Nous voulons que vous soyez pleinement conscient lorsque vous atteignez certains niveaux d'utilisation dans Intercom – c'est pourquoi vous pouvez configurer vos propres alertes d'utilisation et garder votre budget sous contrôle.
Les coéquipiers avec le droit « Can Manage Usage Alerts » peuvent définir des alertes d'utilisation pour :
Messages envoyés
Canaux : Téléphone, SMS, WhatsApp, Emails
Conversations
Fin Outcomes
Tous les coéquipiers listés comme contact de facturation seront notifiés par email lorsque vous atteindrez vos niveaux d'utilisation définis.
Vérifiez vos contacts de facturation avant de configurer une alerte.
Il y a deux permissions spécifiques que les coéquipiers doivent avoir pour modifier l'utilisation :
Can manage usage alerts
Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier les rappels d'utilisation d'un espace de travail. Cela inclut les paramètres suivants : Modifier les rappels d'utilisation
Si un coéquipier essaie de modifier l'utilisation sans ces permissions, la fenêtre « This feature is restricted » apparaîtra.
Can manage hard limits
Sans cela, les coéquipiers ne peuvent pas modifier la section des limites d'utilisation d'un espace de travail. Cela inclut les paramètres suivants : Modifier les limites d'utilisation
Si un coéquipier essaie de modifier l'utilisation sans ces permissions, la fenêtre « This feature is restricted » apparaîtra. 👇
Voir votre utilisation
Pour voir votre utilisation, allez à Abonnement > Facturation > Cette période de facturation > Voir toute l'utilisation.
Ici, vous trouverez des détails sur les métriques dépassées, les limites contractuelles appliquées et les estimations de la prochaine facture, offrant une vue claire de vos coûts.
La page Utilisation offre une vue complète de la consommation de votre compte. Cette page vous aide à surveiller et gérer votre utilisation des différentes fonctionnalités et services d'Intercom. « Période de facturation » est la période à laquelle se réfèrent les graphiques ci-dessous - votre période de facturation actuelle. Elle montre les données d'utilisation spécifiques à votre cycle de facturation en cours.
Note :
Gardez à l'esprit que pour les sièges, le coût affiché sur le graphique peut différer de votre facture car les sièges seront proratisés en fonction de l'utilisation quotidienne réelle des sièges. En savoir plus sur le fonctionnement de la facturation.
Les limites d'utilisation ne peuvent pas être configurées pendant votre période d'essai Fin. Pendant que vous testez Fin, vous n'avez pas accès à la section Utilisation du tableau de bord et devrez attendre de commencer un abonnement payant pour définir ces limites.
Pour les alertes d'utilisation SMS, vous devrez sélectionner une région spécifique (par exemple, US) dans le filtre de région car l'option d'alerte n'apparaît pas lorsque la région est réglée sur Toutes.
Si vous êtes sous contrat, la ligne de seuil bleue sur les graphiques indique votre montant contractuel pour cette métrique. Elle vous permet de comparer votre utilisation réelle avec votre limite contractuelle. Si vous voyez un graphique affichant l'utilisation sans la ligne de seuil bleue, cela signifie que vous utilisez la métrique en mode paiement à l'utilisation. Dans ce cas, vous recevrez une facture pour l'utilisation à la fin de la période.
Utilisation pour Proactive Support Plus
Si votre abonnement inclut le module complémentaire Proactive Support Plus, le tableau de bord fournira également des informations sur votre utilisation actuelle de « Messages envoyés ».
La ligne de seuil bleue sur le graphique représente spécifiquement les « Messages envoyés » couverts par les frais de base inclus dans votre abonnement, ou toute valeur contractuelle. Ce repère visuel vous aide à suivre votre utilisation des « Messages envoyés » et à identifier la portion incluse dans le module complémentaire, ainsi que les dépassements.
Définir des alertes pour le module Pro
Vous pouvez suivre votre utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et définir des alertes afin que les contacts de facturation soient notifiés avant d'atteindre votre limite mensuelle.
Allez à Abonnements > Utilisation > Conversations dans votre espace de travail. Sélectionnez l'onglet Conversations pour voir l'utilisation et définir un seuil d'alerte.
Les contacts de facturation sont notifiés par email lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.
L'utilisation des conversations inclut à la fois les conversations Fin et celles gérées par les coéquipiers. Les spams et les emails non exploitables sont exclus.
Définir des alertes d'utilisation
Vous pouvez choisir les métriques pour lesquelles vous souhaitez définir une alerte, et chaque métrique peut avoir un seuil différent. Définir une alerte permet à vos contacts de facturation de recevoir des notifications lorsque vous êtes proche ou avez atteint une limite.
Pour définir une alerte d'utilisation, allez à Abonnement > Facturation > Cette période de facturation > Voir toute l'utilisation.
Vous accéderez à votre page de synthèse d'utilisation. De là, cliquez sur Définir des alertes d'utilisation à côté de la métrique souhaitée.
Activez Alertes et définissez un nombre auquel vous souhaitez être notifié, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Optionnellement, vous pouvez choisir de recevoir des notifications lorsque votre utilisation atteint 50 % et 80 % du seuil défini en sélectionnant la case « Recevoir aussi des alertes lorsque l'utilisation atteint 50 % et 80 % du total que vous avez saisi ci-dessus. » Si sélectionné, vos contacts de facturation recevront une notification par email à 50 % et 80 % du niveau d'utilisation que vous avez défini.
Note :
Définir et recevoir une alerte d'utilisation ne désactivera pas les canaux ou l'envoi de messages, cela vous informe seulement que vous avez atteint votre niveau d'utilisation défini pour ce cycle de facturation.
Si vous avez une utilisation contractuelle et plusieurs espaces de travail, vous devrez configurer le rappel pour chaque espace de travail en gardant à l'esprit que l'utilisation incluse dans votre abonnement est partagée entre tous vos espaces de travail.
Mettre à jour un seuil d'alerte d'utilisation
Vous pouvez mettre à jour le seuil d'une alerte d'utilisation à tout moment. Si le seuil est abaissé en dessous du niveau d'utilisation actuel, le changement prendra effet à partir du prochain cycle de facturation. Si le seuil est relevé au-dessus du niveau d'utilisation actuel, les changements prendront effet dans l'heure.
Désactiver une alerte d'utilisation
Pour désactiver une alerte d'utilisation, allez à Abonnement > Facturation > Cette période de facturation > Voir toute l'utilisation.
Depuis la métrique, cliquez sur Définir des alertes et limites d'utilisation. Désactivez le bouton Alertes, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
Gérer l'utilisation de Fin AI Agent et définir des limites strictes
Définir des alertes d'utilisation pour Fin AI Agent
Un résultat est comptabilisé lorsque Fin résout entièrement une conversation ou la transfère à un agent humain comme configuré par une Procédure. Pour définir des alertes d'utilisation de l'agent Fin AI pour les résultats, allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Cette période de facturation puis cliquez sur le bouton Voir toute l'utilisation.
Sur la page d'utilisation, faites défiler jusqu'à Fin outcomes et cliquez sur Définir les alertes et la limite d'utilisation.
Dans la section Fin outcomes, vous pouvez activer les Alertes et définir la Limite pour les Fin outcomes, puis cliquer sur Enregistrer.
Une fois que vous cliquez sur Enregistrer, un message vous informera que vos nouvelles limites prendront effet au début de votre prochaine période de facturation, vous devrez cliquer sur Planifier les modifications pour mettre à jour les Limites. Aucun message de confirmation pour la définition des alertes ne s'affiche.
Le prix affiché à côté du nombre de résultats indique le montant que vous paierez lorsque vous atteindrez ce nombre défini de résultats. Si vous avez un nombre de résultats contractuel, le coût supplémentaire au-delà de ce montant sera indiqué.
La définition et la réception de cette notification d'alerte ne désactiveront pas Fin AI Agent. Vous pouvez prendre des mesures proactives telles que définir des limites strictes pour désactiver complètement Fin AI Agent, ou ne l'activer que pour un sous-ensemble de vos requêtes de support client.
Note : Vous serez facturé selon le montant de votre abonnement, même si vous définissez une limite inférieure.
Définir des limites strictes
Pour les Fin outcomes, vous pouvez également définir des limites strictes à votre utilisation. Pour définir une limite stricte, allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation > Cette période de facturation > Voir toute l'utilisation.
Faites défiler jusqu'à Fin outcomes et cliquez sur Définir les alertes et la limite d'utilisation.
Ici, vous pouvez activer la Limite d'utilisation pour Fin et définir le nombre de Fin outcomes, puis cliquer sur Enregistrer.
Une fois cette limite atteinte, Fin AI Agent sera désactivé pour toutes les conversations nouvelles et existantes pour le reste de votre période de facturation.
Pour toute nouvelle conversation commencée après l'atteinte de la limite, la conversation passera immédiatement aux étapes de transfert configurées. Fin ne sera pas considéré comme impliqué dans ces conversations, elles ne compteront donc pas dans votre taux de résolution. Pour les conversations déjà en cours lorsque la limite a été atteinte, le transfert se déclenchera lors de la prochaine interaction du client.
Vous recevrez une notification par e-mail ainsi qu'une notification dans l'application lorsqu'une limite aura été atteinte.
Note :
Nous ne pouvons garantir que la limite sera 100 % précise. En raison de la nature des résultats et de leur calcul, l'état des conversations peut évoluer dans le temps. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que Fin AI Agent sera arrêté exactement à cette limite et le nombre final de résultats peut être supérieur ou inférieur.
Si vous saisissez une limite inférieure à votre utilisation actuelle, les réponses de Fin AI Agent seront désactivées immédiatement. Si le nombre de résultats descend en dessous de la limite configurée, les réponses de Fin AI Agent seront réactivées.
La limite stricte que vous définissez ne peut pas être inférieure à ce qui est inclus dans votre abonnement (c’est-à-dire si vous avez des résultats contractuels). Par exemple, si vous avez 50 résultats inclus dans votre abonnement et que vous définissez la limite stricte à 30, vous serez toujours facturé pour 50 résultats.
La limite stricte s'applique à tous les types de résultats, y compris les Résolutions et les transferts de Procédure. Un résultat est comptabilisé chaque fois que Fin exécute avec succès une action, telle qu'une Résolution ou un transfert de Procédure (lorsque Fin exécute avec succès le processus conçu, jusqu'au point de transfert).
Définir des alertes d'utilisation pour Fin Voice
Vous pouvez définir des alertes pour que vos contacts de facturation soient notifiés lorsque vous approchez d'un certain nombre de Fin Voice outcomes. Cela vous aide à surveiller l'utilisation sans interrompre le service.
Pour définir une alerte d'utilisation :
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation.
Dans la section Cette période de facturation, cliquez sur Voir toute l'utilisation.
Ensuite, cliquez sur Définir les alertes et la limite d'utilisation pour la métrique « Fin Voice Outcomes ».
Dans le volet qui apparaît, activez les Alertes et saisissez le nombre de résultats auquel vous souhaitez être notifié.
Astuce : Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications lorsque votre utilisation atteint 50 % et 80 % du seuil que vous avez défini.
La définition d'une alerte envoie uniquement une notification ; elle n'arrêtera pas Fin Voice ni ne vous empêchera d'encourir des frais supplémentaires.
Définir une limite d'utilisation pour Fin Voice
Vous pouvez définir un plafond mensuel sur le nombre de Fin Voice outcomes pour éviter des dépassements inattendus.
Pour définir une limite d'utilisation pour les Fin Voice outcomes :
Allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation.
Dans la section Cette période de facturation, cliquez sur Voir toute l'utilisation.
Ensuite, cliquez sur Définir les alertes et la limite d'utilisation pour la métrique « Voice outcomes ».
Cochez la case pour la Limite et saisissez le nombre maximum de résultats que vous souhaitez autoriser pour la période de facturation en cours, puis cliquez sur Enregistrer.
Une fois cette limite atteinte, Fin Voice sera désactivé pour le reste du cycle de facturation.
Note : Les limites d'utilisation s'appliquent uniquement aux Fin Voice outcomes. Les frais de téléphonie de votre fournisseur (par exemple, Twilio) sont facturés séparément et ne sont pas affectés par cette limite.
Configurer un workflow de secours lorsque Fin AI Agent atteint une limite de Fin outcomes
Si vous avez défini une limite d'utilisation pour Fin AI Agent, vous pouvez configurer un workflow de secours qui se déclenche une fois cette limite atteinte. Créez une branche de workflow avec l'étape « Laisser Fin répondre » comme un chemin de branche, et la nouvelle action « Limite de Fin outcomes atteinte » comme l'autre chemin.
Note : Cela nécessite l'accès aux Workflows dans votre plan actuel.
Ciblage d'audience
Utilisez l'action « Limite de Fin outcomes atteinte » dans les règles d'audience des workflows. Ce workflow se déclenchera une fois la limite d'utilisation atteinte.
Note : Les limites d'utilisation sont recalculées toutes les heures à la demi-heure, il est donc possible que vous dépassiez la limite d'utilisation pendant cette heure. Ce prédicat ne sera marqué comme vrai qu'une fois la limite recalculée, pas immédiatement après son atteinte.
Si vous n'utilisez pas le prédicat « Limite atteinte » avant que le workflow ne passe à Fin AI Agent, le comportement reste inchangé. Tous les messages dépassant la limite d'utilisation seront envoyés directement à l'Inbox.
La fraîcheur des données
Les données affichées sur la page Aperçu de la facturation sont actualisées automatiquement toutes les 30 minutes, vous donnant accès aux informations les plus récentes et une transparence sur votre utilisation actuelle. Les alertes d'utilisation seront envoyées selon ces données.
Vous pouvez voir les détails de la dernière mise à jour en haut de la page.
Utilisation affichée sur votre facture
Nous avons amélioré la façon dont les données d'utilisation sont affichées sur votre facture :
Pour les clients utilisant notre nouveau système, votre facturation est désormais parfaitement alignée avec votre utilisation réelle pendant la période, car votre utilisation est calculée au moment exact de la création de votre facture.
Si vous utilisez encore notre système précédent, l'utilisation indiquée sur votre facture peut avoir jusqu'à 24 heures de retard par rapport à votre utilisation réelle pour cette période de facturation. Toute utilisation pendant ce délai sera ajoutée à votre prochaine facture.
Vérifiez l'infobulle pour les résultats Fin sur votre page Subscription Usage - si vous voyez le message « Notez que ce chiffre peut avoir jusqu'à 24 heures de retard par rapport à votre rapport intégré », vous êtes sur le système précédent. Si vous ne voyez pas ce message, vous utilisez déjà notre système de facturation amélioré.
Nous déployons progressivement ces changements à tous les clients d'ici le 5 mai 2025 pour garantir que votre facturation corresponde parfaitement à votre utilisation réelle pendant la période de facturation, vous fournissant des informations d'utilisation précises en temps réel lors de la création de votre facture.