Help Centerをウェブサイトに統合するには、Help Centerのセットアップ方法を説明しているこちらの記事を参照してください。

Help CenterでMessengerアイコンを非表示にしたい場合は、Messengerランチャーを無効にできます：

1. Messenger設定に移動します。

2. Messengerランチャーを表示セクションまでスクロールし、トグルをオフにします。また、表示条件を追加し、「現在のページURLに[www.yourhelpcenterdomain.com]が含まれていない」というフィルターを使ってHelp Centerのdomainを特定して除外することもできます。

3. 変更を適用するには保存をクリックします。

UI内で異なるワークスペース間でHelp Centerの記事を自動的またはネイティブに移行・コピーする方法はありません。

推奨される方法は、Intercom REST APIを使ってソースワークスペースから記事をエクスポートし、宛先ワークスペースにインポートすることです。同じワークスペース内で複数のHelp Centerを使用している場合は、Help Center間で直接記事を移動できます。

Help Centerの名前を変更するには、設定 > Help Center > 設定とスタイルに移動し、ページ上部の名前をクリックして変更してください。

現在、Intercomのワークスペース内（レポートのデータエクスポート機能を含む）から記事や記事情報をエクスポートすることはできません。

UIからの記事エクスポートはサポートされていませんが、REST APIを使ってすべての記事を一覧表示し、必要な情報を抽出できます。REST APIの詳細は開発者ドキュメントをご覧ください📚

Help Center IDを確認するには、設定 > Help Center > すべてのHelp Centerに移動し、Help Centerをクリックすると、URLバーのhelpcenter/の後に表示されます。

はい、数回クリックするだけでデフォルトのHelp Center言語をローカライズできます。言語を選択すると、Help Centerのユーザーインターフェースが設定した言語で表示されます。これにより、以下の言語が変更されます：

Help Centerの記事を複数言語対応に設定することもできます。

設定 > Help Center > 設定とスタイルに移動し、一般タブの対応言語を開きます。ここでサポートしたい新しい言語を追加できます。

例えば、Help Centerがフランス語で表示される例はこちらです：

Intercomのオーディエンスターゲティングは、ユーザー固有のルールに基づいてHelp Center記事の表示を制御できます。

Help Center記事のオーディエンスターゲティングを有効にするには、以下が必要です：

記事のコンテンツ閲覧、クリック、リアクション、返信、Educate検索イベント（記事またはコレクションの閲覧）を追跡します。

ウェブサイトにリンクを設置し、クリックすると特定の用語に関する記事の検索結果ページにユーザーを誘導したい場合は、次のクエリ文字列を使用できます：

https://docs.intercom.com/#search_query=%s

%sを検索したい用語に置き換えてください。検索クエリは使用前にURLエンコードが必要です。

Help Centerの記事リンクは、現在のページと同じdomainの場合は同じタブで開きます。そのため、Help Center内の別の記事へのハイパーリンクは常に同じタブで開きます。異なるdomainの場合は新しいタブで開きます。ただし、いくつかの回避策があります：

デフォルトでは、お客様のHelp Centersはhttps://intercom.help/exampleで利用可能です。これはIntercomアプリをホストしているdomain（例：app.example.com）とは異なるdomain（intercom.help）です。つまり、セッション情報を追跡するために使用しているクッキーは異なるdomain間で共有できないため、ウェブメッセンジャーのセッションは2つのウェブサイト間で引き継がれません。その結果、http://app.example.comにログインしているユーザーは、http://intercom.help/exampleでのすべてのやり取りにおいて訪問者/leadとして表示されます。

これを回避するために、お客様はHelp Centerのカスタムdomainを設定し、アプリのdomain（例：docs.example.comとapp.example.com）と一致させるべきです。"組織domain"（例：domainのexample.com部分）が一致すると、クッキーが両者間で共有され、セッションが引き継がれます。カスタムdomainの設定方法は開発者ドキュメントをご覧ください。

いいえ、現在ArticlesやHelp CenterをカスタマイズするためにHTML、CSS、またはiFramesを使用することはできません。この機能は近い将来の予定はありませんが、Product Wishlistでこの機能リクエストに投票、コメント、購読が可能です。

いいえ、現在Articlesに内部メモを追加することはできず、近い将来の予定もありません。Product Wishlistでこの機能リクエストに投票、コメント、購読が可能です。

いいえ、現在Articlesにメタデータタグを追加することはできず、近い将来の予定もありません。Product Wishlistでこの機能リクエストに投票、コメント、購読が可能です。

以前のヘルプサイトにサイトマップがあった場合でもご安心ください：Help Centerはサイトマップを必要としないように設計されています。GoogleはサイトマップなしでHelp Centerをクロールできます。

現在、Help Centerにカスタムの"robots.txt"ファイルをアップロードすることはできません。

Googleやその他の検索エンジンが必要とするのは、Help Center内の任意のページへのリンクに遭遇することだけです。

ほとんどのチームはマーケティングサイトからHelp Centerへのリンクを設置しています。GoogleはそのリンクからHelp Center全体をインデックスできます。

Google Search ConsoleにURLを直接送信することもできますが、必須ではありません。Googleは定期的にウェブをクロールして新しいサイトをインデックスに追加しています。

すべてのページには検索エンジンがコンテンツをインデックスするために使用するメタデータタグが含まれています：

当社のページにはOpenGraphメタデータも含まれています。これはソーシャルメディア（X（旧Twitter）/ Facebook / Slackなど）でリンクを共有する際に役立ちます。検索エンジンは気にしないかもしれませんが、言及する価値があります。

canonicalリンクメタデータタグを使用しています。URLに`utm_source`やその他のクエリ文字列パラメータを含めたり、カスタムdomainを持っていて誰かがintercom.helpのHelp Centerにアクセスした場合でも、検索エンジンはこのコンテンツの正規URLを認識します：

GoogleがHelp Centerをインデックスしない問題があり、カスタムdomainを使用している場合は、HTTPSが正しく設定されていることを確認してください。トラブルシューティング手順はこちらでご覧いただけます。
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はい、ZendeskからIntercomに記事をインポートまたは移行する場合、リダイレクトは恒久的リダイレクト（HTTP 301レスポンス）の形で自動的に実装されます。これにより、移行後も既存の記事リンクが切れることなく、SEOスコアが保持されます。

Manage Redirects機能を使って、リダイレクトを手動で作成、編集、削除することもできます。

お客様がGoogleやHelp Centerで製品のサポートを求める際に使う言葉を知りましょう。Articlesでは、お客様が最も検索したが見つけられなかった用語を確認できます。これらのフレーズを以下に活用してください：

Help Centerの記事のメタディスクリプションは、SEOやSERPの目的で記事の説明フィールドから生成されます。このフィールドは記事エディターまたはArticles APIで管理・更新できます。別途メタディスクリプション用のフィールドや仕組みはありません。

オーディエンスターゲティングを適切に機能させるには、ログインしたusers向けに製品内でMessengerを使用し、クッキー転送が有効なカスタムdomainを持っている必要があります。この設定により、ログインしたuserと訪問者やleadを区別できます。設定手順はこちらをご覧ください。設定後、Help Center設定の「プライバシー」内でオーディエンスターゲティングを有効にし、Usersのみが閲覧できる記事を見ようとした際にログインを促すログインリンクを設定できます。さらに、カスタムdomainの適切な設定が完了すると、すべての顧客はデフォルトURLリンクにアクセスした際にカスタムdomainにリダイレクトされ、制限された記事は一切見られなくなります。

別言語の記事を作成し、エラー「すべてのタイトルを入力してください」を解決するには、以下の手順に従ってください：

これらの手順を完了すると、エラーなしで希望の言語で記事を作成できるはずです。

このエラーは、公開記事の「Written by」フィールドにチームメイトが選択されていない場合に発生することがあります（つまり、元の著者がワークスペースから削除された場合）。修正するには、記事を編集モードで開き、詳細パネルの「Written by」ドロップダウンから新しいチームメイトを選択し、再度公開をクリックしてください。

記事の保存に問題がある場合、以下の一般的なトラブルシューティング手順をお試しください：

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、さらなる調査が必要な技術的な問題がある可能性があります。

「SEO indexing is not enabled for new workspaces」エラーは、Help CenterのSEOインデックスを有効にする前に、Intercomのworkspaceが少なくとも30日間アクティブである必要があるために表示されます。workspaceが30日未満の場合は、この期間が過ぎるまで待つ必要があります。30日経過後は、通常の手順でインデックスを有効にできます。

workspaceが30日以上アクティブで、それでもSEOインデックスを有効にできない場合は、次の手順を試してください：