Nous voulons que vous soyez pleinement informé lorsque vous atteignez certains niveaux d'utilisation dans Intercom – c'est pourquoi vous pouvez configurer vos propres alertes d'utilisation et garder votre budget sous contrôle.
Les coéquipiers avec le droit « Can Manage Usage Alerts » peuvent définir des alertes d'utilisation pour :
Messages envoyés
Canaux : Téléphone, SMS, WhatsApp, Emails
Conversations
Fin Outcomes
Qualifications
Tous les coéquipiers listés comme contact de facturation seront notifiés par email lorsque vous atteindrez vos niveaux d'utilisation définis.
Vérifiez vos contacts de facturation avant de configurer une alerte.
Il y a deux permissions spécifiques que les coéquipiers doivent avoir pour modifier l'utilisation :
Can manage usage alerts
Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier les rappels d'utilisation d'un espace de travail. Cela inclut les paramètres suivants : Modifier les rappels d'utilisation
Si un coéquipier tente de modifier l'utilisation sans ces permissions, la fenêtre « Cette fonctionnalité est restreinte » apparaîtra.
Can manage hard limits
Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier la section des limites d'utilisation d'un espace de travail. Cela inclut les paramètres suivants : Modifier les limites d'utilisation
Si un coéquipier tente de modifier l'utilisation sans ces permissions, la fenêtre « Cette fonctionnalité est restreinte » apparaîtra. 👇
Voir votre utilisation
Pour voir votre utilisation, allez à Abonnement > Facturation > Cette période de facturation > Voir toute l'utilisation.
Ici, vous trouverez des détails sur les métriques dépassées, les limites contractuelles appliquées et les estimations de la prochaine facture, offrant une vue claire de vos coûts.
La page Usage offre une vue complète de la consommation de votre compte. Cette page vous aide à surveiller et gérer votre utilisation des différentes fonctionnalités et services d'Intercom. « Période de facturation » est la période à laquelle se réfèrent les graphiques ci-dessous - votre période de facturation actuelle. Elle montre les données d'utilisation spécifiques à votre cycle de facturation en cours.
Note :
Gardez à l'esprit que pour les sièges, le coût affiché sur le graphique peut différer de votre facture car les sièges sont proratisés en fonction de l'utilisation quotidienne réelle. En savoir plus sur le fonctionnement de la facturation.
Les limites d'utilisation ne peuvent pas être configurées pendant votre période d'essai Fin. Pendant que vous testez Fin, vous n'avez pas accès à la section Usage du tableau de bord et devrez attendre de commencer un abonnement payant pour définir ces limites.
Pour les alertes d'utilisation SMS, vous devrez sélectionner une région spécifique (par exemple US) dans le filtre de région car l'option d'alerte n'apparaît pas lorsque la région est réglée sur Toutes.
Si vous êtes sous contrat, la ligne de seuil bleue sur les graphiques indique votre montant contractuel pour cette métrique. Elle vous permet de comparer votre utilisation réelle avec votre limite contractuelle. Si vous voyez un graphique affichant l'utilisation sans la ligne de seuil bleue, cela signifie que vous utilisez la métrique en mode paiement à l'utilisation. Dans ce cas, vous recevrez une facture pour l'utilisation à la fin de la période.
Filtrer votre utilisation
Pour voir la page Usage, allez à Paramètres > Abonnement > Usage. La page inclut des filtres pour vous aider à explorer des données spécifiques :
Période de facturation : utilisez le menu déroulant de date pour voir l'utilisation de n'importe quelle période de facturation passée. La période actuelle est affichée par défaut, mais vous pouvez sélectionner n'importe quel mois précédent jusqu'à plus d'un an en arrière.
Fréquence de facturation : filtrez par Mensuel, Trimestriel ou Annuel pour voir votre utilisation.
Utilisation pour Proactive Support Plus
Si votre abonnement inclut le module complémentaire Proactive Support Plus, le tableau de bord fournira également des informations sur votre utilisation actuelle de « Messages envoyés ».
La ligne de seuil bleue sur le graphique représente spécifiquement les « Messages envoyés » couverts par les frais de base inclus dans votre abonnement, ou toute valeur contractuelle. Ce repère visuel vous aide à suivre votre utilisation des « Messages envoyés » et à identifier la portion incluse dans le module complémentaire, ainsi que ce que vous avez dépassé.
Définir des alertes pour le module Pro
Vous pouvez suivre votre utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et définir des alertes afin que les contacts de facturation soient notifiés avant que vous n'atteigniez votre limite mensuelle.
Allez à Abonnements > Usage > Conversations dans votre espace de travail. Sélectionnez l'onglet Conversations pour voir l'utilisation et définir un seuil d'alerte.
Les contacts de facturation sont notifiés par email lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.
L'utilisation des conversations inclut à la fois les conversations Fin et celles gérées par les coéquipiers. Les spams et emails non exploitables sont exclus.
Définir une limite d'utilisation pour les conversations Pro
Les limites d'utilisation Pro vous permettent de fixer un plafond strict sur les conversations Pro pour vous offrir un meilleur contrôle et une meilleure prévisibilité de vos dépenses Pro. Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne seront plus comptabilisées pour le reste du cycle de facturation, vous évitant ainsi des dépassements inattendus.
Pour définir un plafond strict d'utilisation pour les conversations Pro :
Allez à Paramètres > Facturation > Cette période de facturation > Voir toute l'utilisation.
Cliquez sur Définir alertes et limite d'utilisation dans la carte Conversations.
Dans le tiroir de gestion de l'utilisation, activez Limite et saisissez le nombre maximum de conversations Pro pour le cycle de facturation.
Cliquez sur Enregistrer les modifications et confirmer les modifications pour appliquer la limite.
Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne seront plus comptabilisées pour le reste du cycle de facturation.
Définir des alertes d'utilisation
Vous pouvez choisir les métriques pour lesquelles vous souhaitez définir une alerte, chaque métrique pouvant avoir un seuil différent. Définir une alerte permet aux contacts de facturation de votre espace de travail de recevoir des notifications lorsque vous approchez ou atteignez une limite.
Pour définir une alerte d'utilisation, allez à Abonnement > Facturation > Cette période de facturation > Voir toute l'utilisation.
Vous naviguerez vers votre page Aperçu de l'utilisation. De là, cliquez sur Définir les alertes d'utilisation à côté de la métrique souhaitée.
Activez Alertes et définissez un nombre auquel vous souhaitez être notifié, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Optionnellement, vous pouvez choisir de recevoir des notifications lorsque votre utilisation atteint 50 % et 80 % du seuil défini en sélectionnant la case intitulée « Recevoir également des alertes lorsque l'utilisation atteint 50 % et 80 % du total que vous avez saisi ci-dessus. » Si sélectionné, vos contacts de facturation recevront un e-mail à 50 % et 80 % du niveau d'utilisation que vous avez défini.
Note :
Définir et recevoir une alerte d'utilisation ne désactivera pas les canaux ni l'envoi de messages, cela vous informe seulement que vous avez atteint votre niveau d'utilisation défini pour ce cycle de facturation.
Si vous avez une utilisation contractuelle et plusieurs espaces de travail, vous devrez configurer le rappel pour chaque espace de travail en gardant à l'esprit que l'utilisation incluse dans votre abonnement est partagée entre tous vos espaces de travail.
Mise à jour d'un seuil d'alerte d'utilisation
Vous pouvez mettre à jour le seuil d'une alerte d'utilisation à tout moment. Si le seuil est abaissé en dessous du niveau d'utilisation actuel, le changement prendra effet à partir du prochain cycle de facturation. Si le seuil est relevé au-dessus du niveau d'utilisation actuel, les changements prendront effet dans l'heure.
Désactivation d'une alerte d'utilisation
Pour désactiver une alerte d'utilisation, allez à Abonnement > Facturation > Ce cycle de facturation > Voir toute l'utilisation.
Depuis la métrique, cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation. Désactivez le bouton Alertes, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Gérer l'utilisation de Fin AI Agent et définir des limites strictes
Définir les alertes d'utilisation de Fin AI Agent
Un résultat est comptabilisé lorsque Fin résout entièrement une conversation ou la transmet à un agent humain comme configuré par une Procédure. Pour définir les alertes d'utilisation de Fin AI Agent pour les résultats, naviguez vers Paramètres > Abonnement > Facturation > Ce cycle de facturation puis cliquez sur le bouton Voir toute l'utilisation.
Sur la page d'utilisation, allez à Résultats Fin et cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Dans la section Résultats Fin, vous pouvez activer Alertes et définir la Limite pour les résultats Fin, puis cliquer sur Enregistrer.
Une fois que vous cliquez sur Enregistrer, vous recevrez un message indiquant quand vos nouvelles limites prendront effet au début de votre prochain cycle de facturation, vous devrez cliquer sur Planifier les modifications pour mettre à jour les Limites. Aucun message de confirmation pour la définition des alertes n'est affiché.
Le prix affiché à côté du nombre de résultats indique le montant que vous paierez lorsque vous atteindrez ce nombre défini de résultats. Si vous avez un nombre de résultats contracté, il affichera le coût supplémentaire au-delà de votre montant contracté.
Définir et recevoir cette notification d'alerte ne désactivera pas Fin AI Agent. Vous pouvez prendre des mesures proactives telles que définir des limites strictes pour désactiver complètement Fin AI Agent, ou ne l'activer que pour un sous-ensemble de vos requêtes de support client.
Note : Vous serez facturé du montant de votre abonnement, même si vous définissez une limite inférieure.
Définir des limites strictes
Pour les résultats Fin, vous pouvez également définir des limites strictes à votre utilisation. Pour définir une limite stricte, naviguez vers Paramètres > Abonnement > Facturation > Ce cycle de facturation > Voir toute l'utilisation.
Faites défiler jusqu'à Résultats Fin et cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation.
Ici, vous pouvez activer la Limite d'utilisation pour Fin et définir le nombre de résultats Fin, puis cliquer sur Enregistrer.
Une fois cette limite atteinte, Fin AI Agent sera désactivé pour toutes les conversations nouvelles et existantes pour le reste de votre cycle de facturation.
Pour toute nouvelle conversation commencée après que la limite soit atteinte, la conversation passera immédiatement aux étapes de transfert configurées. Fin ne sera pas considéré comme impliqué dans ces conversations, elles ne compteront donc pas dans votre taux de résolution. Pour les conversations déjà en cours lorsque la limite a été atteinte, le transfert se déclenchera lors de la prochaine interaction du client.
Vous recevrez une notification par e-mail ainsi qu'une notification dans l'application lorsqu'une limite aura été atteinte.
Note :
Nous ne pouvons pas garantir que la limite sera 100 % précise. En raison de la nature des résultats et de leur calcul, l'état des conversations peut changer avec le temps. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que Fin AI Agent sera arrêté à cette limite exacte et le nombre final de résultats peut être supérieur ou inférieur.
Si vous saisissez une limite inférieure à votre utilisation actuelle, les réponses de Fin AI Agent seront désactivées immédiatement. Si le nombre de résultats descend en dessous de la limite configurée, les réponses de Fin AI Agent seront réactivées.
La limite stricte que vous définissez ne peut pas être inférieure à ce qui est inclus dans votre abonnement (c’est-à-dire si vous avez des résultats contractés). Par exemple, si vous avez 50 résultats inclus dans votre abonnement et que vous définissez la limite stricte à 30, vous serez quand même facturé pour 50 résultats.
La limite stricte s'applique à tous les types de résultats, y compris les Résolutions et les transferts de Procédure. Un résultat est comptabilisé chaque fois que Fin complète avec succès une action, telle qu'une Résolution ou un transfert de Procédure (lorsque Fin exécute avec succès le processus conçu, jusqu'au point de transfert).
Définir des alertes d'utilisation pour Fin Voice
Vous pouvez définir des alertes pour que vos contacts de facturation soient notifiés lorsque vous approchez d'un certain nombre de résultats Fin Voice. Cela vous aide à surveiller l'utilisation sans arrêter le service.
Pour définir une alerte d'utilisation :
Naviguez vers Paramètres > Abonnement > Facturation.
Dans la section Ce cycle de facturation, cliquez sur Voir toute l'utilisation.
Ensuite, cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation pour la métrique « Résultats Fin Voice ».
Dans le volet qui apparaît, activez Alertes et saisissez le nombre de résultats auquel vous souhaitez être notifié.
Astuce : Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications lorsque votre utilisation atteint 50 % et 80 % du seuil que vous avez défini.
Définir une alerte envoie uniquement une notification ; cela n'arrêtera pas Fin Voice ni ne vous empêchera d'encourir des frais supplémentaires.
Définir une limite d'utilisation pour Fin Voice
Vous pouvez définir un plafond mensuel sur le nombre de résultats Fin Voice pour éviter des dépassements inattendus.
Pour définir une limite d'utilisation pour les résultats Fin Voice :
Naviguez vers Paramètres > Abonnement > Facturation.
Dans la section Ce cycle de facturation, cliquez sur Voir toute l'utilisation.
Ensuite, cliquez sur Définir les alertes et limites d'utilisation pour la métrique « Résultats Voice ».
Cochez la case Limite et saisissez le nombre maximum de résultats que vous souhaitez autoriser pour le cycle de facturation en cours, puis cliquez sur Enregistrer.
Une fois cette limite atteinte, Fin Voice sera désactivé pour le reste du cycle de facturation.
Note : Les limites d'utilisation s'appliquent uniquement aux résultats Fin Voice. Les frais de téléphonie de votre fournisseur (par exemple, Twilio) sont facturés séparément et ne sont pas affectés par cette limite.
Configurez un workflow de secours lorsque Fin AI Agent atteint une limite de Fin outcome
Si vous avez défini une limite d'utilisation pour Fin AI Agent, vous pouvez configurer un workflow de secours qui se déclenchera une fois cette limite atteinte. Créez une branche de workflow avec l'étape « Laisser Fin répondre » comme un chemin de branche, et la nouvelle action « Fin outcome limit reached » comme l'autre chemin.
Note : Cela nécessite l'accès à Workflows dans votre plan actuel.
Ciblage de l'audience
Utilisez l'action « Fin outcome limit reached » dans les règles d'audience des workflows. Ce workflow se déclenchera une fois la limite d'utilisation atteinte.
Note : Les limites d'utilisation sont recalculées toutes les heures à la demi-heure, il est donc possible de dépasser la limite d'utilisation pendant cette heure. Ce prédicat ne sera marqué true qu'une fois la limite recalculée, pas immédiatement après son atteinte.
Si vous n'utilisez pas le prédicat « Outcome limit reached » avant que le workflow ne passe à Fin AI Agent, le comportement reste inchangé. Tous les messages dépassant la limite d'utilisation seront envoyés directement à l'Inbox.
Fraîcheur des données
Les données affichées sur la page Aperçu de la facturation sont actualisées automatiquement toutes les 30 minutes, vous donnant accès aux informations les plus récentes et une transparence sur votre utilisation actuelle. Les alertes d'utilisation seront envoyées selon ces données.
Vous pouvez voir les détails de la dernière mise à jour de la page en haut de celle-ci.
Utilisation affichée sur votre facture
Nous avons amélioré la façon dont les données d'utilisation sont affichées sur votre facture :
Pour les clients utilisant notre nouveau système, votre facturation est désormais parfaitement alignée avec votre utilisation réelle pendant la période, car votre utilisation est calculée au moment exact de la création de votre facture.
Si vous êtes encore sur notre ancien système, l'utilisation affichée sur votre facture peut avoir jusqu'à 24 heures de retard par rapport à votre utilisation réelle pour cette période de facturation. Toute utilisation pendant ce délai sera ajoutée à votre prochaine facture.
Vérifiez l'infobulle pour les Fin outcomes sur votre page Utilisation de l'abonnement - si vous voyez le message « Notez que ce chiffre peut avoir jusqu'à 24 heures de retard par rapport à votre rapport intégré », vous êtes sur l'ancien système. Si vous ne voyez pas ce message, vous utilisez déjà notre système de facturation amélioré.