Accessibilité
Knowledge est-il disponible dans mon forfait ?
Knowledge est-il disponible dans mon forfait ?
Oui, la fonctionnalité Knowledge est disponible dans tous les forfaits et peut être consultée depuis le menu principal à gauche sous Knowledge.
Qui peut voir le contenu dans Knowledge ?
Qui peut voir le contenu dans Knowledge ?
Tout membre de votre espace de travail pourra voir le contenu dans Knowledge. Cela inclut les membres avec des full seats et des lite seats. Cependant, seuls les membres avec des full seats pourront gérer le contenu dans Knowledge si la permission Knowledge est activée.
Gestion de la connaissance
Puis-je restreindre qui crée et gère le contenu dans Knowledge ?
Puis-je restreindre qui crée et gère le contenu dans Knowledge ?
Par défaut, tous les membres ont les permissions Knowledge, mais vous pouvez les désactiver pour les membres qui n'en ont pas besoin ou ne doivent pas avoir accès à la création, l'importation, la synchronisation ou la mise à jour du contenu dans Knowledge. Si cette permission est désactivée, ils auront une permission « lecture seule ».
Les permissions pour les articles publics sont actuellement gérées séparément via les Help Center Articles. Toutes les permissions Help Center que vous avez s'appliqueront aux articles publics dans Knowledge.
Puis-je supprimer en masse du contenu dans Knowledge ?
Puis-je supprimer en masse du contenu dans Knowledge ?
Les sources externes que vous avez synchronisées avec Knowledge peuvent être supprimées, ce qui supprimera tout leur contenu. Cependant, vous ne pouvez pas sélectionner du contenu dans Knowledge et le supprimer en masse. Vous devez ouvrir chaque élément de contenu individuellement puis le supprimer.
Quand les mises à jour du contenu sont-elles resynchronisées avec Intercom et mises à disposition de Fin ?
Quand les mises à jour du contenu sont-elles resynchronisées avec Intercom et mises à disposition de Fin ?
Les mises à jour du contenu créé nativement dans intercom sont disponibles immédiatement pour Fin AI Agent et Copilot.
Les articles internes de Confluence, Guru ou Notion sont synchronisés toutes les 24 heures. Pour resynchroniser immédiatement, vous devez le faire manuellement.
Les articles publics de Zendesk sont synchronisés toutes les heures.
Les pages web (URL publiques) sont synchronisées chaque semaine, même s'il y a une mise à jour du contenu externe entre-temps. Pour resynchroniser immédiatement, vous devez le faire manuellement.
Les modifications apportées aux fichiers PDF ne sont pas synchronisées, vous devez supprimer et réajouter le PDF si vous effectuez des modifications.
Combien de temps les données de contenu sont-elles conservées dans le système d'Intercom après leur suppression ?
Combien de temps les données de contenu sont-elles conservées dans le système d'Intercom après leur suppression ?
Une fois la prochaine ingestion de contenu pour votre espace de travail terminée, le contenu sera supprimé de notre système.
Quelle est la différence entre l'audience Help Center et l'audience Fin ?
Quelle est la différence entre l'audience Help Center et l'audience Fin ?
Lors de l'utilisation de Fin, il est important de comprendre les deux types de ciblage d'audience que vous pouvez appliquer aux articles publics. Ces paramètres fonctionnent ensemble pour contrôler qui peut voir un article dans votre Help Center et si Fin peut utiliser un article pour répondre à un client.
Quelle est la différence ?
Audience Help Center : Ce paramètre contrôle qui peut voir un article dans votre Help Center. Si un client ne correspond pas à l'audience Help Center, il ne pourra pas voir ou accéder à l'article, même s'il a un lien direct.
Audience Fin : Ce paramètre contrôle quels articles Fin peut utiliser pour générer une réponse IA pour un client.
Configuration des audiences Help Center et Fin
Allez dans Knowledge et ouvrez l'article que vous souhaitez configurer.
Dans le panneau Détails à droite, définissez l'audience de l'article pour la visibilité générale dans le Help Center.
Ensuite, allez dans la section Fin dans le panneau de droite. Utilisez le menu déroulant Audience pour sélectionner les clients pour lesquels Fin peut utiliser cet article pour répondre.
Comment l'audience Help Center et l'audience Fin fonctionnent ensemble
Fin n'utilisera un article pour répondre à la question d'un client que si les deux conditions sont remplies :
Le client correspond aux règles de l'audience Help Center (il peut voir l'article dans le Help Center).
Le client correspond aux règles de l'audience Fin (Fin est autorisé à le partager avec lui).
Exemple
Votre entreprise propose deux forfaits : Basic et Pro.
Un article sur les fonctionnalités avancées a une audience Help Center définie sur « Clients du forfait Pro ».
Le même article a une audience Fin définie sur « Tout le monde ».
Si un client du forfait Basic demande à Fin ces fonctionnalités, Fin n'utilisera pas l'article car le client ne correspond pas aux règles de l'audience Help Center.