WebサイトのコンテンツをIntercomに追加してFin AI AgentとCopilotに利用可能にしたい場合は、サイトの公開URLを同期してください。ブログ記事、変更履歴、ニュース更新、または日付のあるその他のウェブページのコンテンツでFinとCopilotをトレーニングすることもできます。これにより、FinとCopilotはこれらの情報源から常に最新で関連性の高い情報を利用できます。

Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、「Add content」の下でWebsite syncを選択します。

外部サポートコンテンツのURL（トップレベルdomain）を入力し、Nextをクリックします:

入力したウェブサイトのURLからすべてのページを取得し、サブドメインのページも読み取ります。

URLを入力すると、有効でアクセス可能か確認します。その後、同期するページを確認する必要があります。選択した各セクションにリンクされたすべてのサブページが同期されます。関連性のある最新のコンテンツのみを選択してください。

追加のURL、除外するURL、除外するCSSセレクターなどを設定するには、Advanced settings ドロップダウンを選択します。

Webサイトの構造は様々です。最も関連するコンテンツを同期するために、特定のサブページ用に追加のURLを追加することをお勧めします。

例えば、上でhttps://myhelpcenter.com/helpを主要URLとして入力した場合、https://myhelpcenter.com/help/index.htmlのような特定のURLを追加することも検討してください。

同期したくない特定のページを除外するには、URLグロブのリストを追加できます。

グロブは、ファイルパスやURLに一致させるために使用されるリテラルおよび/またはワイルドカード文字の文字列です。グロブ処理は、1つ以上のグロブを使用してファイルシステム上のファイルを見つける行為です。URLグロブを使用すると、ほとんど同じでリクエスト間で一部のみが変わる範囲のURLを取得するのに役立ちます。

例えば、このURLグロブ https://{store,docs}.example.com/** は、クローラーがhttps://store.example.com/ または https://docs.example.com/ で始まるすべてのURLにアクセスできるようにし、https://example.com/**/*\?*foo=*

特定のページ要素を除外するには、除外したい特定のセクションや要素のCSSセレクターを使用できます。

これは関連性の低いページコンテンツをスキップするのに便利です。値はdocument.querySelectorAll()関数で受け入れられる有効なCSSセレクターである必要があります。デフォルトで、一般的なナビゲーション要素、ヘッダー、フッター、モーダル、スクリプト、インライン画像は既に削除しています。

これにより、CSSセレクターで識別されたDOM要素がWeb同期プロセス中にクリックされるようになります。

これは折りたたまれたセクションを展開してテキストコンテンツを取得するのに便利です。値はdocument.querySelectorAll()関数で受け入れられる有効なCSSセレクターである必要があります。

例は"[aria-expanded=\"false\"]", #expand_sectionです。

複雑な条件はCSSセレクターで表現することもできます。CSSでは、セレクターをスペースなしで連結するとANDのような条件になり、例えば.button.blue.smallは3つのクラスすべてを持つ要素のみと一致します。

カンマ(,)を区切り文字として使用するとORのように機能します。例えば.button, .blue, h1はclassがbutton、またはclassがblue、または一次見出しに一致する要素すべてを対象にします。

ページに表示されるのに遅延がある可能性のあるコンテンツを対象にするには、スクレイピング前に待機するCSSセレクターを追加できます。

これは、アイドルネットワークによるデフォルトのコンテンツ読み込み認識が失敗するページに役立ちます。このオプションを設定するとデフォルトの動作が完全に無効になり、このセレクターで指定された要素が表示された場合にのみページが処理されます。

サイトマップ対応サイトでより堅牢なウェブ同期を有効にし、初期URLから到達できないページへのアクセスを可能にします。

このオプションが有効な場合、ウェブスクレイパーは提供されたソースURLのドメインでサイトマップを探し、クロールしたページで見つかったリンクと同様に一致するURLをキューに入れます。https://www.example.com/sitemap.xmlのようにsitemap.xmlファイルを別のStart URLとして直接参照することもできます。

ウェブサイトを特定の地域や国に設定されたプロキシでクロールする必要がある場合、クローラーが使用するプロキシを選択できます。

現在、次のプロキシをサポートしています:

このウェブサイトを同期する際に、クローラーが各ページをどの程度レンダリングするかを選択します。

有効にすると、ウェブスクレイパーはcanonicalリンクタグ（rel="canonical"）を無視し、各URLを別々のページとして扱います。このオプションはデフォルトで無効です。

サイトが多くのページを1つの正規URLに向けており、その結果コンテンツが見落とされている場合に役立ちます。

詳細設定の下にさらに2つのトグルがあります。どちらもデフォルトではオフです。

Respect robots.txt：クローラーにサイトのrobots.txtのdisallowルールを守らせます。他のクローラーが到達できる範囲と同期を一致させたい場合に有効にしてください。robots.txtがFinで取り込みたいコンテンツを含むパスを禁止している場合、同期される内容が減少します。

Exclude query parameters：クエリ文字列（?）があるURLをスキップします。追跡、セッション、またはソートパラメータを追加してほぼ重複ページを大量に生成するサイトで有効にしてください。/docs?page=introのように実際のコンテンツがクエリ文字列の背後にある場合はオフにしてください — そのページもスキップされます。

Targetステップでは、同期されたすべてのページのデフォルトオーディエンスを設定し、URLベースのルールを作成してURLパターンに基づいて特定のオーディエンスを自動的に割り当てることができます — 手動タグ付けは不要です。

まず、このソースからのコンテンツをFin AI Agentおよび/またはCopilotで有効にするかどうかを決定します。

次に、このソースから同期されたすべてのページに適用するデフォルトのFinオーディエンスを設定するか（デフォルトが設定されていない場合、コンテンツはデフォルトでEveryoneになります）、URLパターンに基づいて特定のオーディエンスを割り当てるルールを作成できます。

例えば：URLに/ukが含まれている場合、UKオーディエンスを割り当てます。 ルールは同期中に評価されるため、FinとCopilotは常に適切なコンテンツを適切なオーディエンスに提供します。

各ルールは3つのURL比較演算子をサポートします：

最後に、同期設定を確認してからSync website をクリックして、ウェブサイトコンテンツの同期を開始します。

同期が完了すると、メール通知を受け取り、ウェブサイトはFin AI Agent > Train > Contentの下に同期ソースとして表示されます。

Fin AI Agent > Train > Contentに移動し、ウェブサイトソースを選択してから、同期したページをクリックします。右側に「詳細」パネルがあり、以下が含まれます：

To make a website source available to Fin AI Agent and/or Copilot, go to Fin AI Agent > Train > Content and select the website source, then click on the live page(s) you've synced and select Change AI Agent state > Enable for AI Agent or Change Copilot state > Enable for Copilot..

You can also manage these settings from an individual webpage in the "Details" panel, scroll down to Fin settings and choose whether to toggle on:

You can assign audiences to synced content automatically using URL-based rules during web sync creation, or manually on a per-page basis. First, you'll need to create and define the audience you want to target.

To assign an audience manually to individual pages, go to Fin AI Agent > Train > Content and select the website source, then click on the live page(s) you've synced and select More actions > Change Fin audience..

You don't need to recreate a sync to add audience targeting. Go to Fin AI Agent > Train > Content, select the source, click the settings dropdown in the top right, and select Open settings. Navigate to the Target step to add or edit URL-based rules.

If you’d like to re-sync or remove a public URL as a source, go to Fin AI Agent > Train > Content and select the source. Then click the settings dropdown in the top right and select Re-sync or Remove this source..

If you’d like to adjust the advanced settings for a website sync, go to Fin AI Agent > Train > Content and select the source. Then click the settings dropdown in the top right and select Open settings..

You can view a list of past website syncs to see when they were last run, which pages were found, and any failed pages. Go to Fin AI Agent > Train > Content and select the website source, then click the settings dropdown in the top right and select View sync history.

表の各行は過去または実行中のランを表し、ステータスでランをフィルタリングできます。以下の情報が含まれます:

If a sync has failed, you can hover over the status to see a detailed explanation for why.

A new source syncs on schedule for its first 90 days regardless. After that, it keeps syncing automatically if either is true:

Otherwise, scheduled syncs pause.

When paused: pages stay in your Knowledge Hub and stay available to Fin and Copilot (nothing is deleted). Only the re-crawl stops, so edits on your site won't be picked up.

To restore it: The Sync now button refreshes the content once but doesn't restart the schedule. Automatic syncing resumes on its own once Fin uses the source again.

Very large sites, and sites needing full JavaScript rendering, cost far more to crawl. When a source turns out to be resource-heavy, we move it from a weekly to an every 14 days schedule.

This happens automatically, per source. To keep a big site on a faster schedule, narrow the crawl by using URL exclusions, or add specific subpages instead of a whole domain.

When importing website content to enable Fin, you need to enter the public URL. This will search for all pages nested under that URL and sync them for Fin AI Agent to use.

If the importer didn't return the number of pages you expected, there are a few reasons...

The website sync works by going to the URL you provide and then searching for all pages nested under that URL. These pages must have the same URL pattern as the URL you provide.

For example, if the top level domain is https://myhelpcenter.com/home, then all pages you want to import must include /home prefix in the URL e.g. https://myhelpcenter.com/home/article. If they do not, remove the prefix and use the most basic URL stem e.g. https://myhelpcenter.com, then try the import again.

If the content you want to use is behind a login, Fin won't be able to access or import it.

ウェブサイトの同期には2つの制限があります：

同期は、単一ページに非常に大量のコンテンツが含まれている場合にも失敗することがあります。同期が失敗した場合は、メールで通知されます。

Intercom のウェブサイト同期（Fin AI Agent と Copilot の公開URLを追加するために使用）は、現時点で専用のカスタムユーザーエージェント文字列を使用していません。

これらのリクエストを識別または許可するには：

サイトマップに非ASCII文字（アクセント付き文字や中国語・アラビア語などのスクリプト）を含むURLがある場合、それらのページの一部は期待通りに同期されないことがあります。サイトマップの検出はこれらのURLをサポートしますが、同期プロセスの他の部分で問題が発生することがあります。手動で再同期して解決を試みてください。ページがまだ欠落している場合は、support にお問い合わせください。

コンテンツを同期すると、プロセス中に発生したことを示すさまざまなステータスが表示されることがあります。ウェブサイトの同期ステータスを確認するには Fin AI Agent > Train > Content に移動し、ウェブサイトソースを選択して、Status ドロップダウンで以下をフィルタしてください：

各ステータスの意味と次に取るべき対応は以下の通りです：

ページの同期はまだ進行中です。初回同期は、コンテンツ量によって数分から1時間以上かかることがあります。

ページは正常に同期され、Fin と Copilot で有効化できます。
​

これらのページは、同期設定で除外したため意図的に同期されていません。再試行不可で、特に指定がない限り含めることはできません。

これらのエラーは同期が完了しなかったことを意味し、再試行する前にあなたの側で変更が必要な場合があります：

1. 不明なエラー

2. セッションがブロック / レート制限

3. ネットワーク、タイムアウト、または類似のエラー

4. 重複

5. キーワードフィルタリング

6. ステータスコード 400

7. ブロックされた URL

失敗したページ同期は、ページにカーソルを合わせて三点リーダーメニューを選択し、Resync を選ぶことで再試行できます。