Intercom Surveysは顧客の洞察をシームレスに収集できます。収集した回答はアクションやworkflowsの実行に活用でき、よりパーソナライズされた顧客体験を創出し、ビジネス成長を促進します。

アンケートの設計は迅速かつ簡単です。さあ始めましょう。

まず、メインメニューからOutboundに移動し、右上の＋ 新しいメッセージをクリックします。

次に、コンテンツタイプとしてSurveyを選択します。

左のサイドバーからこのcontent typeを選んで、既成のテンプレートから開始することもできます。

次に、小サイズフォーマットか大サイズフォーマットのSurveyを選び、「保存」をクリックします。

注意：小サイズフォーマットのSurveyは、星評価など顧客からの迅速な回答を得るのに適しています。大サイズフォーマットのSurveyはイントロ画面でアンケートの背景を説明でき、複数選択など詳細な回答に最適です。ここで使用ケースに合わせたSurveyフォーマットの最適化方法を学べます。

次に、アンケートにタイトルを付けます。例えば、新しいusersの役割や経験を把握するアンケートなら、「オンボーディング：役割＋経験」と名付けることができます。

アンケート設定では、任意のチームメンバーからSurveyを送信したり、送信者を完全に非表示にしたりできます。また、いくつかのカスタマイズを有効/無効にできます：

ヒント：Surveyをチームメンバーから送信するとよりパーソナルに感じられます。ただし、率直なフィードバックを求める場合は、送信者を非表示にするのが良い場合があります。

次に、Surveyを配信したいプラットフォーム（Web、iOS、Android）を選択します：

注意：SurveyはWebのみ、モバイルのみ、またはWebとモバイル両方で配信できます。複数の配信プラットフォームを選択した場合、顧客が最初に訪れたプラットフォームでSurveyが表示されます。例えば、Web、iOS、Androidの3つすべてを選択し、顧客が最初にiOSアプリを開いた場合、iOSでSurveyが配信され、WebやAndroidでは配信されません。モバイルでのSurvey作成と送信について詳しくはこちら。

次に、ステップ1に進み、質問の種類を選択します。

すべての対応質問タイプの全体概要をご覧ください。

ヒント：Survey作成画面の右側に表示されるのは、顧客に見える質問の例です。

アンケートプレビューのデフォルト質問をクリックして、文言を編集してください。

質問設定で以下を管理します：

同じステップに質問を追加するには「質問を追加」をクリックすると、下に新しい質問が表示されます。異なる質問のステップを追加したい場合は、アンケートプレビュー上の「＋」をクリックして新しいステップを追加します。

すべての質問を追加したら、「ありがとう」ステップをクリックして感謝のメッセージをパーソナライズします。

質問への回答に応じて顧客を異なるパスに誘導することもできます。分岐ロジックの使い方はこちら。

アンケート完了後に顧客に行動を促したい場合は、次に誘導するリンクを追加できます。例えば、オンボーディングアンケートなら、開始のヒントがあるページに案内することが可能です。

Surveyはブランドに合わせて視覚的にカスタマイズ・パーソナライズでき、製品に自然に馴染ませることができます。Surveyのカスタマイズ方法は以下の通りです：

ヒント：絵文字、画像、GIFを追加して雰囲気を明るくしましょう！😍🎉🤩

Surveyにルールを追加して特定の対象者をターゲットにできます。

URLに基づいて対象者を絞る場合、対象者がそのURLから離れるとSurveyは表示されません。👇

ライブプレビューを生成して、公開前に顧客にどのように見え、動作するかを確認しましょう。

空白ページまたは製品内のページでSurveyがどのように表示されるか、表示したいURLを入力して確認できます：

質問に答えてSurveyの動作を確認しましょう。これは回答統計に影響しません。

ヒント：分岐ロジックを追加している場合は、プレビューをリセットしてすべてのパスをテストすることをお勧めします。

次に、Surveyを自動送信するトリガーを設定したり、リンクで製品内外に共有したりできます。