MessengerにはTickets専用のスペースができ、Ticketsが見つけやすく会話と区別されます。Ticketsスペースを有効にすると、顧客はMessengerの一元化された場所からすべてのTicketsを提出、閲覧、更新を受け取れます。
Messenger設定でTicketsを設定する
Ticketsスペースは、WebおよびMobile SDKの他のMessengerスペースをカスタマイズするのと同様にMessenger設定から管理できます。
デフォルトで全プラットフォーム（Web、iOS、Android）で有効になりますが、設定 > チャンネル > Messenger > コンテンツのSpacesセクションからTicketsスペースを追加または削除できます。
Web MessengerのTicketsスペース
TicketsスペースはVisitorsとUsersで独立して有効にできます。
Ticketsスペースを非表示または無効にすると、Ticketsはこの専用スペースに表示されなくなりますが、顧客はMessagesスペースからTicketsにアクセスできます。
Mobile SDKのTicketsスペース
モバイルアプリのユーザー向けにTicketsスペースを別々に設定できます。設定 > チャンネル > Messenger > Mobile SDKs > コンテンツのSpacesセクションでMobile SDKのTicketsスペースを追加・削除してください。
顧客体験
Ticketsスペースは、Ticketsがアクティブまたは解決済みの顧客にのみ表示されます。そうでなければスペースは表示されず、Messengerで空のTicketsスペースを見ることはありません。👌 顧客は自分で少なくとも1件のticketを提出した後にのみTicketsスペースを見ます。他者が提出したticketの参加者やフォロワーだけの顧客は、そのticketが共有されていてもTicketsスペースは見えません。
顧客は自分のTicketsを時系列順に見られ、最近の活動があるものが上に表示されます。
ticketをクリックすると、ticketの詳細と以下の行動呼びかけ（CTA）が表示されます：
メッセージを送る - 顧客をMessagesスペースの関連会話に誘導し、会話を開始できます。
会話を続ける - 顧客をMessagesスペースの関連会話に誘導し、会話を続けられます。
会話を見る - 顧客をMessagesスペースの関連会話に誘導し、終了した会話を閲覧できます。
最近のTicketsカード
このカードは最近のticket活動（最大3件）を表示します。Ticketsスペースが有効なときMessengerのHomeスペースに追加され、無効時に削除されます。最近のTicketsカードは顧客が提出したticketのみ表示し、参加中やフォロー中のticketは表示しません。
このカードにticketが表示されるのは以下の場合です：
新しいticketが作成された場合、または
ステータスが変更された場合。
解決済みのticketは最近のTicketsカードに表示されません。
Ticket通知
TicketsスペースのMessengerバッジは以下の場合に表示されます：
新しいticketが作成された場合、または
ticketのステータスが更新された場合。
関連会話に新しいメッセージがあってもticketに変更がなければ、Ticketsスペースはバッジ通知を表示しません。
ticketの更新と関連会話の新しいメッセージがある場合、MessagesスペースとTicketsスペースの両方にバッジ通知が表示されます。
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ticketのステータスが更新されました | 関連会話に新しいメッセージがあります | ticketのステータス更新と新しいメッセージの両方があります |
注意：
会話には顧客と共有されるリンクされたticketは1つだけです。
リンクされた会話が既読になるとticketも既読としてマークされます。これは想定された動作です。
トラブルシューティング
Ticketsスペースは有効だがMessengerに表示されない
Ticketsスペースを設定で有効にしたのにMessengerに表示されない場合は、以下を確認してください：
VisitorとUserの設定を確認してください。MessengerではTicketsスペースはVisitorsとUsersで別々に有効化されます。Spaces設定の上部タブで独立して設定します。ログイン中にテストする場合はUsersでTicketsスペースを有効にしてください。ログインしていない訪問者としてテストする場合はVisitorsで有効にしてください。簡単な見分け方は、Messengerが名前で挨拶すればログインユーザーとして見ています。
顧客にTicketsがあるか確認してください。Ticketsスペースは少なくとも1件のアクティブまたは解決済みのticketを提出した顧客にのみ表示されます。他者が提出したticketの参加者やフォロワーだけの顧客には表示されません。設定で有効でも表示されません。
標準Messengerを使っているか確認してください。Spotlightではありません。Spotlightは営業向けの別Messenger製品です。SpotlightではTicketsスペースは利用できません。設定 > チャンネル > Messengerで設定しているMessengerタイプを確認してください。