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内部および外部のサポートを管理・整理し、AI、エージェント、セルフサポートを強化しましょう。

知識の解説

AIエージェント、AI copilot、Help Centerを強化するナレッジソースの追加方法。

AI、エージェント、セルフサポートを強化するナレッジソース

AIの回答に最適化されたサポートコンテンツの作り方。

Finのためのコンテンツ最適化

Beth-Ann Sher

Dawn Perrott

Ivan Branimir Skoric

ナレッジ

Confluence、Guru、または Notion からサポートコンテンツを同期またはインポートする方法。

外部ソースから内部記事を同期またはインポートする

Zendesk knowledge baseから数分でコンテンツを移行する方法。

Zendeskから公開記事をインポートする

Zendesk Guide Help Centerのすべての公開記事を定期的にIntercomに同期する方法。

Zendeskと公開記事を同期する

Knowledgeの公開URLを同期し、このコンテンツをFinで利用可能にする方法。

ウェブサイトの同期と管理

PDFおよびDOCXファイルをFinとCopilotのコンテンツソースとして使用する方法。

ドキュメントのアップロードと管理

Fin AI AgentとCopilot向けにSalesforceのナレッジ記事をIntercomに同期するガイド。

Salesforce Knowledgeからコンテンツを同期する

Freshdeskのknowledge articlesをIntercomに同期し、Fin AI AgentとCopilotで利用可能にします。

Freshdeskからコンテンツを同期する

FinとCopilotで使用するために、BoxからIntercom Knowledgeへコンテンツを同期する方法。

Boxからコンテンツを同期する

GitHubからコンテンツを同期する

コンテンツの同期とインポート

Intercomでネイティブに作成できるコンテンツタイプと使用例をご紹介します。

コンテンツタイプの概要と使用タイミング

Help Center の公開記事を作成し、Fin AI Agent と Copilot で利用できるようにする方法。

公開記事の作成と管理

社内記事の作成方法とCopilotでの利用を有効にする方法。

社内記事の作成と管理

スニペットをFinやCopilotの別のコンテンツソースとして使用します。

スニペットの作成と管理

多言語のHelp Centerと記事で、顧客に母国語でセルフサポートを提供します。

公開記事に翻訳を追加する

記事エディタでテキストスタイル、コールアウト、リスト、表、マルチメディアなどを使用して記事を整形します。

記事をフォーマットする

見出しとアンカーリンクを使って、公開記事の特定の内容へお客様を直接案内します。

公開記事内の見出しに直接リンクする

Knowledge Hubに一度値を書き込み、ブランドや言語ごとに異なる値を使って記事全体で再利用します。

記事で動的コンテンツを使用する

Alek Toumert

Lydia Harris

コンテンツの作成

Knowledge Hubでフォルダを表示および作成し、すべてのサポートコンテンツを整理する方法。

Knowledge Hubでフォルダを整理する

Knowledge Hubでコンテンツを簡単に見つけ、対象やフォルダの一括変更などの操作を適用する方法。

コンテンツを検索、絞り込み、見つけて一括操作を実行する

Copilot と Fin for Service、Sales、Ecommerce に、顧客やチームメイト向けのAI回答生成に使用できるコンテンツへのアクセス権を付与する方法。

Fin と Copilot のコンテンツを有効または無効にする

タグでコンテンツをグループ化・整理し、コンテンツ管理を効率化しましょう。

ナレッジハブでのコンテンツタグ付け

優れたAIサポートのための知識管理の習得

コンテンツの管理

Help CenterをFin、ウェブサイト、モバイルアプリ、製品内メッセージ、チャットなどに接続してセルフサポートを提供します。

Help Centerの説明

新しくモダンなドキュメントスタイルのHelp Centerに切り替える方法。ナビゲーションが改善され、閲覧が高速化。オプトインで完全に元に戻せます。

新しいHelp Centerデザインに切り替え

Liam Keegan

ヘルプセンタ

IntercomのKnowledgeへのアクセスと使用に関するよくある質問。

ナレッジFAQ

公開記事のよくある質問

よくある質問

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ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

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