Nous voulons que vous soyez pleinement conscient lorsque vous atteignez certains niveaux d'utilisation dans Intercom – c'est pourquoi vous pouvez configurer vos propres alertes d'utilisation et garder votre budget sous contrôle.

Les coéquipiers avec le droit « Can Manage Usage Alerts » peuvent définir des alertes d'utilisation pour :

Tous les coéquipiers listés comme contact de facturation seront notifiés par email lorsque vous atteindrez vos niveaux d'utilisation définis.

Il y a deux permissions spécifiques que les coéquipiers doivent avoir pour modifier l'utilisation :

Can manage usage alerts

Si un coéquipier essaie de modifier l'utilisation sans ces permissions, la fenêtre « This feature is restricted » apparaîtra.

Can manage hard limits

Si un coéquipier essaie de modifier l'utilisation sans ces permissions, la fenêtre « This feature is restricted » apparaîtra. 👇

Pour voir votre utilisation, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.

La page Utilisation offre une vue d'ensemble complète de la consommation de votre compte. Cette page vous aide à surveiller et gérer votre utilisation des différentes fonctionnalités et services d'Intercom. « Période de facturation » est la période à laquelle se réfèrent les graphiques ci-dessous - votre période de facturation actuelle. Elle montre les données d'utilisation spécifiques à votre cycle de facturation en cours.

Si vous êtes sous contrat, la ligne de seuil bleue sur les graphiques indique votre montant contractuel pour cette métrique. Elle vous permet de comparer votre utilisation réelle avec votre limite contractuelle. Si vous voyez un graphique affichant l'utilisation sans la ligne de seuil bleue, cela signifie que vous utilisez la métrique en mode paiement à l'utilisation. Dans ce cas, vous recevrez une facture pour l'utilisation à la fin de la période.

Si votre abonnement inclut le module complémentaire Proactive Support Plus, le tableau de bord fournira également des informations sur votre utilisation actuelle des « Messages envoyés ».

La ligne de seuil bleue sur le graphique représente spécifiquement les « Messages envoyés » couverts par les frais de base inclus dans votre abonnement, ou toute valeur contractuelle. Ce repère visuel vous aide à suivre votre utilisation des « Messages envoyés » et à identifier la partie incluse dans le module complémentaire, ainsi que ce que vous avez dépassé.

Pour voir la page Utilisation, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation. La page inclut des filtres pour vous aider à explorer des données spécifiques :

Si votre plan contractuel couvre plus d'un espace de travail, un sélecteur Workspace apparaît en haut à droite de la page Utilisation — séparé des onglets de fréquence de facturation et du menu déroulant de période de facturation à gauche.

Sélectionnez Tous les espaces de travail pour voir l'utilisation quotidienne combinée sur l'ensemble de votre contrat, ou choisissez un espace de travail nommé pour limiter le graphique à cet espace uniquement. Les noms des espaces de travail dans le menu déroulant correspondent aux noms de votre plan contractuel — les mêmes noms affichés sur votre facture.

Le graphique montre toujours une répartition par type de métrique — par exemple, Résolutions de service et Transferts de procédure de service apparaissent comme des zones empilées distinctes. Lors de la visualisation d'un espace de travail nommé, la ligne de limite d'utilisation et les marqueurs d'alerte sont affichés ; ils sont cachés en mode Tous les espaces de travail.

Les alertes et limites d'utilisation sont toujours configurées par espace de travail. Le bouton Définir les alertes et limites d'utilisation est désactivé lorsque le sélecteur est réglé sur un autre espace de travail — connectez-vous directement à cet espace pour modifier ses paramètres.

Vous pouvez choisir les métriques pour lesquelles vous souhaitez définir une alerte, et chaque métrique peut avoir un seuil différent. Définir une alerte permet aux contacts de facturation de votre espace de travail de recevoir des notifications lorsque vous approchez ou atteignez une limite.

Pour définir une alerte d'utilisation :

Vous pouvez mettre à jour le seuil d'une alerte d'utilisation à tout moment. Si le seuil est abaissé en dessous du niveau d'utilisation actuel, le changement prendra effet à partir du prochain cycle de facturation. Si le seuil est relevé au-dessus du niveau d'utilisation actuel, les changements prendront effet dans l'heure.

Pour désactiver une alerte d'utilisation :

Un résultat est comptabilisé lorsque Fin résout entièrement une conversation ou la transfère à un agent humain selon la configuration d'une Procédure.

Pour définir des alertes d'utilisation des résultats Fin :

La définition et la réception de cette notification d'alerte ne désactiveront pas Fin AI Agent. Vous pouvez prendre des mesures proactives telles que définir des limites strictes pour désactiver complètement Fin AI Agent, ou ne l'activer que pour un sous-ensemble de vos requêtes de support client.

Pour les résultats Fin, vous pouvez également définir des limites strictes à votre utilisation.

Pour définir une limite stricte pour les résultats Fin :

Une fois cette limite atteinte, Fin AI Agent sera désactivé pour toutes les conversations nouvelles et existantes pour le reste de votre période de facturation.

Pour toute nouvelle conversation commencée après l'atteinte de la limite, la conversation passera immédiatement aux étapes de transfert configurées. Fin ne sera pas considéré comme impliqué dans ces conversations, elles ne compteront donc pas dans votre taux de résolution. Pour les conversations déjà en cours lorsque la limite a été atteinte, le transfert se déclenchera lors de la prochaine interaction du client.

Vous recevrez une notification par e-mail ainsi qu'une notification dans l'application lorsqu'une limite aura été atteinte.

Vous pouvez définir des alertes pour que vos contacts de facturation soient notifiés lorsque vous approchez d'un certain nombre de résultats Fin Voice. Cela vous aide à surveiller l'utilisation sans interrompre le service.

Pour définir une alerte d'utilisation pour Fin Voice :

Définir une alerte envoie uniquement une notification ; cela n'arrêtera pas Fin Voice ni ne vous empêchera d'encourir des frais supplémentaires.

Vous pouvez définir un plafond mensuel sur le nombre de résultats Fin Voice pour éviter des dépassements inattendus.

Pour définir une limite d'utilisation pour les résultats Fin Voice :

Une fois cette limite atteinte, Fin Voice sera désactivé pour le reste du cycle de facturation.

Si vous avez défini une limite d'utilisation pour Fin AI Agent, vous pouvez configurer un workflow de secours qui se déclenche une fois cette limite atteinte. Créez une branche de workflow avec l'étape « Laisser Fin répondre » comme un chemin, et la nouvelle action « Limite de résultats Fin atteinte » comme l'autre chemin.

Utilisez l'action « Limite de résultats Fin atteinte » dans les règles d'audience des workflows. Ce workflow se déclenchera une fois la limite d'utilisation atteinte.

Si vous n'utilisez pas le prédicat « Limite de résultats atteinte » avant que le workflow ne passe à Fin AI Agent, le comportement reste inchangé. Tout message dépassant la limite d'utilisation sera envoyé directement à l'Inbox.

Vous pouvez suivre votre utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et définir des alertes afin que les contacts de facturation soient informés avant d'atteindre votre limite mensuelle.

Les contacts de facturation sont informés par e-mail lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.

L'utilisation des conversations inclut à la fois les conversations gérées par Fin et par les coéquipiers. Les spams et les e-mails non exploitables sont exclus.

Les limites d'utilisation Pro vous permettent de fixer un plafond strict sur les Conversations Pro pour un meilleur contrôle et une meilleure prévisibilité de vos dépenses Pro. Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne sont plus comptabilisées pour le reste du cycle de facturation, vous évitant ainsi des dépassements inattendus.

Pour définir un plafond strict pour les Conversations Pro :

Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne seront plus comptabilisées pour le reste du cycle de facturation.

L'extension Pro inclut des crédits Operator chaque mois. Chaque espace de travail reçoit 2 000 crédits gratuits par mois indépendamment. Cependant, si vous êtes sous contrat, votre allocation de crédits évolue avec le volume de conversations contracté et est partagée entre tous vos espaces de travail. Vous pouvez suivre votre utilisation des crédits et définir des alertes pour que les contacts de facturation soient informés avant d'atteindre votre inclusion mensuelle.

Les contacts de facturation sont informés par e-mail lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % du montant que vous avez défini.

Pour les clients Pro existants, Operator s'arrête à votre limite de crédits incluse prédéfinie, sauf si vous optez pour le paiement à l'utilisation.

Si vous souhaitez que Operator continue de fonctionner après avoir utilisé vos crédits inclus mensuels, augmentez la limite ou supprimez-la. Toute utilisation au-delà de vos crédits inclus est facturée 0,01 $ par crédit. Si votre espace de travail inclut 2 000 crédits, l'utilisation au-delà de 2 000 est facturée à ce tarif.

Pour mettre à jour la limite :

Les données affichées sur la page Vue d'ensemble de la facturation sont actualisées automatiquement toutes les 30 minutes, vous donnant accès aux informations les plus récentes et une transparence sur votre utilisation actuelle. Les alertes d'utilisation seront envoyées selon ces données.

Vous pouvez voir les détails de la dernière mise à jour en haut de la page.

Nous avons amélioré la façon dont les données d'utilisation sont affichées sur votre facture :