アクセシビリティ
Copilot の料金はいくらですか？
Copilot はすべての新しい料金プランとほとんどのレガシープランで利用可能で、 すべてのチームメイトに含まれる使用量があります。
無制限の使用は、1人あたり月額35ドル（年間サブスクリプションの場合は1人あたり月額29ドル）で柔軟な席単位のアドオンとして購入できます。
Copilot の無制限使用は 個々のチームメイト向けに購入でき、すべての席に購入する必要はありません。
Copilot が回答できなかった質問は含まれる使用量にカウントされますか？
Copilot が回答できなかった会話は、含まれる使用量にはカウントされません。
Copilot はチームメイトごとに10回の会話後に自動的に停止しますか？
チームメイトが月に10回の Copilot 会話を使用した後、Copilot は Inbox での質問への応答を停止し、無制限の使用を購入するまで料金は発生しません。
Copilot はどの言語に対応していますか？
Copilot は45言語に対応しており、以下を含みます：
アラビア語、ベンガル語、ボスニア語、ブラジルポルトガル語、ブルガリア語、カタロニア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、英語、エストニア語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、ドイツ語（敬語）、ギリシャ語、ヘブライ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、ラトビア語、リトアニア語、マレー語、モンゴル語、ノルウェー語、ペルシャ語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、簡体字中国語、スロベニア語、スペイン語、スワヒリ語、スウェーデン語、タイ語、繁体字中国語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語。
EU/AUS ホストのワークスペースで Copilot を使用できますか？
はい、EU/AU ホストのワークスペースで Copilot を使用できます：
EU ホストのワークスペースは Copilot を使用でき、データはヨーロッパ内で安全に処理され、データプライバシーが強化されています。
AU ホストのワークスペースは Copilot を使用できますが、データ処理は現在も米国ベースです。これらのワークスペース向けの地域データホスティングは近日中に提供予定です。以前にAI 製品/機能の追加製品利用規約に同意している場合は、すぐに Copilot を使用できます。同意していない場合は、Inbox の AI Copilot タブ内で規約に同意するよう求められます。
Copilot を使用開始するために追加の規約に署名する必要がありますか？
すでに Intercom の AI 製品や機能（例：Fin AI AgentやInbox AI 機能）を使用しているか、現在の料金プランのいずれかに加入している場合は、追加の規約に署名する必要はありません。そうでない場合は、AI 製品/機能の追加製品利用規約に同意する必要があります。
ワークスペース全体で Copilot を無効にできますか？
はい、すべての inbox AI 機能は設定 > AI & 自動化 > Inbox AIから有効または無効にできます。
Copilot はデモ会話で機能しますか？
いいえ、Copilot は Inbox の実際の会話でのみ機能します。
ソースの管理
Copilot で内部記事をどのように使用できますか？
内部記事の作成、同期またはインポートを Knowledge に行い、そこから Copilot が利用できるコンテンツを管理できます。
注意：Copilot/Fin が内部記事を使用するには、記事の言語設定が内容の言語と一致している必要があります。例えば、記事がノルウェー語で書かれている場合は、言語設定をノルウェー語にしてください。
Copilot が使用するソースをカスタマイズできますか？
はい、Copilot のソースを有効または無効にすることができます。場所はKnowledge > ソースです。
チームメイトは Inbox から Copilot に質問する際にソースでフィルターもできます。
特定のチームやチームメイトに特定のコンテンツをターゲットできますか？
いいえ、現在は特定のチームやチームメイトに関連するソースのみを Copilot が使用するようにコンテンツをターゲットすることはできません。
Intercom で作成された記事の更新情報を Copilot はどのくらいの速さで使用しますか？
Copilot は Intercom で作成された公開/内部記事の更新情報をほぼ即座に（1時間未満で）使用します。同期されたコンテンツの更新はソースによります。
Copilot は新しい会話をどのくらいの速さで取り込みますか？
過去4か月分の会話は、会話履歴が有効であれば毎日取り込まれます。効率とスケーラビリティを確保するために、高度なアルゴリズムが選択された会話のサブセットを処理します。この方法により、大量のデータを扱いながら最適なパフォーマンスを維持します。
会話や ticket のメモは会話履歴に含まれますか？
はい、会話や ticket 履歴内のメモも Copilot によって使用されます。
Copilot は複数のサポートコンテンツソースを同時に取り込めますか？
はい！Copilot は複数のコンテンツソースから同時にコンテンツを取り込むことができます。
Copilot はマルチメディア（画像/動画）をどのように扱いますか？
現在、すべてのマルチメディアは Copilot によって使用または表示されていません。
AI 技術
Copilot はどのように回答を生成しますか？
Copilot は最新の AI モデルを使用して顧客の質問を理解し、Knowledge Hub で有効になっている関連ソースを検索し、それらのソースに基づいて正確な回答を提供します。
Copilot はどの AI モデルを使用していますか？
Copilot は OpenAI の GPT-4 を含む複数のモデルと、Intercom 独自の AI 技術を組み合わせて迅速かつ正確に応答します。Copilot は常にタスクに最適なモデルを使用します。
Copilot が最も正確な回答を提供するための安全対策は何ですか？
Copilot はサポートコンテンツに基づいてのみ回答を提供します。
Copilot は市場で最も正確で高品質とされる OpenAI の GPT-4 を含む最先端の AI モデルを使用しています。
Copilot は回答を生成する際に使用したソースを常に表示します。これらのソースは右側のサイドバーで展開でき、ウェブページや PDF ソースを除き、使用された情報は黄色でハイライトされます。
Copilot が使用するコンテンツは設定可能で、Knowledge > コンテンツテーブルの Copilot 状態コントロールで管理します。
回答は送信前に作成者がいつでも編集できます。
Copilot は正確で役立つ回答を目指しますが、機械学習モデルに基づいているため完璧ではありません。統計的パターンに基づいて構築されており、時には誤った回答を返すことがあります。
レポート
Copilot のレポートにはどのようなものがありますか？
Copilot レポートでワークスペース内の Copilot 利用状況を確認できます。Copilot データセットを使ってカスタムレポートを作成することも可能です。
「AI Copilot を使用した会話の割合」には Back-office ticket や Tracker ticket での Copilot 使用も含まれますか？
いいえ、この指標は顧客との会話および Customer ticket での Copilot 使用のみを対象としており、Back-office ticket や Tracker ticket は含まれません。
なぜ「AI Copilot を使用した会話の割合」には顧客の返信が1回、チームメイトの返信が1回ある会話のみが含まれるのですか？
この指標は、Copilot が会話中にチームメイトによって使用されなかった会話を除外するため、チームメイトと顧客の返信がそれぞれ1回ある会話のみを含みます。例えば、顧客の返信がないアウトバウンド会話や、エージェントが解決しチームメイトの返信がない会話は除外されます。
「AI Copilot を使用した会話」は含まれる使用量の1会話と同じですか？
いいえ、含まれる使用量の1会話は Copilot との単一の会話に相当しますが、支援された会話は Copilot が使用された顧客会話の数をカウントし、チームメイトと顧客の返信がそれぞれ1回以上ある会話のみを対象とします。
例えば、Back-office ticket で Copilot が使用されても含まれる使用量の1会話は消費されますが、「AI Copilot を使用した会話」には反映されません。
Copilot レポートで回答生成に使用されたソースを確認できますか？
はい、Copilot レポートのチャート詳細を選択すると、Copilot に質問された内容や提供された回答、インラインソースや関連ソースを確認できます。
作成者に追加された回答や顧客に送信された回答のレポートはありますか？
いいえ、現在のレポートでは Copilot 使用時に作成者に追加された回答を特定して表示することはできません。ただし、Copilot レポート作成では、チームメイトが Copilot の回答をコピーした会話の割合を示します。