ドキュメントはFin AI AgentとCopilotの両方で有効にできる別のコンテンツソースです。PDFまたはDOCXファイルをアップロードするだけで、ファイルの内容が抽出され、数分以内にAIが利用できるようになります。
スニペットと同様に、これらのドキュメントの内容はプライベートソースであり、お客様はFinの回答にリンク参照を表示しません。内容はワークスペースのチームメンバーのみがアクセスでき、AIの回答品質とカバレッジを向上させるためのものです。
FinまたはCopilot用のドキュメントをアップロードする
Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、「コンテンツを追加」の下のすべて表示を選択してから、ドキュメントをアップロードを選択します。
次に、PDFまたはDOCXファイルを選択するか、モーダルにドラッグ＆ドロップします。一度に最大10ファイルまでアップロード可能です。
注意:
複数ファイルを一括でアップロードした場合、すべての詳細を含む単一のメールが届きます。
複数ファイルのアップロードがワークスペースで有効になっていない場合があります。その場合はサポートチームにお問い合わせください。
追加されると、ファイルが正常にアップロードされ処理されたことを示す成功メッセージが表示されます。
ドキュメントはFin AI Agent > トレーニング > コンテンツから数分以内に表示され、通常は10分以内にFinとCopilotで使用可能になります（有効な場合）。
注意:
アップロードする各ドキュメントは、ユニークな名前とユニークな内容である必要があります。
テキスト形式のみサポートされています（PDFからテキストを選択できる場合、FinとCopilotで使用可能です）。
表形式のテキストもFinとCopilotで読み取れます。
100MBを超えるドキュメントはインポートできません。
暗号化またはパスワード保護されたドキュメントはサポートされていません。
各ワークスペースでアップロードできるドキュメントの上限は100件です。
複数カラムのドキュメントはサポートされていません。
ドキュメントの管理
ドキュメントの更新または削除
ドキュメントはFin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、ドキュメントを開くことで再アップロードまたは削除できます（コンテンツページ上部のドキュメントで検索・フィルター可能）。
ドキュメントビューでは、削除または再アップロードを選択し、置き換えたい新しいドキュメントを選択できます。
注意: ドキュメントは閲覧専用で、Intercom内で直接編集できません。内容を更新する場合は、元のドキュメントを更新して再アップロードする必要があります。
FinとCopilot用のドキュメントの有効化/無効化
FinとCopilot用のドキュメントを有効または無効にするには、Fin AI Agent > トレーニング > コンテンツに移動し、ドキュメントを開きます（コンテンツページ上部のドキュメントで検索・フィルター可能）。
次に「詳細」パネルからFinに移動し、以下のオプションをオン/オフ切り替えます。
Fin AI Agent - この設定により、ドキュメントはFinが顧客に回答する際に使用可能になります（オーディエンスルールを尊重します）。
Copilot - この設定により、ドキュメントはCopilotがinbox内でチームメンバーの質問に回答する際に使用可能になります。
PDFからの画像
インポートされたPDFでは、画像もテキストコンテンツと一緒に取り込まれます。これにより、FinはインポートされたPDFの画像にアクセスでき、回答を補足してより豊かな顧客体験を提供できます。
注意: 既存のPDFを持つお客様は、画像を含めるために再インポートが必要です。
顧客に画像が表示されない場合
FinがPDFの画像を回答に含め、チームメンバーはInboxで画像を見られるが、顧客には空の枠だけが表示される場合、通常はサイトのコンテンツセキュリティポリシー（CSP）の誤設定が原因です。
Finはhttps://*.intercom-attachments-N.comホストから画像を提供します。サイトのCSPがimg-srcディレクティブでこれらのドメインを許可リストに入れていない場合、顧客のブラウザは画像の読み込みをブロックします。一方、IntercomのInbox内で会話を閲覧するエージェントはサイトのCSPの影響を受けず、正常に画像を見られます。
ヒント: これを解決するには、サイトのCSPを更新してIntercomの添付ファイルドメインを許可リストに追加してください。許可リストに入れるドメインの完全なリストはIntercomとコンテンツセキュリティポリシーの使用を参照してください。CSPを更新したくない場合は、Fin AI Agentのコンテンツソースとしてドキュメントを無効にするか、Guidanceを使ってFinに画像を回答に含めないよう指示できます。
Fin AI Agentの回答動作
ドキュメントがAI回答のコンテンツソースとして使用される場合、顧客にはドキュメントへのリンクは表示されません。代わりにAIの回答は[あなたの会社名]が提供する公開および非公開の両方のソースに基づいて生成されていますというメッセージが表示されます。
Copilotの回答動作
ドキュメントがCopilotの回答ソースとして使用される場合、チームメンバーにはドキュメントのプレビューが表示され、右サイドバーで開くためにクリックできます。