モバイルのお客様と交流し、アプリを使用しているまさにその瞬間に顧客の洞察をシームレスにキャプチャしましょう！Mobile Surveysはモダンで美しいUIをネイティブに設計しているため、Surveyの回答を簡単に取得できます。回答を活用してアクションやworkflowsを実行し、よりパーソナライズされた顧客体験を作り出しましょう。
Surveysを使用するには、アプリを少なくとも次のSDKバージョンにアップグレードしてください：
Android — 12.0.0
iOS — 12.0.0
モバイルSurveyを作成する
まず、メインメニューからOutboundに移動し、右上の＋ 新しいメッセージをクリックします。
次に、コンテンツタイプとしてSurveyを選択します。
この例では、新しいSurveyを一から作成しますが、左側からいくつかの既成テンプレートを閲覧することもできます。
フォーマットを選択
次に、小さいフォーマットか大きいフォーマットのSurveyを選択し、保存をクリックします。
モバイルデバイスでは、小さいフォーマットと大きいフォーマットのSurveyはどちらも全画面表示されます。
小さいフォーマットのSurveyは、星評価のような顧客からの迅速な回答を得るのに使えます。大きいフォーマットのSurveyはイントロ画面でSurveyにコンテキストを与えられ、複数選択のような詳細な回答に適しています。Surveyフォーマットを最適化する方法を学ぶ。
次に、Surveyにタイトルを付けます。例えば、新しいusersの役割と経験を把握するSurveyを設計する場合、「オンボーディング：役割＋経験」と名付けることができます。
Survey設定
Survey設定では、任意のチームメンバーからSurveyを送信したり、送信者を完全に非表示にしたりできます。また、いくつかのカスタマイズを有効/無効にできます：
イントロ画面を追加（大きいフォーマットのSurveyのみ） - これにより、Survey開始前に期待値を設定し、顧客にコンテキストを提供できます。
顧客がSurveyを閉じることを許可 - 注意して使用してください！この設定が無効の場合、顧客はSurveyを完了するか、ルールに合わなくなるか、あなたがSurveyを一時停止するまでSurveyを見続けます。
顧客に進行状況バーを表示 - これにより、顧客はSurveyのどれだけを完了したかを見ることができます。
Surveyをチームメンバーから送信すると、よりパーソナルに感じられることが多いです。ただし、正直なフィードバックを求める場合は、送信者を非表示にすることが役立ちます。
次に、Surveyを配信したいモバイルプラットフォーム（Web、iOS、Android）を選択します：
SurveyをWebのみ、モバイルのみ、またはWebとモバイル両方で配信することができます。複数の配信プラットフォームが選択されている場合、顧客が最初に訪れたプラットフォームでSurveyが表示されます。例えば、3つのプラットフォーム（Web、iOS、Android）が選択され、顧客が最初にiOSアプリを開いた場合、iOSでSurveyを受け取り、WebやAndroidでは受け取りません。
モバイルプレビュー
モバイルデバイスでSurveyがどのように見えるかを確認するには、モバイルプレビューを選択します。
iOSとAndroidのボタンを切り替えて各デバイスでプレビューします。Surveyの質問や詳細を編集するには、モバイルプレビューを終了してSurvey作成画面に戻ります。
質問とステップを追加
次に、ステップ1に移動して質問の種類を選択します。
NPS® - 顧客の感情をキャプチャするため。
数値スケール - 問い合わせを測定するのに役立ちます。
星評価 - 5点満点の評価を集めるため。
絵文字評価 - 顧客の感情をキャプチャするため。
ドロップダウン / リスト - 顧客が最適な選択肢を選べるようにします。
短文入力 - 短いカスタム回答を収集するため。
長文入力 - 長いカスタム回答を許可します。
複数選択 - 顧客に複数の選択肢を提示します。
すべての対応質問タイプの完全な概要をご覧ください。
Surveyのデフォルトの質問をクリックしてコピーを編集するだけです。
質問設定を使って管理します：
質問タイプ - ここで質問タイプを変更できます。
回答オプション - ドロップダウン / リストなどの質問タイプを使用する際に、顧客が選択できる回答オプションのラベルを作成します。
プレースホルダーテキスト - ユーザーが回答を入力する前に表示されるテキストをカスタマイズし、何を求めているかを説明します。1つだけ選択させたい場合は「1つ選択してください...」などと表示できます。
回答必須にする - ユーザーが次のステップに進む前に質問に回答する必要がある場合はチェックを入れたままにします。これにより必要な情報を収集できます。回答が任意でSurveyの目的に不可欠でない場合（追加のフィードバックを求めるなど）はチェックを外してください。
回答をuser属性に保存 - これにより、回答に基づいてusersに関する事実を作成・追跡できます。例えば、アカウント設定が難しかったusersのデータを追跡し、そのusersに追加サポートを希望するかフォローアップメールを送ることができます。user属性として回答を保存する方法を学ぶ。
同じステップに質問を追加するには、質問を追加をクリックすると、下に別の質問が表示されます。異なる質問で別のステップを追加したい場合は、Surveyプレビューの上の＋をクリックして別のステップを追加します。
すべての質問を追加したら、ありがとうをクリックして感謝のステップをパーソナライズします：
質問への回答に基づいて顧客をSurveyの異なるパスに誘導することもできます。分岐ロジックの使い方はこちら。
Survey完了後に顧客にアクションを促したい場合、次に進む場所へ誘導するDeep linkを追加できます。例えば、オンボーディングSurveyを作成した場合、アプリの最適な開始場所へ案内できます。
Deep link URIはモバイルウェブブラウザで開きます。AndroidまたはiOSアプリ内でリンクしたいページのDeep link URIについては、開発者に相談する必要があるかもしれません。
カスタマイズ
Surveysはブランドに合わせて視覚的にカスタマイズおよびパーソナライズでき、製品にネイティブに見せることができます。Surveyをカスタマイズする方法はいくつかあります：
色 - Surveyの背景色とボタン色をブランドに合わせて選択します。
送信者 - 送信者のアバター（小/大フォーマット）や会社名（大フォーマット）を表示してパーソナルなタッチを加えるか選択します。
イントロ - 顧客にSurveyの内容を事前に伝えるイントロ画面を追加します（大フォーマット）。これにより期待値を設定し、顧客がSurveyを完了しやすくなります。例えば「このSurveyは3分かかります」と追加できます。
user属性 - userまたは会社の属性を追加すると、Surveyがよりパーソナルで顧客ごとに特化したものになります。user属性の含め方について詳しくはこちら。
テキストフォーマット - テキストのフォーマット（太字、斜体、リンク、見出し）オプションがあり、重要な部分を強調できます。例えば「お気に入りの機能は何ですか？」と太字を使うことができます。
Deep link - Survey完了後のありがとうステップで、iOSまたはAndroidアプリ内の特定セクションへエンドユーザーを誘導するDeep linkを追加します。
絵文字、画像、GIFを追加して雰囲気を明るくしましょう！😍🎉🤩
Surveyを送信または共有する
今すぐオーディエンスルールとトリガーを設定して、アプリのusersにSurveyを送信できます。
Surveyが顧客にどのように表示され、動作するかをプレビューするには、ターゲットルールで自分のメールアドレスを指定するなどして、自分自身をSurveyのオーディエンスに設定します。
顧客体験
顧客体験
Surveysはモバイルアプリで全画面表示されます。小フォーマットと大フォーマットのSurveysはモバイルで同じ見た目です。以下でiOSとAndroidアプリでの見た目をプレビューしてください。
iOSでプレビュー
iOSでプレビュー
簡単なNPS Survey
より長いオンボーディングSurvey
iOSでSurveyをドラッグして閉じる
iOSでSurveyを下にドラッグして閉じると、Surveyを閉じるかSurveyを続けるかの追加確認があります。これは顧客がスクロール中に誤ってSurveyを閉じるのを防ぐためです。
Androidでプレビュー
Androidでプレビュー
簡単なNPS Survey
より長いオンボーディングSurvey
モバイルでのアクセシビリティ
WebとモバイルのSurveysは以下の点でアクセシブルです：
アクセシブルな色のコントラスト。
キーボードサポート。
説明的なエリアラベル。
質問にエラーがある場合、送信時に質問に戻り、何が問題かがビューポート内で見えるようにします。
スクリーンリーダーサポート。
回答の検証
モバイルSurveyを完了する際に顧客が経験する可能性のある検証は2種類あります：
1. 回答必須： Surveyの次のステップに進もうとしたが、すべての必須質問に回答していない場合。
2. 回答形式の誤り： 回答が属性に保存される場合、保存先の属性タイプに回答形式が合っているか検証します。例えば、数値タイプの属性に保存されるテキスト回答は、回答が数字であることを検証します。
iOSアプリでのメール検証
iOSアプリのキーボード
属性タイプが数値の場合は数値のキーボードのみ表示され、電話番号属性の場合は+*#オプション付き数値キーボードが表示されます。
iOSアプリのキーボードはこのように見えます：
属性が電話番号の場合、顧客のデバイスの位置情報を使って国番号が事前入力されます。これは顧客が変更可能です。
入力された電話番号の正確なエラーがSurveyに示されます：
検証を通過したフィールドの前にはチェックマークがあります👇
「Net Promoter®、NPS®、NPS Prism®、およびNPS関連の絵文字はBain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、およびFred Reichheldの登録商標です。Net Promoter Score℠およびNet Promoter System℠はBain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc.、およびFred Reichheldのサービスマークです。」