MessengerにはTickets専用のスペースができ、チケットが見つけやすく会話と区別されます。Ticketsスペースを有効にすると、顧客はMessengerの一元化された場所からすべてのチケットを提出、閲覧、更新できます。

Messenger設定でticketsをセットアップする

Ticketsスペースは、WebおよびMobile SDKの他のMessengerスペースをカスタマイズするのと同様に、Messenger設定から管理できます。

デフォルトで全プラットフォーム（Web、iOS、Android）で有効になりますが、設定 > チャンネル > Messenger > コンテンツのSpacesセクションからTicketsスペースを追加または削除できます。

Web MessengerのTicketsスペース

TicketsスペースはVisitorsとUsersで個別に有効化できます。

Ticketsスペースを非表示または無効にすると、ticketsはこの専用Ticketsスペースに表示されなくなりますが、顧客はMessagesスペースから引き続きticketsにアクセスできます。

Ticketsスペースはモバイルアプリのusers向けに別々に設定できます。設定 > チャンネル > Messenger > Mobile SDKs > コンテンツのSpacesセクションでMobile SDKsのTicketsスペースを追加/削除してください。

iOSまたはAndroidアプリでTicketsスペースを使うには、SDKを最新バージョン（15.2.0）に更新する必要があります。

Ticketsスペースは、ticketsがアクティブまたは解決済みの顧客にのみ表示されます。そうでなければスペースは表示されず、Messengerで空のTicketsスペースを見ることはありません。👌

顧客はticketsを時系列でリスト表示し、最近のアクティビティがあるものが上に表示されます。

ticketをクリックすると、ticketの詳細と以下のいずれかの行動を促すCTAが表示されます。

このカードは最近のticketアクティビティ（最大3件）を表示します。Ticketスペースが有効なときMessengerのHomeスペースに追加され、無効のときは削除されます。

このカードにticketが表示されるのは以下の場合です。

解決済みのticketsは最近のticketsカードには表示されません。

TicketsスペースのMessengerバッジは以下の場合に表示されます。

リンクされた会話に新しいメッセージがあってもticketに変更がなければ、Ticketsスペースはバッジ通知を表示しません。

ticketの更新とリンクされた会話の新しいメッセージがある場合、MessagesスペースとTicketsスペースの両方にバッジ通知が表示されます。


ticketのステータスが更新されました	リンクされた会話に新しいメッセージがあります	ticketのステータス更新と新しいメッセージの両方

注意：

Ticketsスペースを設定で有効にしているのにMessengerに表示されない場合は、以下を確認してください。

VisitorとUserの設定を確認してください。MessengerではTicketsスペースはVisitorsとUsersで別々に有効化されます。Spaces設定の上部タブで個別に設定します。ログイン中にテストする場合はUsersでTicketsスペースを有効にしてください。ログインしていない訪問者としてテストする場合はVisitorsで有効にしてください。どのビューかを簡単に判別する方法は、Messengerが名前で挨拶すればログインユーザーとして見ています。
顧客にticketsがあるか確認してください。Ticketsスペースは、少なくとも1つのアクティブまたは解決済みのticketを共有している顧客にのみ表示されます。顧客にticketがなければ、設定で有効でもスペースは表示されません。
標準のMessengerを使っているか確認してください。Spotlightではありません。Spotlightは営業向けの別のMessenger製品です。Spotlightを使っている場合、Ticketsスペースは利用できません。設定 > チャンネル > Messengerで設定しているMessengerタイプを確認してください。