この記事を使って、スパムトラップとは何か、どのようにしてあなたの連絡先リストに入るのか、そしてそれを回避するための手順や、Intercomがすでにあなたのワークスペースのメール送信権限を制限している場合の回復方法を理解しましょう。
スパムトラップは、リスト管理が不十分な送信者を捕まえるために設定されたメールアドレスです。バウンスとは異なり、信号を出さずに静かに送信者の評価を損ない、ブロックリストに載る可能性があります。スパムトラップには3種類あります。
注意：この記事はIntercomからアウトバウンドメールを送信するワークスペース管理者向けです。すでにメール送信制限がある場合は、この記事の最後にある手順を参照してください。
リサイクルトラップ：かつて実際のユーザーが使用していたが、現在は使用されておらず、リストを適切に管理しない送信者を監視するために再利用されたアドレスです。
タイプミストラップ：gmail.conのような一般的なタイプミスのアドレスで、ユーザーの誤入力による偶発的なものです。
プリスティントラップ：スパマーを捕まえるためだけに作成されたアドレスで、実際のユーザーは使用せず、購入、スクレイピング、または管理不十分なメールリストの問題を示します。
あなたのアプリにスパムトラップが入ったのはなぜですか？
スパムトラップのメールアドレスがアプリに入る方法は多くありますが、最も一般的なものは以下の通りです。
リスト取得：メールアドレスのリストを購入または借用した場合。詳細はEmail Sending Guidelinesをご覧ください。
ユーザー取得：サインアップ時にメールアドレスを検証または確認しないと、誤ったアドレスが含まれる可能性があります。mailcheckのようなツールを使うと誤りを減らせ、二重入力で誤りを防げますが、ダブルオプトインで確認してもらうのが最善です✨
リストの衛生管理：正当な送信者でもリストを清掃しなければリサイクルされたスパムトラップに引っかかることがあります。リサイクルアドレスは使用されなくなった古いメールアドレスで、現在はISPやブロックリストによって管理されています。6ヶ月に一度、古くて非アクティブなusersをリストから削除することを推奨します。
スパムトラップは本物の受信箱を模倣し、バウンスやエンゲージメントなどの指標を示さないため検出が特に難しく、従来のツールでは特定できません。検証ツールやユーザー行動指標でも識別できず、正当なメールアドレスと区別がつかないように設計されています。
Intercomのメッセージでスパムトラップに引っかかるとどうなりますか？
アプリが多数のスパムトラップに引っかかると、調査中はIntercomがメール送信権限を制限または拒否します。スパムトラップに引っかかることは危険で、Intercomの送信インフラがブロックリストに載る可能性があります。将来の送信でトラップヒットを減らすためにリストの清掃を求めることがあります。
さらに、スパムトラップとの繰り返しのやり取りはISPでの送信者評価を下げ、主要プロバイダーのブロックリストに載る原因となり、配信率に悪影響を及ぼします。
メール送信権限を回復するための手順をまとめました。改善が見られない場合は、メール送信権限を永久に停止することがあります。
ダブルオプトインはどう実装しますか？
ダブルオプトインはサインアップの2段階プロセスで、新規登録者にユニークな確認リンク付きのメールを送り、クリックしてもらうことで初めて以降のメールを受け取れます。
ダブルオプトインは新規登録者が提供したメールアドレスの所有権と有効性を証明し、そのアドレスへのメール送信許可を得る方法です。
サインアップ時にuserのメールをどう検証しますか？
悪質な登録を防ぐことは可能です。明らかに実在しないメールアドレスもあります。
サインアップ時にアドレスのフォーマットを簡単に検証したり、サードパーティのサービスを利用することもできます。
Intercom Peopleリストをどうクリーンアップしますか？
NeverBounceのようなプロのメール検証ツール（無効または古いアドレスをチェックするサードパーティサービス）を使って連絡先リストを清潔に保つことを検討してください。
userやleadが数ヶ月間あなたやプラットフォームとやり取りしていなければ、お別れの時かもしれません。過去6ヶ月以内にアクティブだったusersのみにメッセージを送ることを推奨します。メインのuserリストのフィルターで非アクティブusersを簡単にアーカイブできます。
アプリが多くのリサイクルスパムトラップに引っかかっている場合、非アクティブusersのリストをクリーンアップするのが最善の方法です。
非アクティブusersをどうアーカイブしますか？
非アクティブusersのアーカイブはリサイクルスパムトラップ対策に最も効果的です。Contacts > Peopleに移動し、「最終確認180日以上前」のusersまたはleadsでフィルターしてください。
フィルターに合致するすべてのusersをアーカイブするには、フィルタータグにカーソルを合わせてフィルターに合致するすべてのusersを今すぐアーカイブをクリックします。手動で選択する場合は、アーカイブしたいusersをチェックし、MoreをクリックしてArchive usersを選択します。単一のuserをアーカイブするには、そのプロフィールを開いてArchiveをクリックします。
アーカイブはソフトデリートです。アーカイブされたuserがプラットフォームに戻ってサインインすると、そのプロフィールと会話は自動的に復元されます。
アクティブでエンゲージメントの高いusersのみをターゲットにするには？
非エンゲージメントusersに送信するとリサイクルスパムトラップに引っかかりやすくなり、送信者評価を損ないます。メールキャンペーンのパフォーマンスを定期的に分析し、誤解を招く件名や効果の薄いターゲティングなどの弱点を特定し、送信前にキャンペーンを積極的にテストしましょう。
非エンゲージメントusersにメールを送るとブランドと送信評価を損ないます。エンゲージメントのあるusersに送るのがベストプラクティスです。メール作成ツールのルールで「最終確認」「最終応答」「最終メール開封」などの条件で顧客をターゲットにできます。
さらに、配信停止やスパム報告をしたusersを除外して、コンプライアンスを維持し送信者評価を守りましょう。
これらのヒントはusersとleadsとのエンゲージメント向上に役立ちます。詳細はEmail Marketing Best Practicesをご覧ください。IntercomのEmail Deliverabilityレポートで送信失敗や苦情の異常増加を監視し、問題を早期に特定・対処できます。
問題があれば、team@intercom.ioまでメールでご連絡ください。サポートいたします。
注意：ワークスペースに送信制限がある場合は、上記の記事の推奨事項に従ってください。サインアップフローにダブルオプトインを実装し、メッセージの対象を見直し、検証されていないメールアドレスを正しく除外していることを確認してください。
必要な変更を行ったら、実施内容の詳細をIntercomサポートチームに連絡し、送信制限の解除が可能かどうかを審査してもらいましょう。