ArticlesアドオンはInboxで使用するとさらに強力です。あなたとチームは会話に記事を追加して、お客様の質問により早く答えることができます。
質問に答えるために記事を見つけて送信する
お客様が質問すると、そのメッセージはあなたのinboxに届きます。そこで直接会話に記事を追加して、より早く問い合わせを解決できます。
ショートカット ⌘/Ctrl Shift H を使うか、ショートカットメニューのInsert an articleをクリックし、追加したい記事を選択してください。
記事に見出しを使っている場合、お客様に送る記事の特定のセクションを選択できます。
Help Centerで複数言語をサポートしている場合、送信したい記事のバージョンを選択してください。
それから、追加してください。
記事は会話に挿入され、送信前にメッセージに追加の説明を加えることができます。
注意：キーボードショートカットと機能を使うには「Article Inserter」アプリがインストールされている必要があります。
文脈に合わせて記事を共有する
記事を送信すると、お客様はタイトルと説明をスキャンできるプレビューを見てから読むことができます。
プレビューをクリックすると、Messenger内で全文が展開され、文脈の中で読むことができます。
注意：お客様はMessengerから直接記事にリアクションできるので、フィードバックを集めることができます。
記事を複数言語に翻訳している場合、お客様は希望の言語で読むことを選べます。
注意：Help Centerで複数言語をサポートする機能は特定のIntercomプランでのみ利用可能です。
マクロに記事を含める
マクロに記事を追加して、よくある質問に包括的に対応できます。マクロを作成または編集するときに、記事挿入アイコンをクリックしてください。
記事のフィードバックを得てコンテンツを改善する
記事フィードバックタスクボットを使えば、お客様の質問に答えるだけでなく、フィードバックをもとに記事を改善できます。会話データを活用し、記事から始まる質問を減らしてサポートチームの時間を節約しましょう😄。