A temporada de festas é o momento perfeito para garantir que seu suporte ao cliente continue impecável, mesmo quando sua equipe estiver fora do escritório.

Fin, seu colega de equipe com tecnologia de IA, trabalha 24 horas por dia para manter seus clientes satisfeitos, oferecendo soluções rápidas e mantendo altos níveis de satisfação. Com apenas alguns passos simples de configuração, você pode posicionar Fin como seu herói de suporte sempre ativo, definindo expectativas de resposta para quando os colegas retornarem ao escritório.

Configure o Fin AI Agent como seu colega de equipe 24/7

Torne a temporada de festas livre de estresse. Deixe Fin cuidar das consultas dos clientes 24/7 enquanto sua equipe aproveita a pausa.

Prepare o Fin para as festas

Ative o Fin para a temporada de festas
- Acesse Fin AI Agent > Deploy > Chat para ativá-lo. (Você também pode ativar o Fin para email 👌).
- Antes de ativar, certifique-se de que você adicionou todo o conteúdo relevante ao Fin para ajudá-lo a atender seus clientes de forma eficaz.
Alvo o público certo
- Decida quais clientes irão interagir com Fin. Você pode configurá-lo para ajudar users, leads e visitantes. Refine o público do Fin criando regras com os atributos de dados do Intercom, garantindo que Fin ajude as pessoas certas no momento certo. Por exemplo, você pode habilitar Fin Outside Default office hours e definir novo horário comercial padrão para sua equipe durante as festas.
Alvo os canais certos
- Você sabe onde seus clientes provavelmente entrarão em contato, então certifique-se de que habilitou Fin em todos os canais favoritos deles.
Apresente o Fin como seu ajudante nas festas
- Configure uma mensagem de introdução para o Fin que informe seus clientes que Fin está aqui para ajudar enquanto sua equipe estiver ausente. Essa introdução prepara os clientes para entender o que Fin pode fazer e como pode ajudá-los durante o período de festas.
- Mensagem de exemplo: "Olá! Aqui é um bot falando. Minha equipe está de férias, mas estou aqui para ajudar com todas as suas dúvidas!"
Gerencie conversas não resolvidas
- Caso Fin não consiga resolver um problema, decida os próximos passos. Escolha entre passar a conversa para uma equipe (e atribuí-la a um colega específico) ou encerrar a conversa e oferecer soluções alternativas. Você pode, por exemplo, oferecer um link para um recurso que seus clientes possam usar até sua equipe retornar.
Coleta de contexto adicional para transferência eficiente
- Se Fin não conseguir resolver um problema, ative o recurso para "Coletar mais informações quando um cliente pedir para falar com a equipe". Ao reunir detalhes extras, Fin aumenta as chances de resolver o problema sozinho e, se não conseguir, fornece contexto valioso para sua equipe humana de suporte quando eles retornarem.
Este recurso ajuda de duas maneiras:
- Dá ao Fin outra chance de responder.
- Se um colega precisar intervir, ele terá mais informações para solucionar o problema mais rápido quando voltar online.
Fechamento automático de conversas abandonadas
- Evite um acúmulo de conversas abandonadas configurando Fin para fechar automaticamente os chats após um tempo especificado. Você também pode personalizar a mensagem final do Fin para garantir que o cliente se sinta apoiado mesmo com o encerramento da conversa.
- Mensagem de exemplo: "Parece que esta conversa está inativa há algum tempo, então vou fechá-la por enquanto. Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato novamente!"
Coleta de Feedback do Cliente com CSAT
- Ative as opções Enviar CSAT para coletar feedback dos clientes ao final da interação com Fin. Isso fornecerá insights valiosos sobre o desempenho do Fin durante o período de festas, e você poderá usar esse feedback para aprimorar ainda mais as habilidades do seu agente de IA.
Revise e ative o Fin
- Agora teste o Fin usando a pré-visualização interativa do Messenger na aba Chat. Comece a digitar perguntas que você acha que o Fin deve ser capaz de responder com base no conteúdo que você ativou. Se tudo estiver certo, clique em Ativar Fin e deixe o Fin assumir o controle durante a temporada de festas.

Fin está sempre pronto para cuidar dos seus clientes, para que sua equipe possa aproveitar uma pausa merecida. Fácil de configurar, confiável e sempre ativo — Fin é seu colega de suporte perfeito para as festas.

Saiba mais sobre como personalizar e configurar o Fin AI Agent.

Configure um workflow ou adicione Fin a um workflow existente

Para configurar um workflow para feriados públicos com tempos de resposta atrasados, use o gatilho Customer sends their first message ou Customer sends any message.

Então você pode escolher horários personalizados para exibir o Workflow nas configurações do gatilho. Clique no horário de início, depois segure a tecla Shift e clique no horário de término.

Nota: Lembre-se de que os horários dos gatilhos são baseados no fuso horário do seu workspace.

Adicione uma mensagem no construtor de caminhos quando um cliente iniciar uma nova conversa, informando sobre os tempos de resposta atrasados durante os feriados públicos.

Então adicione a etapa Let Fin answer ao seu workflow para que Fin possa entrar e oferecer suporte aos clientes enquanto sua equipe estiver indisponível. Se Fin não conseguir resolver a consulta, ainda poderá encaminhá-la para sua equipe de suporte para que eles possam atender quando voltarem.

O workflow completo pode ser parecido com o exemplo abaixo 👇

Dica profissional: Em vez de criar um workflow do zero, você pode duplicar um dos seus workflows existentes e fazer as alterações necessárias.

Duplique um workflow existente.
Defina o horário de início e término como o "horário de feriado" em que deseja que o workflow seja acionado.
Coloque esse workflow no topo da lista de prioridades.

Defina expectativas de tempo de resposta

É uma boa ideia também ajustar seu horário comercial e definir novas expectativas de tempo de resposta para os clientes enquanto sua equipe estiver fora do escritório.

Adicione horários de feriado

Use o Horário Comercial de Feriado para ajustar automaticamente quando você voltará ao escritório sem precisar editar manualmente sua programação padrão.

Vá para Configurações > Workspace > Horário comercial e procure a seção Feriados e Fechamentos.

Adicione as datas específicas em que sua equipe estará em feriado. Você pode adicionar datas específicas de feriados (ex: 25 de dezembro de 2025), configurar feriados anuais recorrentes (ex: 25 de dezembro todos os anos) ou definir horários reduzidos para feriados ou marcar o dia como totalmente fechado.

Nota:

Este recurso requer o plano Expert.
Os horários de feriado substituem seu horário comercial padrão nessas datas específicas e são automaticamente considerados nos cálculos de SLA e tempo de resposta. Configure feriados recorrentes uma vez e eles serão aplicados automaticamente todos os anos — sem esforço manual.

Remova os tempos de resposta do Messenger

Se quiser ocultar temporariamente seus tempos de resposta habituais enquanto estiver de férias, você pode desativá-los em Configurações > Canais > Messenger > Conversas > Expectativas de resposta.

Isso removerá qualquer tempo de resposta esperado de aparecer no Messenger Home ou no espaço de Mensagens.

Você precisará ativar isso novamente quando voltar das férias.

Mostre um aviso especial

Você também pode definir um aviso especial para exibir no topo do Messenger quando um cliente abrir um novo chat, para informar que você está ausente para as festas e entrará em contato quando retornar.

Lembre-se de desativar esse aviso quando você voltar 😉

Observe que não é possível definir a localização do aviso especial. Ele será sempre exibido no topo da conversa dentro do Messenger.

Direcione os clientes para o autoatendimento

Se sua equipe estiver indisponível para responder às mensagens recebidas durante o feriado, você pode desativar "Let visitors start a conversation" em Configurações > Canais > Messenger > Geral > Controle de volume de entrada para que visitantes e/ou users não possam iniciar uma conversa.

Então adicione o app de Pesquisa de Artigos no Messenger para que os clientes possam buscar respostas para suas dúvidas no seu Help Center.

Perguntas Frequentes

Posso agendar um aviso especial para os feriados em vez de ter que ativá-lo e desativá-lo manualmente em tempo real?

Não, isso atualmente não é possível e não está planejado para o futuro próximo. Você pode votar, comentar e se inscrever para esse pedido de recurso em nossa Lista de Desejos do Produto.

Posso definir feriados recorrentes que se aplicam todos os anos?

Sim! Ao adicionar Feriados e Fechamentos em Configurações > Workspace > Horário comercial, você pode configurar feriados para se repetirem anualmente (ex: 25 de dezembro todos os anos). Isso significa que você só precisa configurá-los uma vez.

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