Use relatórios avançados de pesquisa para visualizar e explorar os dados coletados com facilidade. Um novo relatório será gerado para cada uma de suas pesquisas, permitindo ver informações agregadas claras, identificar tendências e destacar insights-chave com base no tipo de pesquisa enviada.
Você precisa da permissão Gerenciar dados de Pesquisas para visualizar essas estatísticas e respostas.
Para ver o relatório da sua pesquisa, acesse Outbound e pesquise ou filtre os resultados para encontrar sua pesquisa.
Em seguida, clique no título da Pesquisa para abri-la. Aqui, você pode ver:
Enviadas - Quantos clientes receberam a pesquisa.
Respondidas - Quantas respostas a pesquisa recebeu.
Clicadas - Quantos clientes clicaram em um link dentro da pesquisa (se sua pesquisa tiver links).
Relatório - Relatório completo da pesquisa com detalhamento dos resultados.
Descubra o que significa "Enviadas" e como é calculado.
Nota: Se você estiver filtrando respostas pelo nome da empresa e não encontrar a empresa que procura - o Intercom tira uma foto instantânea do usuário e suas empresas quando uma pesquisa é enviada. São esses dados que podem ser filtrados nos relatórios de pesquisa. Se o usuário não tinha associação com empresa no momento do envio da resposta, nenhuma empresa aparecerá no filtro Empresa.
Use o intervalo de datas e filtros para ver resultados de perguntas ou respostas específicas, ou adicione filtros como “Função do usuário é Marketing” ou “Tamanho da empresa é maior que 20” se quiser ver dados de resposta para um atributo específico de usuário ou empresa.
Esses filtros serão aplicados a todos os gráficos apresentados no relatório.
Use o intervalo de datas para uma Pesquisa NPS® contínua quando quiser relatar sua pontuação NPS® do mês ou do trimestre e acompanhar as mudanças.
Relatórios baseados no tipo de pergunta
Na seção Relatório de Respostas de cada pesquisa, você verá um relatório para cada pergunta individual com uma visualização diferente dos dados de resposta, dependendo do tipo de pergunta. Vamos explicar cada tipo de relatório a seguir.
Perguntas de múltipla escolha
Perguntas de múltipla escolha serão exibidas como gráficos de barras simples apresentando dados para:
Seleção única ou múltipla - suas opções especificadas para uma pergunta de múltipla escolha.
Seleção única ou múltipla com “outro” - suas opções especificadas para uma pergunta de múltipla escolha incluindo uma opção para selecionar “outro”.
Passe o mouse sobre qualquer barra para ver quantas vezes essa opção foi selecionada no intervalo de datas filtrado no topo do relatório.
Pergunta NPS®
Você pode ver duas visualizações dos seus dados de resposta NPS®, incluindo:
Pontuação NPS® - sua pontuação NPS® geral para o intervalo de datas filtrado no topo do relatório.
Gráfico de barras de Promotores, Passivos e Detratores - mostrando a tendência dos seus Promotores (verde), Passivos (amarelo) e Detratores (vermelho) durante o período selecionado usando o filtro de datas no topo do relatório.
Passe o mouse sobre uma barra para ver o número de Promotores, Passivos e Detratores e sua porcentagem do total de respostas coletadas naquele dia.
Como o NPS® é calculado?
Sua pontuação NPS® geral é calculada subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores para obter o Net Promoter Score (NPS). Pode variar de -100 (se todos os clientes forem Detratores) a 100 (se todos forem Promotores). A pontuação calculada é arredondada para o inteiro mais próximo.
Promotores são respostas entre 9-10 - são clientes fiéis que continuarão a indicar outros e impulsionar o crescimento.
Passivos são respostas entre 7-8 - são clientes satisfeitos, mas menos propensos a defender seu negócio e indicar outros.
Detratores são respostas entre 0-6 - são clientes insatisfeitos que provavelmente não indicarão outros e podem prejudicar o crescimento com boca a boca negativa.
Pergunta de escala numérica
Dependendo da sua escala numérica, você pode ver um gráfico de barras dos dados de resposta (até 10). Passe o mouse sobre qualquer barra para ver quantas vezes esse número foi selecionado no intervalo de datas filtrado no topo do relatório.
Pergunta de escala de avaliação por estrelas
Dependendo da sua escala de estrelas, você verá um gráfico de barras onde 1 representa 1 estrela, 2 representa 2 estrelas, etc. (até 5 estrelas). Passe o mouse sobre qualquer barra para ver quantas vezes uma avaliação por estrelas foi selecionada no intervalo de datas filtrado no topo do relatório.
Pergunta de escala de avaliação por emoji
Veja um gráfico de barras exibindo o número de respostas para cada reação de emoji oferecida em sua pesquisa. Passe o mouse sobre qualquer barra para ver quantas vezes uma avaliação por emoji foi selecionada no intervalo de datas filtrado no topo do relatório.
Pergunta de lista suspensa / lista
Veja um gráfico de barras exibindo as respostas para cada opção de resposta oferecida em sua pesquisa (da mais popular para a menos popular). Passe o mouse sobre qualquer barra para ver quantas vezes uma opção foi selecionada no intervalo de datas filtrado no topo do relatório.
Pergunta de entrada de texto curto / longo
Qualquer pergunta de pesquisa que permita entrada de texto curto ou longo dos clientes exibirá as respostas em uma tabela ao lado do nome do cliente e da data em que enviaram a resposta.
“Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., e Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ e Net Promoter System℠ são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., e Fred Reichheld.”