Faz mais sentido alcançar seus clientes enquanto eles usam seu produto, navegam no seu app móvel ou verificam sua inbox? Este guia ajudará você a decidir se deve enviar um chat, post, email ou mensagem push.
Quando enviar uma mensagem de chat ou post
Mensagens de chat e post são ótimas para incentivar users a agir enquanto usam seu produto. Diferente do email, essas mensagens são entregues no contexto certo. Por exemplo, você pode enviar aos clientes uma mensagem sobre como convidar um colega, logo após criarem seu primeiro projeto.
Selecione o tipo de mensagem certo para o que você quer dizer
Existem dois tipos de mensagem que enviam no seu app para escolher: um post ou um chat.
Posts permitem que você conte histórias mais longas que exigem muito texto, imagens maiores ou um vídeo. — Você também pode enviar mensagens para seus clientes sem pedir uma resposta.
Chats são feitos para ajudar você a iniciar conversas com seus clientes.
E você pode escolher como cada mensagem chega para seus clientes. Aprenda como configurar suas mensagens para máximo impacto.
Quando enviar uma mensagem push
Mensagens push são ideais para direcionar users a locais específicos no seu app móvel. Por exemplo, você pode anunciar um novo recurso ou enviar uma oferta promocional e direcionar os clientes diretamente para esse recurso ou página de destino.
Escolha onde seus users veem sua mensagem
Se você tem um app iOS e Android, pode enviar sua mensagem para seus clientes iOS e Android. Ou pode escolher que seus clientes vejam sua mensagem primeiro no Android ou iOS.
Quando enviar um email
Email é o canal perfeito para reengajar clientes que estão se afastando e trazê-los de volta ao seu app. Na Intercom, usamos para faturamento, reengajamento e anúncios pontuais e urgentes. É ótimo para enviar comunicações críticas que você quer garantir que todos os seus clientes recebam.
Escolha qual modelo usar
Você tem três modelos de email para escolher:
Emails simples são projetados para parecer 100% manuais e escritos à mão.
Emails pessoais incluem seu nome e fotografia, tornando a troca mais humana.
Emails corporativos permitem exibir seu logo e são perfeitos para comunicações mais oficiais.