お客様が必要な情報を見つけやすくするために、Help Centerでどの記事を最初に表示するかを慎重に検討してください。
コレクション内の記事の順序を変更するには、設定 > Help Centerに移動してください。
記事の左側にあるアイコンをクリックして、ドラッグ＆ドロップで好きな場所に移動できます。
お客様にとって最も役立つ記事の順序付けのアイデアをいくつかご紹介します。
1. 最も重要な記事を最初に配置する
お客様にとって最も価値のある記事を慎重に検討してください。これらの記事は最初に探されるため、目立つ位置に配置すべきです。例えば、「Tracking progress」というコレクションにFAQ記事が多い場合は、お客様が最もよく尋ねる質問を最初に配置します。
最も価値のある記事がわからない場合は、記事のパフォーマンスを確認してください。
2. または最初の重要なステップを先頭に置く
記事が連続して意味をなす場合、例えばワークフローを構成している場合は、その順序で並べることもできます。例えば、インストール記事は設定記事の前に配置します。これは特定のコレクションに主にハウツー記事がある場合に効果的です。
3. サイト構造をテストする
お客様にカードソーティングを行ってもらい、Help Centerの構造が直感的かどうかをテストしてください。Optimal Workshopの使用を推奨します。お客様が意味のあるカテゴリにカードを分類でき、新しい構造が見つかるかもしれません。