はい、Intercom Inboxにはマウスを使わずに一般的な操作を行えるいくつかのキーボードショートカットがあります。現在、ショートカットを無効化またはカスタマイズすることはできません。

Inboxや会話を表示しているときに⌘/Ctrl K を使うと、Command-Kアクションメニューにアクセスでき、下にスクロールしてキーボードショートカットを見つけて利用可能なオプションをすべて確認できます。

Command-Kアクションメニューにアクセスするには、次のキー操作を押してください：

デフォルトでは、Inboxで受信するすべての受信メールにハイパーリンクが表示されます。顧客からのメールでリンクの表示を無効にするには、設定 > チャンネル > Email > 詳細に移動し、「メールからリンクを削除」をオンにしてください。

すべてのHTMLコンテンツは引き続き表示されますが、リンクはクリックできなくなります。これにより、攻撃者がメール内の要素の周りに悪意のあるサイトへのリンクを隠すことができなくなります。

URLはプレーンテキストで表示されることがあります。例えば、メールにhttp://go-to-this-site.comというテキストが含まれていても表示されますが、クリックはできません。

このトグルをオンにすると：

Intercomには高度な組み込みスパムフィルタリングシステムがあり、受信メールの隠れたリンク、マルウェア、フィッシング試行、送信者アドレスの適切な認証を自動的にチェックします。すべての受信メールにスパムスコアを割り当て、スパム閾値を超えたメッセージをフィルタリングします。Fin over Emailが有効な場合、2層目としてAIスパムフィルタが動作し、このインフラチェック後、会話作成前にトリガーされます。インフラフィルタとは異なり、AIフィルタは二者択一の判断を行い、スコアや閾値はありません。

誤ってフィルタリングされたと思われるメッセージがある場合は、Inboxのスパムフォルダを確認できます。

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Inboxのサイドバーに表示されない場合は、まずスパムフォルダをピン留めする必要があります：

このフォルダにスパムとしてフィルタリングされたメッセージが表示されます。誤ってフィルタリングされた場合は、メッセージをスパムではないとマークして元のInboxに戻すことができます。

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Fin over Emailを使用している場合、2層目のスパム検出も自動的に実行されます。詳細はFinのメールスパムフィルタリングと検出をご覧ください。FinのAIスパムフィルタの仕組み、Spam Guidanceによるカスタマイズ方法、フラグ付けされた会話の理由の確認方法が説明されています。

このラベルはIntercomの送信者ごとのレート制限がトリガーされたときに表示されます。単一の送信者が短時間に異常に多くのメールを送信すると、その後のメッセージは新しい会話の作成がブロックされ、「Too many emails」ラベル付きでスパムビューにルーティングされます。これはコンテンツベースの検出を示す他のスパムラベルとは異なります。

レート制限された送信者を回復する方法は2つあります：

メッセージを送信したユーザーをブロックすることで、悪質なユーザーやスパムユーザーを削除できます。ユーザープロフィールの右上のドロップダウンを選択し、ブロックをクリックしてください。

そのユーザーに関するすべての情報（メッセージを含む）はIntercomからアーカイブされます。ユーザーは手動でのみ復元可能で、そのメールアドレスからの新しいメッセージは拒否されます。将来的に新しいユーザーアカウントの作成も防止されます。

はい、削除したいスパムメッセージの横にある削除ボタンを使って削除できます。これによりスパムフォルダから削除されます。

誤ってユーザーをブロックした場合は簡単に解除できます。People設定に移動し、Blockedタブを選択してください。

ブロックされたユーザーのリストが表示されます。プロフィールにカーソルを合わせて、再アクティブ化したいプロフィールのブロック解除を選択してください。ユーザー情報が復元されます。

ユーザーのブロックを解除すると、すぐにユーザーリストに戻ります。

信頼できるリストにメールアドレスとドメインを追加できます：

スパムはチームメンバーの妨げになりinboxを散らかしますが、Intercomワークスペースで効果的に防止・管理する方法がいくつかあります：

これらの戦略を実施することで、スパムを大幅に減らし、正当な顧客が引き続き連絡できるようにします。

基本的なフィルターで十分でない場合、正当なusersをブロックせずにワークスペースを保護するためにこれらの高度な方法を使用してください。

1. 身元確認の強制（JWT） 最高レベルのセキュリティのために、MessengerをJSON Web Token (JWT)でユーザー認証するよう設定します。

2. 属性によるフィルタリング（メール不要） メールアドレスを必須にできない場合（例：プレセールス訪問者）、属性ベースのWorkflowsを使ってスパムパターンを検出します：

3. 過剰フィルタリングの防止（許可リスト） 厳しいフィルターは時に誤検知を招きます。正当なトラフィックを保護してください：

4. WebhookによるIP評価 より高度なフィルタリングには、IntercomのwebhookシステムとサードパーティのIP評価サービスを組み合わせて、チームが見る前に疑わしい会話を自動的にフラグ付け・閉鎖できます。

設定方法は以下の通りです：

迷惑会話管理のための追加リソース

inboxビューでは、チーム割り当てとチームメイト割り当てを別々に評価します。ただし、inboxは会話がチームメイトに割り当てられていない場合にのみTeam Inboxの下の会話を表示します。

「team assigned」でフィルタリングすると、そのチームに割り当てられたすべての会話が表示されます。InboxビューをTeam Inboxと同じ動作にするには、「Teammate Assigned is None」のルールを「team assigned」ルールに追加する必要があります。

すべてのInboxとビューは、Open、Snoozed、Closedの状態でフィルタリングされています。Inboxやビューを選択すると、常にこれらの状態でフィルタリングされたものを見ています。状態を変更すると、現在見ているInboxやビューの会話リストからフィルタリングされるため、その会話は表示されなくなります。

例えば、「Support」InboxでOpen Conversationsを表示している場合、ConversationをSnoozeすると、そのConversationはOpen Conversationsのリストから除外され、Snoozed Conversationsのリストに追加されます。Conversationを再度見るには、フィルターをSnoozedに変更する必要があります。単一ビュー内で会話状態（例：openやsnoozed）でのフィルタリングはサポートされていません。ビューを切り替えるか、別のタブを使って異なる会話状態を確認してください。

いいえ、Inboxで音声メモや音声返信を送信することはできません。この機能リクエストには、Product Wishlistで投票、コメント、購読が可能です。

サイドバーのユーザーまたはleadの詳細セクションから、連絡先名の横にあるアイコンをクリックしてプロフィールを開きます。

返信のタイムスタンプは、メッセージテキストボックスの下部にある日付スタンプにカーソルを合わせると表示されます。

Inboxから一度に最大1000件の会話を一括操作できます。

はい。2つのInbox権限で、Settings > Workspace > Teammatesでチームメンバー（または役割）ごとにこれを制御できます。

会話内のコードブロックは、構文ハイライト、行番号、ワンクリックコピー機能付きのスクロール可能なブロックとして表示されます。長いスニペットは全画面表示に拡大して読むこともできます。

Intercom Inboxでは、チームメンバーが生産性と効率を高めるためにいくつかのAI搭載機能を利用できます。例えば：

Copilotは現在、Inboxのすべての会話とticketsの右サイドバーからもチームメンバーがアクセスできます。パネル上部でCopilotタブとDetailsタブを切り替えられます。

InboxサイドバーのYour inboxに移動します。ここには現在自分に割り当てられているすべてのopenな会話とticketsが表示されます。

任意のInboxビューを担当者でフィルターすることもできます：

Inboxからメールを送信した場合、Intercomのユーザープロフィールからアクセスできます。見つからない場合は、Inboxの検索機能でクライアントの名前やメールアドレスを検索してみてください。

Inboxの検索バーはキーワード検索を行うため、会話やticket内の文字を検索します。電話番号がメッセージや顧客返信に入力されていない場合、結果は返りません。ただし、ワークスペースに「Phone number」のカスタムデータ属性がある場合は、この属性で会話をフィルターできます。

会話の参加者を変更した場合、Inboxでその会話を検索しても会社データは更新されません。これは既知の制限です。

Inboxで会話を表示しているとき、参加者に関連付けられた会社の中から会社を選択できます。これにより、どの会社の会話かを特定しやすくなります。

ticketsの場合、会社のドロップダウンはヘッダーにあります：

会社選択ボタンにカーソルを合わせると、ツールチップが表示され、2つのクイックアクションが利用可能です：Copy IDボタンで会社IDをクリップボードにコピー、またはOpen company pageをクリックして新しいタブで会社のフルプロフィールを開きます。

テーブルモードでは、会話は2つの方法で会社に関連付けられます：

会社で会話を検索する場合：

Conversation API Endpoint:

Update Conversation endpointはcompany_idをパラメーターとして受け入れます。これにより、会話に会社を明示的に関連付けたり、関連付けを解除したりできます。

はい。Inboxサイドバーでビューにカーソルを合わせ、Duplicate icon（EditとPinの隣）をクリックすると、名前、絵文字、フィルターが事前入力されたCreate viewが開きます。

「すべて選択」を使うと、現在inboxリストに読み込まれている会話のみが選択されます。Inboxが大きい場合は、すべて選択する前にスクロールしてさらに会話を読み込むか、バッチでスヌーズしてください。

macroは会話を未来の日付または時間にのみスヌーズできます。macroがすでに過ぎた固定日付を使っている場合、スヌーズは適用されず警告が表示されます。macroを未来の日付か「3日後」などの相対期間に更新してください。

スヌーズされた会話だけにスヌーズ時間があるため、スヌーズ時間で並べ替えると、スヌーズされていない会話はリストの下部に表示されます。これは想定された動作です。