解約はすべての製品で問題です。競合が安いから解約するusersもいれば、製品の必要がなくなったusersもいますが、ほとんどのusersは製品を理解できなかったか、あなたが彼らを気にかけていないと感じたために解約します。定期的な連絡が重要です。非アクティブになったusersを再び引き込むためにリテンションメールを送ることが大切です。
まず、顧客を失いかけている時期を知りましょう
徐々に関心が薄れているのが見えたら、顧客を失いかけていることがわかります。アクティビティ解約とは、usersがしばらく非アクティブで、その後やめてしまうことです。この期間に行動することが重要です。usersが離れてしまうと、取り戻すのは非常に難しいからです。
メッセージを送るタイミング
Intercomでは30日間非アクティブなusersにメッセージを送りますが、あなたのビジネスで「離れかけている」と判断する基準を決めるべきです。ここでのフィルターは「最終アクセスが30日以上前」です。usersが離れかけるたびに、あなたのアクティベーションメールが送られます。注意：usersは離れかけた最初の一度だけこのメッセージを受け取ります（Intercomは同じメッセージを二度送ることはありません）。
180日以上非アクティブなusersや、一度もメールを開封していないusersにはメールを送らないことをお勧めします。これは送信者の評価を損なう可能性があるためです。
顧客が離れかけるのを防ぐために何を伝えるか
usersがやめる前に迅速に行動する必要があります。メッセージでは、顧客でいてくれたことに感謝し、新機能のリリースなど、アプリに戻る魅力的な理由を伝えましょう。（プロのコツ：製品アップデートページへのリンクを入れておくと、新機能を追加するたびにメッセージを更新する手間が省けます）。
戻ってもらえない場合は、その理由を尋ねて、何が問題だったのか学び、将来同じことが起きないように対策を講じましょう。
迅速に対応し、質問や懸念に答えましょう。
この自動メッセージが送信され始めると、非アクティブなusersが再びアクティブになるのが見られます。
次のメッセージを書きましょう
次に、新機能の発表方法とusersに使ってもらう方法を学びましょう。
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