Você pode pedir feedback dos clientes de uma forma fácil de gerenciar usando 'Reactions' em post messages. Não é sensato pedir para 10.000 users descreverem sua opinião em um campo de texto aberto, se, por exemplo, tudo o que você quer saber é se eles valorizariam uma nova ferramenta de análise de projetos.
Então, em vez de pedir feedback escrito, você pode escolher reações como seu tipo de resposta. Basta selecionar 'Post' como tipo de mensagem e 'Reaction' como tipo de resposta.
Nota: Você pode escolher qualquer combinação de emojis para aparecer como reações em suas mensagens. Basta selecionar qualquer emoji para trocá-lo pelo emoji que preferir.
Veja como as reações aparecem para seus clientes:
Agora, quando você enviar isso para um grande grupo de users, seu conjunto de dados será imediatamente interpretável e acionável, e você poderá começar a melhorar seu produto — em vez de passar horas tentando entender o que tudo significa.
Basta clicar em qualquer mensagem para ver como seus clientes reagiram a ela.
Acompanhe o feedback negativo
Certifique-se de aproveitar a oportunidade para acompanhar quaisquer reações negativas que receber. Claro, o feedback positivo fará você se sentir bem, mas não é acionável. É muito mais valioso entender por que os clientes não estão satisfeitos com algum aspecto do seu produto.
Dica: Você também pode enviar post messages para seus clientes, sem solicitar nenhuma resposta deles.