou une rétrogradation.
Rétrograder votre forfait d’abonnement
Lors du passage à un forfait plus basique, soyez conscient des points suivants :
Vous recevrez un crédit pour tout temps inutilisé sur votre forfait précédent, plus cher. Ce crédit sera automatiquement appliqué à votre prochaine facture. Vous ne recevrez pas de remboursement direct.
Vous pouvez perdre l’accès à certaines fonctionnalités, telles que Workflows, qui ne sont pas disponibles sur les forfaits inférieurs. Assurez-vous de vérifier les détails du forfait pour vous assurer qu’il répond toujours à vos besoins.
Les remises d’un forfait précédent peuvent ne pas être transférées à un forfait inférieur et peuvent être perdues lors de la rétrogradation.
Si vous ne pouvez pas rétrograder en utilisant les étapes en libre-service, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
Mettre à niveau votre forfait d’abonnement
Lors de la mise à niveau vers un forfait supérieur, gardez à l’esprit les points suivants :
Assurez-vous que vos informations de facturation sont à jour avant de faire le changement.
Comme pour la rétrogradation, les remises associées à votre forfait précédent pourraient ne pas s’appliquer aux forfaits supérieurs.
Note :
Les mises à niveau seront activées immédiatement et facturées sur une base au prorata.
Pour les forfaits mensuels, les rétrogradations prennent généralement effet avant le prochain cycle de facturation. Si la date limite pour le cycle de facturation actuel est dépassée, vous pouvez toujours effectuer des modifications qui prendront effet au cycle suivant.
Les rétrogradations d’un forfait mensuel avec sièges lite vers un forfait sans (par exemple d’Advanced à Essential) convertiront tous les sièges lite en sièges complets.
Pour les forfaits annuels, les rétrogradations seront programmées lors du renouvellement de votre abonnement.
Points clés lors du changement de forfait
Personnalisation : Comparez les fonctionnalités des forfaits pour répondre aux besoins de votre entreprise avant de faire des changements.
Ajustements financiers : Les crédits pour les parties utilisées des forfaits supérieurs sont appliqués plutôt que des remboursements directs.
Limitations du forfait : Assurez-vous de comprendre les restrictions des fonctionnalités, en particulier lors de la rétrogradation vers le forfait Essential.
La rétrogradation ne donne pas lieu à un remboursement direct, mais un crédit pour le temps inutilisé sera appliqué à votre prochaine facture.
La mise à niveau après une période de migration peut entraîner la perte des remises de fidélité, car elles ne s'appliquent qu'au plan initial sélectionné.
Si vous payez annuellement et rétrogradez votre plan, vous verrez que le changement est programmé lors du renouvellement de votre abonnement. Bien que la mise à niveau ou l'ajout de fonctionnalités soit possible en cours de contrat et prenne effet immédiatement, la réduction des fonctionnalités ou la rétrogradation de votre plan n'est possible qu'à la fin de votre contrat annuel.
Gestion des add-ons
Depuis l'onglet Subscription , vous pouvez également :
Ajouter ou supprimer des add-ons
Passer d'un plan mensuel à un plan annuel
Après avoir acheté l'utilisation illimitée de Copilot pour 1 siège complet ou plus sur votre plan, vous pouvez ensuite attribuer l'utilisation illimitée à vos coéquipiers.
Note :
Les add-ons seront activés immédiatement et facturés sur une base au prorata.
Si vous êtes sous contrat, vous devrez parler à votre Account Manager pour ajouter ou supprimer des add-ons.
Gestion des sièges
Pour ajouter ou supprimer des sièges de votre abonnement, vous devez aller dans Settings > Workspace > Teammates et ajouter un coéquipier ce qui ajoute un siège, ou supprimer un coéquipier ce qui supprime un siège (sauf si c'est sous contrat - voir ci-dessous). Lors de la suppression d'un coéquipier :
Allez dans Settings > Workspace > Teammates.
Survolez le nom du coéquipier et cliquez sur Modifier.
Sélectionnez Supprimer le coéquipier. Il se peut qu'on vous demande de réaffecter ses conversations ou de les laisser non assignées. Tous les messages non assignés seront déplacés vers l'inbox Unassigned, et l'historique des conversations restera accessible.
Note :
Si vous supprimez un coéquipier qui utilisait un siège que vous avez déjà payé pour l'année, vous serez toujours facturé pour ce siège jusqu'à votre prochain renouvellement.
Pour les plans mensuels, la suppression de coéquipiers ajuste votre facture pour refléter le nombre réduit de sièges à l'avenir, avec des frais au prorata basés sur le moment où le siège a été supprimé.
Pour les contrats annuels, les sièges peuvent être ajoutés à tout moment de l'année, mais la réduction du nombre de sièges n'est possible qu'à la fin de la période annuelle du contrat.
Dès que vous ajoutez ou supprimez un coéquipier (ajustant ainsi le nombre de sièges), ces changements sont reflétés instantanément sur votre page Subscription. Cela garantit une meilleure visibilité des frais à venir et du prorata au moment du changement.
La réduction du nombre de sièges sur votre plan n'affectera pas les fonctionnalités disponibles, tant que vous restez sur le même plan.
Pour les plans mensuels, la suppression d'un siège génère un crédit au prorata pour le temps non utilisé, qui est appliqué à votre prochaine facture. Pour les contrats annuels, les réductions de sièges ne peuvent prendre effet qu'au début de la prochaine période contractuelle, et les réductions en cours de contrat ne sont pas autorisées.
Si des sièges sont supprimés pendant le cycle de facturation, les crédits pour le temps non utilisé seront appliqués à votre prochaine facture. Cependant, les factures existantes ne refléteront pas ces réductions ; les ajustements apparaîtront plutôt lors de la période de facturation suivante. Gardez à l'esprit que les ajustements de sièges ne sont généralement pas autorisés en cours de contrat pour les plans/contrats fixes. Pour les modèles d'abonnement en libre-service, vous pouvez gérer directement le nombre de sièges dans vos paramètres d'abonnement sans contacter le support, offrant ainsi plus de flexibilité et de contrôle sur le nombre de sièges et les coûts associés.
Passer entre sièges complets et sièges allégés
Vous pouvez également changer le type de sièges (par exemple, de sièges complets à sièges allégés) pour optimiser votre abonnement dans Settings > Workspace > Teammates. Après avoir ajusté vos sièges, vous pourrez confirmer les détails de l'abonnement et les modifications de facturation.
FAQ sur la réaffectation des sièges
Serai-je facturé pour la réaffectation d'un siège ? Non, vous ne serez pas facturé en supplément pour la réaffectation d'un siège complet tant que vous restez dans le nombre total de sièges payés.
Puis-je supprimer et ajouter un siège sans frais supplémentaires ? Oui, si vous supprimez d'abord un siège puis en ajoutez un, votre nombre total de sièges reste le même, et il n'y a pas de coût supplémentaire au-delà de la restauration du siège supprimé.
Contraintes du plan Essential
Le plan Essential nécessite des coéquipiers actifs pour tous les sièges. Pour réduire les sièges et coûts inutiles, supprimez les coéquipiers non nécessaires avant de procéder à tout ajustement de sièges.
Forfaits de sièges fixes du plan Early Stage
Les clients du plan Early Stage ont des forfaits de sièges fixes (par exemple, sièges avancés et sièges Copilot) qui ne peuvent pas être modifiés en cours de contrat, bien que les permissions d'accès aux fonctionnalités puissent être gérées dans Settings > Workspace > Teammates.
Abonnements sous contrat
Si vous êtes sous contrat, vous pouvez voir votre utilisation contractuelle actuelle depuis Settings > Subscription > Billing > Subscription.
Vous verrez la quantité totale incluse pour votre période de facturation (par exemple, annuelle, trimestrielle ou mensuelle), ainsi que l'allocation mensuelle disponible pour vous.
Vous pouvez ajouter plus de sièges/coéquipiers ou augmenter l'utilisation pendant le mois. Toute utilisation au-delà de votre quantité contractuelle apparaîtra comme utilisation supplémentaire sous Cette période de facturation.
Si une remise a été appliquée, elle sera affichée. Tous les prix affichés reflètent le tarif remisé.
Si vous êtes sous contrat, les modifications d'abonnement et de sièges ne peuvent pas être effectuées via l'interface. Cela inclut la suppression de sièges, le changement de plan, l'ajustement des add-ons ou la mise à jour de l'utilisation contractuelle. Pour effectuer des modifications, vous devez contacter votre Account Manager — contactez-le via Messenger et tapez « Talk to a person » pour être mis en relation.
Après l'expiration de votre contrat, les frais seront basés sur le nombre de sièges utilisés à ce moment.
Comprendre votre facturation contractuelle avec Intercom
Si vous êtes client Intercom avec un contrat, votre facturation se compose de deux éléments principaux : les frais fixes et les frais variables. Comprendre la différence est essentiel pour gérer efficacement vos coûts.
Frais fixes du contrat : votre plan de base
Vos frais fixes couvrent le cœur de votre abonnement Intercom, comme indiqué dans votre contrat.
Ces frais concernent un nombre défini de sièges pour coéquipiers et votre plan de base, qui peut inclure un nombre spécifique de résolutions Fin AI Agent ou d'autres limites d'utilisation.
Vous êtes facturé pour un nombre défini de sièges. Votre contrat spécifie un certain nombre de sièges pour coéquipiers auxquels vous vous êtes engagé. C'est le nombre minimum pour lequel vous serez facturé chaque mois.
Ce frais est fixe. Le coût de ces sièges contractés est le même chaque mois, que tous soient activement utilisés ou non. Par exemple, si votre contrat inclut quatre sièges, vous serez facturé pour les quatre, même si vous n'avez que deux coéquipiers utilisant Intercom.
Note : Ces frais fixes sont la base de votre facturation et ne changent pas en fonction de votre utilisation, sauf si vous renégociez votre contrat.
Frais variables pour utilisation supplémentaire
Les frais variables, également appelés frais de dépassement, concernent toute utilisation dépassant les limites fixées dans votre contrat. Ils sont facturés séparément de vos frais fixes et calculés en fonction de votre utilisation réelle.
Comment fonctionnent les autres frais basés sur l'utilisation
Certains plans ont des limites d'utilisation pour des fonctionnalités comme les résolutions Fin AI Agent. Si vous dépassez cette limite, vous encourrez des frais de dépassement.
Dépassement de votre limite d'utilisation. Par exemple, si votre contrat inclut 500 résolutions Fin AI Agent par mois et que vous en utilisez 600, vous serez facturé pour les 100 résolutions supplémentaires.
Les frais sont automatiques. Ces frais sont facturés automatiquement et ne sont pas optionnels. Vous les verrez détaillés sur votre facture.
Vous pouvez toujours consulter tous vos frais d'utilisation supplémentaires directement dans la section Billing de votre compte Intercom. C'est la meilleure façon de surveiller vos coûts variables.
Restauration de l'accès et des données
Lors d'une transition entre plans, par exemple, en passant au Essential Plan après avoir annulé un abonnement Advanced précédent, toutes les données de l'espace de travail seront restaurées lors de la réabonnement.
Considérations spéciales pour les programmes
Les clients participant à des programmes de réduction, comme le programme Early Stage, peuvent faire face à des restrictions supplémentaires ou nécessiter une intervention manuelle pour tout changement de leur plan d'abonnement. Veuillez contacter notre équipe de support via le Messenger pour obtenir de l'aide concernant ces exceptions.