Intercomのレポート機能は、完全にカスタマイズ可能なレイアウト、高度なフィルター、アクセス制御を提供し、パフォーマンスを追跡し、より賢明な意思決定を行うために必要なすべてを備えています。

すべてのレポートツールはReportsで見つけることができます。

注意：Inboxから手動で作成されたメッセージやOutbound機能を通じて送信されたメッセージは、ユーザーからの返信があるまでConversationsとは見なされません。返信があって初めてレポートに表示されます。つまり、レポート（「New Conversation」メトリックを使用したカスタムレポートを含む）でConversationとしてカウントされるには、顧客の最初のメッセージ後にFinまたは人間のチームメイトから少なくとも1回の返信が必要です。

レポートを作成する

レポートメニューの上部にある＋アイコンから新しいレポートを作成してください。

チームメイトがレポートを作成するには、「Can create, edit and internally share reports」権限が必要です。

レポートテンプレート

12種類の事前作成されたレポートテンプレートから選択でき、数百の事前作成チャートを数分で設定して、すぐに実用的なインサイトにアクセスできます。

テンプレートを選択して開始してください：

このレポートのチャートのプレビューが表示されます。カスタマイズするにはUse this templateをクリックしてください。

カスタムレポート

AdvancedまたはExpertプランでは、100種類以上の事前作成チャートタイプから選択するか、自分でカスタムチャートを作成してカスタムレポートを作成できます。この機能により、必要なデータとビジュアルを正確に選択する自由が得られます。

チャートとレイアウトをカスタマイズする

Intercomのすべてのレポートは、ドラッグ＆ドロップでサイズ変更可能な完全カスタマイズ可能なレイアウトとチャートを備えています。この柔軟なグリッドレイアウトにより、チャートの配置と表示を調整でき、各レポートが好みのプレゼンテーションスタイルと情報の階層に合うようにし、データの分析と解釈を容易にします。

「Add a chart」メニューでチャートを検索し、新しいチャートを追加してレポートにドラッグ＆ドロップしてください。

レポートに新しいチャートを追加すると、使用されたメトリックと集計に基づいてタイトルが自動生成されます（例：「Average First response time」）。Chart libraryから追加したチャートにはすでにタイトルがあります。チャートのメトリックや集計を編集してもタイトルは自動更新されません。変更を反映するにはタイトルを手動で更新してください。

右下の角から引っ張ってチャートのサイズを変更します。