Sincronizando dados em massa
O aplicativo Salesforce da Intercom suporta dois tipos de sincronização de atributos de dados:
Sincronização baseada em eventos - O aplicativo sincroniza dados sempre que um usuário ou lead é atualizado em qualquer um dos sistemas. A Intercom verifica o Salesforce para quaisquer alterações (leads e contatos novos ou atualizados) a cada 5 minutos e, quando encontradas, atualiza as informações conforme definido nas configurações de mapeamento.
Sincronização manual em massa - Nas configurações do aplicativo, os colegas podem acionar manualmente uma sincronização de dados em massa para atualizar todos os atributos não correspondentes entre Salesforce e Intercom usando os mapeamentos de atributos já configurados.
Ambos os tipos de sincronização dependem dos mapeamentos de atributos configurados nas configurações do aplicativo.
Como funciona
Quando acionada, a sincronização manual em massa atualiza todos os atributos em leads ou contatos mapeados (registros) nas direções definidas pela configuração de mapeamento (seja Salesforce para Intercom, ou vice-versa) nas configurações do aplicativo. A sincronização baseada em eventos usa essa mesma configuração.
Notas importantes sobre sincronização manual em massa
A sincronização bidirecional atualiza atributos de dados em qualquer direção, mas não em ambas para um mesmo atributo (igual à sincronização baseada em eventos), conforme definido na configuração de mapeamento.
Não é possível escolher quais registros você sincroniza (leads ou contatos), este recurso sincroniza todos os objetos de pessoas.
Sincroniza registros de Leads e Users/Contatos, não Contas ou Casos.
Sincroniza todos os registros mapeados encontrados (ou seja, registros em comum) entre os dois sistemas.
Se um registro de lead ou contato existir apenas em um sistema, ele não criará um registro no outro sistema (igual à sincronização baseada em eventos).
O relacionamento entre Lead/User/Contact e Company na Intercom, e entre Leads/Contact e Accounts no Salesforce não é sincronizado. Esse relacionamento precisa ser gerenciado separadamente nas respectivas plataformas.
Revise seus mapeamentos de atributos aqui para garantir que os atributos serão sincronizados conforme esperado e na direção correta. A sincronização manual em massa sempre respeitará os mapeamentos existentes.
Confirme seu limite de API aqui
Teste a sincronização manual em massa usando seu workspace de teste e/ou Salesforce Sandbox primeiro (opcional).
Iniciando uma sincronização manual em massa
Depois de configurar os mapeamentos de atributos e seu limite de API, clique no botão "Iniciar sincronização manual em massa" na parte inferior das configurações do aplicativo.
Você pode monitorar o progresso de uma sincronização nas configurações do aplicativo.
Quando concluída, a pessoa que instalou o aplicativo receberá um e-mail.
Parando uma sincronização
Você pode parar manualmente a sincronização em massa em qualquer estágio antes da conclusão nas configurações do aplicativo.
Uma vez parada, uma sincronização em massa não pode ser retomada. Um novo processo de sincronização será iniciado na próxima vez que você clicar em ‘Iniciar sincronização’ e sincronizará todos os registros encontrados em comum.
Se você salvar qualquer alteração nas configurações enquanto a sincronização estiver em andamento, o aplicativo interromperá a sincronização em massa para salvar essas alterações. Você pode iniciar outra sincronização em massa com essas alterações aplicadas.
Você verá um modal de confirmação antes de salvar as alterações, destacando esse impacto.
Limite de chamadas da API do Salesforce
Cada instância do Salesforce tem limites nas solicitações de API disponíveis em um período de 24 horas e esses limites são administrados dentro do Salesforce. O aplicativo Salesforce requer solicitações de API para funcionar com sucesso.
Essa alocação é compartilhada entre todos os sistemas integrados à instância do Salesforce, não apenas com a Intercom. Se você exceder seu limite de solicitações de API do Salesforce para esse período, todas as suas integrações do Salesforce deixarão de funcionar, incluindo a Intercom, até o próximo período de 24 horas.
Nas configurações do aplicativo Salesforce, em “Gerenciar uso da API do Salesforce”, você verá este indicador que mostra:
Seu limite total de API do Salesforce em um período de 24 horas (15.000 neste exemplo).
Quanto desse limite foi usado pelo workspace atual da Intercom (2.918 neste exemplo).
Quanto foi usado por outras integrações ou workspaces da Intercom conectados à sua organização Salesforce (3.072 neste exemplo).
Uma sincronização manual em massa só será executada enquanto houver capacidade de API disponível, para preservar a capacidade para os workflows diários da sua equipe.
À medida que seu consumo de API aumenta ao longo do dia, reduzimos o volume de atividade de sincronização de dados para garantir que suas equipes possam permanecer produtivas na Intercom.
% consumido | Funcionalidade do aplicativo Salesforce disponível |
80-100% | Intercom Inbox App |
40-80% | Intercom Inbox App, Sincronização baseada em eventos |
0-40% | Intercom Inbox App, Sincronização baseada em eventos Sincronização manual em massa |
Erros de sincronização
A aba “Erros de sincronização” nas configurações do aplicativo Salesforce mostrará quaisquer erros que ocorram ao sincronizar dados entre Intercom e Salesforce. Exibimos quando o erro ocorreu e o que o causou. Passe o mouse sobre uma linha e clique no botão “Detalhes” para saber mais sobre esses problemas.
Você pode ver de qual tipo de sincronização o erro se originou, mais informações sobre esse erro específico e tentar a sincronização novamente nesta seção.
Erros de sincronização mostrarão apenas erros da sincronização de dados do Intercom para o Salesforce. Se a sincronização for bem-sucedida na nova tentativa, o erro será removido da lista.
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Se você ainda estiver enfrentando problemas com sua integração do Salesforce, entre em contato com nossa equipe de Suporte via Messenger 😄