Finの回答に問題がある場合や製品・ポリシーの変更を展開する必要がある場合、Fin Operatorは更新が必要なコンテンツを見つけて変更を行うのに役立ちます。記事、スニペット、内部記事を意味検索で横断的に検索し、入力した内容だけでなく意図を理解して、すべての変更をレビュー可能なドラフトとして提案します。

注意：すべての変更は提案システムを通じて行われます。Fin Operatorが提案し、あなたがレビューし、承認します。あなたが承認するまで何も公開されません。

提案の仕組み

Fin Operatorが変更を行うと、ライブ編集ではなくレビュー用の提案が作成されます。

変更内容をわかりやすい言葉で説明します。
Fin Operatorがレビュー可能な差分として提案し、何が変わるかを正確に示します。
あなたがレビューし、現在のコンテンツと提案されたコンテンツを並べて確認します。
あなたが承認して初めて変更が公開されます。

新しいコンテンツの場合は完全なドラフトを表示し、更新の場合は現在のテキストと提案されたテキストの差分を表示します。削除の場合はどのコンテンツが削除されるかを確認します。

コンテンツに関して他にできること

コンテンツ戦略を計画する

コンテンツを作成または更新する前に、Fin Operatorを使ってギャップや優先順位、必要なものを把握します。会話データを既存のknowledge baseと照合し、執筆前にコンテンツ計画を立てます。

例のプロンプト：

「お客様が質問しているが、良いコンテンツがないトピックは何ですか？」
「来月[feature X]をリリースします。どんなコンテンツを作成すべきですか？」
「解決率に最も影響を与えているコンテンツのギャップはどれですか？」
「[新製品分野]のhelp centerはどのように構成すべきですか？」
「解決率への影響でコンテンツのバックログをランク付けしてください」

検索

キーワードだけでなく意味でコンテンツを見つけます。Fin Operatorは意味検索を使い、表現が元のコンテンツと完全に一致しなくても関連結果を表示します。

例のプロンプト：

「返金ポリシーに関するコンテンツはありますか？」
「古い価格設定に言及しているものを見つけてください」
「アカウント解約に関するスニペットは何がありますか？」

監査

Fin Operatorにknowledge baseの古くなった、矛盾した、または重複したコンテンツをレビューさせるか、関連する記事群をスタイルガイドの遵守や構造の一貫性のために監査させます。これは特にポリシー変更、製品更新、新しいスタイルガイド展開後に有用です。

例のプロンプト：

「価格を月15ドルに更新しました。今古くなっているものを見つけてください」
「返品ポリシーに関する矛盾した情報を見つけて修正してください」
「配送時間に関する重複したスニペットはありますか？」
「これらの記事をスタイルガイドと照合し、問題があれば指摘してください」
「スタイルガイドを更新しました。どの記事を更新する必要がありますか？」

コンテンツの作成、更新、削除

新しいコンテンツをドラフトし、既存の記事やスニペットを修正、または古くなったものを削除します。Fin Operatorは何かが公開される前に何が変わるかを正確に示します。

例のプロンプト：

「価格に以下の変更を加えます。コンテンツをそれに合わせて更新してください」
「リリースノートを添付しました。コンテンツを更新してください」
「最近のポリシー変更に関するSlackメッセージがあります。何を更新すべきですか？」
「パスワードリセット方法を説明する記事を作成してください」
「返品に関するスニペットを新しい60日間の期間を含むように書き直してください」
「2023年の古い価格設定の記事を削除してください」

コンテンツの品質チェック

新しいコンテンツを作成した後、公開前にFin Operatorにレビューを依頼します。スタイルガイドに照らし合わせてチェックし、構造や明確さを評価し、強み、改善点、欠落点をまとめたレポートを提供します。これは新しいknowledge managerが習熟する際や、製品リリース前に記事の一括レビューを行うチーム、または公開前にセカンドオピニオンを求める人に特に有用です。

例のプロンプト：