Finの回答に問題がある場合や製品・ポリシーの変更を展開する必要がある場合、Fin Operatorは更新が必要なコンテンツを見つけて変更を行うのに役立ちます。記事、スニペット、内部記事を意味検索で横断的に検索し、入力した内容だけでなく意味を理解して、すべての変更をレビュー可能なドラフトとして提案します。すべての変更は提案システムを通じて行われます。Fin Operatorが提案し、あなたがレビューし、承認します。あなたが承認するまで何も公開されません。
注意：Fin OperatorはProアドオンの一部として含まれています。アクセスするにはProアドオンが必要です。
提案の仕組み
Fin Operatorが変更を行うと、ライブ編集ではなくレビュー用の提案を作成します。
変更内容をわかりやすく説明する
Fin Operatorがレビュー可能な差分として提案し、何が変わるかを正確に示します。
提案を承認、編集、拒否、または後で戻るためにドラフトとして保存します。
新しいコンテンツの場合は完全なドラフトを表示し、更新の場合は現在のテキストと提案されたテキストの差分を表示します。削除の場合はどのコンテンツが削除されるかを確認します。
適用されたすべての変更はチャットで要約され、各記事へのリンクが付けられます。
コンテンツに関して他にできること
コンテンツ戦略を計画する
コンテンツを作成または更新する前に、Fin Operatorを使ってギャップや優先順位、必要な構築内容を把握しましょう。会話データを既存のknowledge baseと照合し、執筆前にコンテンツ計画を立てます。
例のプロンプト：
「お客様が質問しているが、良いコンテンツがないトピックは何ですか？」
「来月[feature X]をリリースします。どのコンテンツを作成すべきですか？」
「解決率に最も影響を与えているコンテンツのギャップはどれですか？」
「[new product area]のhelp centerはどのように構成すべきですか？」
「解決率への影響でコンテンツのバックログをランク付けしてください」
検索
キーワードだけでなく意味でコンテンツを見つけます。Fin Operatorは意味検索を使い、表現が元のコンテンツと完全に一致しなくても関連結果を表示します。
例のプロンプト：
「返金ポリシーに関するコンテンツはありますか？」
「古い価格設定に言及しているものを探してください」
「アカウント解約に関するスニペットは何がありますか？」
監査
Fin Operatorにknowledge baseをレビューさせ、古くなった、矛盾した、または重複したコンテンツを見つけたり、関連する記事群をスタイルガイドの遵守や構造の一貫性のために監査させたりします。これは特にポリシー変更、製品更新、新しいスタイルガイド展開後に有用です。
例のプロンプト：
「価格を月15ドルに更新しました。古くなったものを探してください」
「返品ポリシーに関する矛盾した情報を見つけて修正してください」
「配送時間に関する重複したスニペットはありますか？」
「これらの記事をスタイルガイドと照合し、問題があれば指摘してください」
「スタイルガイドを更新しました。どの記事を更新する必要がありますか？」
コンテンツの作成、更新、削除
新しいコンテンツをドラフト作成し、既存の記事やスニペットを修正、または古くなったものを削除します。Fin Operatorは公開前に何が変わるかを正確に示します。
例のプロンプト：
「価格に以下の変更を加えます。コンテンツを更新してください」
「リリースノートを添付しました。コンテンツを更新してください」
「最近のポリシー変更に関するSlackメッセージがあります。何を更新すべきですか？」
「パスワードリセット方法を説明する記事を作成してください」
「返品に関するスニペットを新しい60日間の期間を含むよう書き直してください」
「2023年の古い価格設定の記事を削除してください」
コンテンツの品質チェック
新しいコンテンツを作成した後、公開前にFin Operatorにレビューさせます。スタイルガイドとの照合、構造や明確さの評価、強み・改善点・不足点の構造化レポートを提供します。新しいknowledge managerの習熟、製品リリース前の一括記事レビュー、公開前のセカンドオピニオンに特に有用です。
例のプロンプト：
「この記事を書いたばかりです。スタイルガイドと照合し、問題があれば指摘してください」
「この新しいコンテンツはどうですか？良い点と改善点は？」
「製品リリースのために5つの記事を作成しました。すべての品質チェックをお願いします」
「このスニペットを公開する前に、執筆ガイドラインに従っていますか？」
knowledge base全体で検索と置換
製品名、機能、用語が変更された場合、Fin Operatorはknowledge base全体（記事、スニペット、内部記事）でのすべての言及を一括で見つけて更新します。手動でコンテンツを探す必要はありません。
例のプロンプト：
「'Starter'を'Basic'に名称変更します。すべてのコンテンツで言及を更新してください」
「記事とスニペット全体で'live chat'を'Messenger'に置換してください」
「製品名が'X'から'Y'に変わりました。knowledge base内のすべてを見つけて更新してください」