Quando você escreve uma mensagem, provavelmente está tentando fazer uma de três coisas: iniciar uma conversa, fazer seus users agirem imediatamente ou ajudá-los a entender seu produto mais profundamente.

Os dois tipos de mensagem "In-app" são projetados para essas funções. Você pode configurar sua mensagem para chegar da forma que preferir: totalmente à frente ou por meio de um trecho menos disruptivo.

Talvez você queira feedback sobre um recurso específico ou convidar seus clientes a fazer perguntas, por exemplo. Suas mensagens de check-up definitivamente devem ser chats.

Quando você envia uma mensagem muito curta ou precisa de uma resposta rápida dos seus clientes, certifique-se de entregar seu chat por completo.

Para mensagens mais longas, ou quando você não precisa de uma resposta imediata, deve enviar seu chat como um trecho (que mostra as primeiras palavras da sua mensagem).

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem que oferece ajuda para escolher um produto como um trecho. Assim, os visitantes do seu site podem abrir sua mensagem no momento que lhes convier.

Dica profissional: Para incentivar as pessoas a abrirem um trecho, torne as primeiras palavras envolventes e indique sobre o que é sua mensagem. Tente começar com uma pergunta que você sabe que seus clientes querem responder.

Escolha um post no formato 'pequeno' quando quiser que seus clientes realizem uma ação específica. Talvez você queira que eles leiam um artigo de ajuda, assistam a um vídeo tutorial ou criem seu primeiro projeto, por exemplo. É provável que a maioria das suas mensagens de onboarding sejam notas.

Um post no formato 'grande' oferece mais espaço para você explorar, sendo útil para contar uma história mais longa que realmente importa para você. Talvez queira guiar seus users por um tutorial, anunciar um novo plano de preços ou promover um novo recurso importante, por exemplo. Também são ótimos para atualizações de produto que exigem textos mais longos, ou imagens e vídeos grandes.

Dica profissional: Um post grande ocupa toda a tela do seu cliente, mas ele não verá a história completa imediatamente. Sua mensagem deve incentivá-lo a rolar para baixo e descobrir mais.

Posts completos ocupam toda a tela do seu cliente imediatamente. Use-os apenas para anúncios muito importantes, quando você realmente quer interromper os clientes. Para anúncios menos urgentes, recomendamos notificar seus clientes com um trecho.

Para manter seus clientes informados sem a necessidade de uma resposta, selecione 'Nenhum' como tipo de resposta:

Nota: Você deve ter o Android SDK 9.0.2 ou iOS 5.3.0 ou superior para enviar posts sem resposta no seu app móvel.

Dependendo do conteúdo da sua mensagem e do público-alvo, diferentes formatos funcionarão melhor em momentos distintos. Você pode otimizar cada mensagem fazendo testes A/B com duas opções, escolhendo a que funciona melhor. Por exemplo, você pode verificar se mais clientes agem em uma mensagem de onboarding quando ela é entregue como trecho ou completa.

Quando você não tem tempo para gerenciar muitas conversas, deixe seus clientes responderem às mensagens com reações divertidas e expressivas. Mensagens que incentivam ação combinam melhor com reações do que com respostas em texto, pois seus clientes podem focar no seu chamado para ação, em vez de responder à sua mensagem.

Mensagens de Chat e Post funcionam da mesma forma no seu app iOS e app Android. Veja como eles aparecem no celular:

Se você usa o Fin AI Agent para resolver perguntas comuns, pode deixá-lo responder quando os clientes responderem às suas mensagens automáticas e tentar resolver a conversa automaticamente.

Abaixo da sua mensagem, clique em "Adicionar ação de acompanhamento", depois em 'Deixar Fin responder':