この記事を使って、AdvancedまたはExpertプランでカスタムレポートの作成、表示、管理を行います。チャートの追加や設定、フィルターの設定、指標の選択、チームメイトとの共有まで学べます。ドリルイン機能でチャートの背後のデータも探れます。カスタムレポートは100以上のチャートテンプレートから選び、チームのニーズに合わせて1つのビューにまとめられます。

新しいカスタムレポートをゼロから作成するには、Reportsに移動し、メニュー上部の＋アイコンをクリックするか、Your reportsに行き、New reportをクリックします。

テンプレートライブラリが開きます。テンプレートを選んでカスタマイズするか、Create your ownをクリックしてゼロから始めます。

レポートにわかりやすいタイトルと説明を付けて、あなたやチームメイトが一目で目的を理解できるようにします。

レポートにチャートを追加するには、右側パネルのAdd a chartメニューを開きます。人気のチャートテンプレートを検索し、ドラッグ＆ドロップでレポートに配置します。

チャートテンプレートは、カスタムレポートがプランに含まれている場合でも完全にカスタマイズ可能です。既存のチャートを編集するには、チャート上部のActionsメニューを選択し、Edit chartをクリックします。

チャートをゼロから作成するには、Add a chartメニューからCreate your ownを選択します。

データを柔軟に可視化するための9つのチャートタイプがあります：KPI（重要業績評価指標）、column、bar、donut、line、combo、area、heatmap、table。

チャートビルダーのサイドバーにある日付ピッカーで、このチャートの対象日付範囲を選択します。

タイムスタンプ（選択した日付範囲）ごとに見る指標を選択します。

一部の指標は平均、中央値、パーセンタイル、最小、最大、合計で集計できます。例えば、平均ticket解決時間を見たい場合などです。

時間ベースの指標（例：初回応答時間やクローズまでの時間）を選択する際、"time interval"のview-by属性を使って結果をカスタムバケットにグループ化できます。これはチャートデータをカスタム範囲でセグメント化する次元で、固定間隔より柔軟に範囲を定義し、指標の分布をよりよく理解できます。

会話状態の指標は、任意の期間終了時点でopenまたはsnoozedの会話数を示し、会話の進行状況を明確に把握できます。未解決の会話の追跡、作業負荷の監視、チームのボトルネック特定に役立ちます。また、reopenedの会話数も確認でき、再発問題やフォローアップの必要性を把握できます。

指標ドロップダウンには、チャートに追加できる3つの会話状態オプションがあります。各指標はレポートデータセットに属します。データソースは以下の通りです：

チャートライブラリには5つの事前作成チャートテンプレートがあります。

これらのテンプレートはConversationsレポートテンプレートにも含まれているため、一から作成せずにすぐに使用を開始できます。

さらに2つの指標が、会話がスヌーズ状態にあった時間を測定し、これまで見えなかった時間をレポートで可視化します：

両方の指標は、平均、中央値、パーセンタイル、最小、最大、合計のすべての集計方法に対応し、チーム、チームメイト、期間別に分解できます。

マルチメトリックチャートは、1つのビジュアライゼーション内で複数の指標を表示でき、データ分析を簡素化し、さまざまな指標を同時に比較・対比・洞察を得やすくします。

これは以下のチャートタイプで利用可能です：

チャートビルダーのサイドパネルにあるAdd metricボタンをクリックして、同じチャートに複数の指標を追加します。

Comboチャートタイプを使用して、異なるY軸を持つ2つの指標を比較するチャートを作成できます。

最初に選択した指標は縦棒チャートで左のY軸を使用し、2番目に選択した指標は折れ線チャートで右のY軸を使用します。

“legend label”入力フィールドを使ってチャート凡例にカスタム指標名を追加し、指標を視覚的に区別できます。

カスタムレポート指標を以下のデータセットで「営業時間内」に設定できます：

カスタムレポートでサポートされている指標のいずれかを使用すると、Metricドロップダウンの下にWithin office hoursチェックボックスが表示されます。

データをより詳細に見るために、任意のフィルターを追加できます。例えば、特定の地域のカスタムレポートを作成する場合、該当する大陸や国でフィルターをかけます。

複数のフィルターを選択する際に、チャートおよびカスタムレポートレベルの両方で利用可能なANDおよびOR条件の両方をサポートします。例えば、このチャートは以下の条件を持つ会話でフィルターされています。

ORで2つの条件を組み合わせる。2つのフィルター条件をORで結合すると、どちらかの条件に一致する会話が返されます。これは結果を絞り込むのではなく広げます。両方の条件が真である必要がある場合（例：「Team Xに割り当てられている」かつ「チャネルがEmail」）、代わりにANDを使用してください。チャートのドリルインはチャートと同じフィルター論理を使用するため、チャートで効果がないように見えるORフィルターもドリルインで同じ広がった結果を表示します。

ConversationsおよびTicketsデータセットのカスタムレポートで利用可能な2つの異なる会社属性があります。

カスタマーセグメントはレポートのフィルター条件として直接使用できませんが、セグメントのメンバーにタグを付けてuser tagをフィルターとして使用できます。

この回避策は、レポートレベル（ページ上部のレポートフィルター）と個別のチャートレベルフィルターの両方で機能します。

チャートに名前と説明を付けて、このチャートが何を示しているかを明確にします（説明欄は適用したフィルターを記載するのに適しています）。

Add chartをクリックしてこのチャートをレポートに保存します。レポートキャンバスに戻り、さらにチャートを追加できます。

カスタムレポートの既存チャートを編集、複製、または削除するには、そのチャートにカーソルを合わせてActionsドロップダウンからオプションを選択します。

チャートは右下の角をドラッグしてレポート上で移動またはサイズ変更できます。

チャートはデフォルトでワークスペースのタイムゾーンに基づいており、レポート内の任意の指標でWithin office hoursオプションが有効な場合は営業時間設定を反映します。
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カスタムレポートのタイムゾーンを変更するには、レポートページ上部のドロップダウンから別のタイムゾーンを選択してください。

タイムゾーンセレクターは日付範囲とどのように連動しますか？ プリセット日付範囲（例：「過去1週間」や「月初から今日まで」）を使用している場合、タイムゾーンを変更すると新しいタイムゾーンで正しいカレンダー日をカバーするように範囲が自動的に再計算されます。カスタム日付範囲（特定の開始日と終了日）を使用している場合、タイムゾーンを変更しても日付は移動せず、同じ瞬間を新しいタイムゾーンで読み直すため、カレンダー日が変わることがあります。カスタム日付範囲でタイムゾーンを変更した場合は、意図した日をカバーしているか再確認（必要に応じて再選択）してください。

レポートと個別のチャートの両方にフィルターを適用できます。これらのフィルターの相互作用は次の通りです。

例えば、このレポートのチャートはドイツのデータをフィルターし、レポートレベルで「Channel is Email」のフィルターを適用しています。つまり、このチャートはベルリンでEmail経由で開始された会話のデータを表示しています。

カスタムレポートを作成するとき、タイトルやコンテキスト、メモをレポートキャンバス上に直接追加できるテキストブロックであるバナーコンポーネントを追加できます。

バナーコンポーネントは以下の書式設定とレイアウトオプションをサポートします。

カスタマイズが完了したら、Save.をクリックします。

Saveをクリックするとレポート共有オプションが開き、誰がレポートを閲覧または編集できるかを制御できます。レポート上部のShareボタンをいつでもクリックしてこれらの設定を更新できます。

個人で作成したカスタムレポートはReports > Your reportsに一覧表示されます。

他のチームメイトが作成し共有したカスタムレポートはReports > All reports > Shared with youからアクセスできます。

レポートを表示しているとき、チャート内に設定された既存のフィルターに加えて適用されるフィルターを簡単に追加できます。

すべてのチャートにはドリルイン機能があり、任意のデータポイントをクリックしてその背後にある個別のconversationsを確認できます。これにより、結果を左右する要因を理解し、より迅速にデータに基づく意思決定が可能になります。

完全なアクセス権を持つカスタムレポートは編集、複製、削除が可能です。Reportsに移動し、管理したいレポートを開いて、右上のオプションを使って以下を行います。