Mantenha o HubSpot atualizado e visualize dados importantes do HubSpot sobre leads e clientes diretamente na inbox do Intercom. Este aplicativo:
Sincroniza automaticamente novos leads entre HubSpot e Intercom, incluindo seus proprietários e quaisquer dados de qualificação que você coletar.
Você pode então usar os dados do HubSpot no seu direcionamento de público no Intercom para atribuir conversas à inbox/membro da equipe apropriado.
Quando você envia um lead do Intercom para o HubSpot, ele será criado como um ‘contato’ no HubSpot. O estágio do ciclo de vida será definido como 'Lead'.
Registra as conversas que as pessoas têm no Intercom na linha do tempo de atividades no HubSpot.
Envia dados apenas em uma direção, do Intercom para o HubSpot. Este aplicativo não pode sincronizar dados do HubSpot para o Intercom.
O aplicativo HubSpot está disponível nos planos Essential, Advanced e Expert, e é gratuito para alguns recursos. Pode ser necessário atualizar para uma conta paga do HubSpot para acessar todos os recursos.
O que você vai precisar
Acesso de administrador na sua conta HubSpot.
Instale o aplicativo HubSpot
Você encontrará HubSpot na App store do Intercom. Clique em Instalar agora para adicioná-lo ao seu workspace do Intercom.
Em seguida, você será solicitado a conectar sua conta HubSpot ao Intercom.
Uma vez instalado, escolha como enviar seus leads e suas conversas para o HubSpot.
Envie seus leads e suas conversas para o HubSpot
Em App Store > HubSpot > Configurações você pode agora escolher enviar seus leads e suas conversas para o HubSpot de duas maneiras:
Automaticamente - Envie automaticamente novos leads do Intercom e suas conversas para o HubSpot.
Manualmente - Envie um lead para o HubSpot a partir da inbox.
Crie contatos HubSpot automaticamente
Para criar contatos automaticamente no HubSpot para todos os seus leads, ative “Criação automática de contatos” nas configurações do aplicativo:
Agora, todo lead e user com um endereço de e-mail será criado como um contato no HubSpot.
Nota:
Apenas leads e users criados após a instalação do aplicativo HubSpot serão criados automaticamente no HubSpot. Se desejar sincronizar leads anteriores à instalação do aplicativo, exporte-os do Intercom e importe-os para o HubSpot. O aplicativo HubSpot sincronizará o nome, e-mail e telefone dos seus leads.
Quando um contato HubSpot é criado a partir do Intercom, seu estágio do ciclo de vida será definido como 'Lead'. Isso não é personalizável.
Se a opção "Criar contatos HubSpot automaticamente" estiver desativada, você ainda pode criar contatos HubSpot com ações de acompanhamento do bot.
Se um contato HubSpot for criado separadamente primeiro, criar um Lead no Intercom depois atualizará o contato HubSpot.
Se um Lead do Intercom for criado separadamente primeiro, e depois um contato HubSpot for criado, o contato HubSpot só será atualizado se um dos campos mapeados for atualizado no Intercom.
Em ambos os casos, se os dois registros foram criados separadamente, eles ainda sincronizam em termos de mostrar os detalhes do HubSpot no aplicativo Inbox.
Para que o cookie de rastreamento do HubSpot atualize com precisão a fonte de criação do user no HubSpot, o user precisará ter aceitado cookies no site do cliente. Caso contrário, o user mostrará "Offline Sources from Integration" como fonte.
Após a criação de um contato HubSpot, as transcrições das conversas dos seus leads e users também aparecerão automaticamente como atividades no HubSpot. Sincronizamos cada resposta do usuário final em tempo real, enquanto as respostas dos seus colegas só são sincronizadas quando a conversa é encerrada.
Importante:
Apenas conversas iniciadas após a conexão do aplicativo HubSpot ao Intercom, e que tenham uma resposta do usuário final, serão enviadas para o HubSpot.
Conversas anteriores à conexão do aplicativo HubSpot não serão enviadas para o HubSpot, a menos que um cliente responda após a conexão do aplicativo.
Crie contatos manualmente no HubSpot com um único clique
É fácil criar um contato no HubSpot enquanto você conversa com um cliente. Basta clicar em Criar contato no aplicativo HubSpot na inbox, ao lado da conversa.
Você pode precisar clicar em Editar apps para fixar o aplicativo HubSpot na barra lateral da sua inbox primeiro.
Seu cliente será criado como um contato no HubSpot. Você pode facilmente verificar seu:
Nome
E-mail
Nome da empresa
Estágio do ciclo de vida
Status do lead
Proprietário
As transcrições das conversas dos seus leads e users também aparecerão automaticamente como atividades no HubSpot.
Para visualizar conversas do Intercom no HubSpot, certifique-se de que o Intercom esteja ativado nos seus filtros de atividade em "Integrações".
Enriqueça contatos HubSpot com Intercom como ponto de conversão
Ao permitir que o Intercom acesse o cookie de rastreamento do HubSpot, você pode enriquecer clientes no HubSpot com o Intercom como ponto de conversão.
Primeiro, crie um novo atributo do tipo Texto com o nome hubspot_tracking_cookie em Configurações > Dados das pessoas.
Então desative impedir atualizações via Messenger para este atributo e clique em Salvar.
Agora abra App Store > HubSpot > Configurações e marque a caixa para “Permitir que o Intercom acesse o cookie de rastreamento do HubSpot”:
Você verá então ações do Intercom no HubSpot na atividade do contato:
Se o lead tiver DNT (Não rastrear) ativado no navegador, ele ainda será criado no HubSpot, mas sem detalhes fornecidos pelo cookie de rastreamento.
Como usar o aplicativo
Envie leads qualificados para o HubSpot automaticamente
Se você usar a ferramenta Básicos de Automação ‘Qualificar leads’ para qualificar seus leads, você pode criar automaticamente 'contatos' no HubSpot como ação de acompanhamento.
Por exemplo, se um lead fornecer o nome da empresa, tamanho da empresa e endereço de e-mail, você poderá criar automaticamente esses leads no HubSpot.
Sincronize os detalhes dos seus leads
Sempre que você atualizar manualmente os detalhes de qualificação do seu lead no Intercom, eles serão atualizados automaticamente no HubSpot.
Os seguintes atributos de qualificação são atualizados automaticamente:
Endereço de e-mail
Número de telefone
Nome e sobrenome
Nome da empresa
Você também pode mapear outros atributos de qualificação do Intercom para o HubSpot. Em App Store > HubSpot > Configurações, abra Mapear dados enviados para o HubSpot e escolha um atributo de contato do HubSpot para cada um dos seus atributos de qualificação no Intercom.
Isso sincroniza apenas alterações nos detalhes do lead feitas atualizando manualmente seus dados de qualificação na Inbox do Intercom ou no perfil do user. Alterações feitas via snippet JavaScript ou API REST não serão sincronizadas. Se você atualizar o e-mail de um lead no HubSpot, isso desconectará o lead no Intercom. Se atualizar o e-mail de um lead no Intercom, será criado um novo contato no HubSpot.
Nota:
Exceto pelo nome da empresa, apenas atributos de nível de user são suportados. Atributos da empresa não podem ser enviados para o HubSpot.
Para automatizar a sincronização de dados de atividade do user (como last_seen_at) do Intercom para o HubSpot, você deve criar um atributo de data personalizado no Intercom, atualizá-lo diariamente via API e mapeá-lo para uma propriedade DateTime do HubSpot para segmentação e automação de marketing.
Sincronize os proprietários dos leads do Intercom com o HubSpot
Quando um contato é criado no HubSpot, o proprietário do Intercom é definido como o proprietário do HubSpot, se existir no HubSpot.
Se não houver proprietário no Intercom e você criar manualmente o lead da sua inbox, você será definido como proprietário do contato no HubSpot.
Os proprietários são sincronizados apenas no momento em que um contato é criado, não quando o contato ou proprietário é atualizado.
Dispare workflows no HubSpot usando conversas do Intercom
Você pode usar qualquer parte de uma conversa do Intercom para disparar uma ação em um workflow do HubSpot.
Ao criar um ‘gatilho’ no seu workflow, basta selecionar ‘propriedade da conversa do Intercom’:
Você pode usar qualquer parte da conversa do Intercom como seu gatilho, incluindo:
A data em que ocorreu
Palavras-chave contidas na transcrição da conversa
A URL da conversa
Por exemplo, você pode ter um workflow para nutrir automaticamente novos leads interessados em preços. Você pode adicionar automaticamente novas conversas de leads do Intercom a esse workflow, que mencionem ‘preços’ ou ‘planos mensais’:
Perguntas frequentes
Como desinstalar o aplicativo HubSpot?
Se precisar desinstalar o aplicativo HubSpot a qualquer momento, basta ir à app store, clicar no aplicativo HubSpot e clicar em 'Desinstalar':
Se você desinstalar o aplicativo HubSpot dentro do Intercom, também deve desautorizar/desinstalar o Intercom dentro do HubSpot. Caso contrário, você pode ter problemas com a criação manual ou automática de contatos.
Você pode encontrar mais informações sobre como desinstalar o aplicativo Intercom do HubSpot aqui. As informações de 'contato' do HubSpot que foram sincronizadas para o Intercom antes da desinstalação do aplicativo permanecerão. Confira nossos planos de preços aqui para obter esta integração.
Posso ver quando um contato recebeu um e-mail via uma Série do Intercom por meio de uma integração com o HubSpot?
Com a integração padrão, apenas conversas individuais/diretas aparecerão no HubSpot para usuários no Intercom. E-mails em série são considerados mensagens em massa e não conversas. No entanto, se você tiver recursos de desenvolvimento, sua equipe pode criar uma solução personalizada usando webhooks do Intercom e a API REST para atualizar um atributo personalizado para o user. Você pode então usar a integração Data Sync do HubSpot para sincronizar o atributo do Intercom com o campo do HubSpot.
Como sincronizo a data de atualização da avaliação da conversa para o HubSpot?
Sincronizar campos de conversa do Intercom para o HubSpot não está disponível no aplicativo HubSpot no momento. Para uma solução automatizada, você pode usar uma plataforma de terceiros como Zapier, que permite mais flexibilidade sobre quais dados podem ser enviados entre Intercom e HubSpot. Se você tiver recursos de desenvolvedor, também pode usar o webhook conversation.rating.added junto com a API do HubSpot para atualizar o atributo desejado no HubSpot.
Estou vendo um erro "Não conseguimos carregar as configurações deste aplicativo. Tente novamente em um minuto."
Tente atualizar a página e limpar cookies e cache primeiro. Se o problema persistir, reinstale o aplicativo HubSpot e tente novamente.
Se a reinstalação não resolver o problema, entre em contato conosco via Messenger e teremos prazer em analisar isso mais de perto para você.
Importações em massa do HubSpot são processadas em várias etapas — importação, salvamento no banco de dados e indexação de pesquisa — e grandes conjuntos de dados podem levar várias horas para aparecer na interface devido a limites de taxa e medidas de estabilidade do sistema. Isso é esperado e não é um bug.