外部データをFin、Workflows、またはIntercom Inboxと統合することで、顧客は効果的にセルフサービスでき、チームの受信会話量や繰り返しの質問を減らせます。
Data connectorsとCustom Objectsを使えば、より柔軟でカスタマイズ可能な方法で外部データに接続でき、顧客はさらに多くの質問に即座に回答を得られます。
Data connectors
Data connectorsは、ノーコードで統合を構築し、外部システムのライブデータ取得やアクション実行を可能にします。Data connectorsはAPIからのXMLレスポンスを自動的にJSONに変換できるようになり、接続可能なシステムの種類が拡大しました。
このレスポンスデータをIntercomに保存し、カスタム属性を使ってFin、Inbox、Workflowsを強化します。対象は:
標準オブジェクト - PeopleとConversation。
Custom Objects - あなたのカスタムデータタイプ。
APIを持つ任意のシステムに接続可能です。ビジネス向けに構築した独自の内部バックエンドツールや、Shopify、Salesforce、Stripe、Jiraなどのサードパーティツールも含まれます。
Custom Objects
Custom Objectsは、エンジニアリングリソース不要でビジネスに合った顧客データのモデリングを可能にし、Workflowsでの高度な自動化やInboxからの外部システム操作を支援します。注文や取引など任意のデータをIntercomに保存し、相互参照の方法を定義できます。
Fin、Workflows、Inboxにおける外部データの力
問い合わせをより速く解決
顧客は解決までの時間が短縮され、人によるサポートを待つ必要がなくなるため、より良いサポート体験を得られます。
受信量を減らし、エージェントの時間を確保
顧客がセルフサービスできる問い合わせ量が増えることで、エージェントは繰り返しの作業に費やす時間を減らし、複雑な問い合わせや価値の高いセグメントに集中できます。
強力なWorkflowビルダーでチームを支援
統合が整えば、チームはコード不要でWorkflowsを構築・更新でき、継続的な技術サポートも不要です。
顧客にWorkflowsでより多くの情報を提供
FinやWorkflowsを設定して新しい情報を顧客に提示したり、配達の再スケジュールや連絡先情報の更新などのアクションを顧客に取らせることができます。
コーディング不要
チームメンバーはFinやWorkflowsでそのデータを利用するのに技術的専門知識は不要です。
パーソナライズされた応答
Workflowsにより、顧客体験をカスタマイズして迅速かつ適切な回答を提供できます。例えば、ボットメッセージは顧客の注文状況に応じて調整可能です。
Inboxを離れる必要なし
Inboxで利用可能なData connectorsにより、Inboxを離れずに外部システムへのリクエスト取得や処理が可能です。これにより、返金や配達処理などの作業がチームにとって容易になります。
さまざまなユースケース
以下はボットを強化し顧客のセルフサービスを促進する主なユースケースの一部です。
クイックコマース - 注文はいつ届きますか？
ecommerce - 返金したい／配達日を変更したい。
ユーティリティ - メーターの読み取りを確認。
セットアップ
この機能を最大限に活用するには、以下の設定が必要です:
ヒント：Custom ObjectsなしでData connectorsを使うことも可能です。代わりにIntercomの標準オブジェクト（People、Company、Conversation）の属性にデータを保存できます。