Engaje com seus clientes móveis e capture insights dos clientes perfeitamente no momento certo - enquanto eles estão usando seu app! Mobile Surveys são projetadas nativamente com uma interface moderna e bonita para que suas respostas da Pesquisa possam ser facilmente capturadas. Use as respostas para impulsionar ações e workflows e criar uma experiência do cliente mais personalizada.
Para usar Surveys, atualize seu app para pelo menos a seguinte versão do SDK:
Android — 12.0.0
iOS — 12.0.0
Criar uma Pesquisa móvel
Primeiro, vá para Outbound no menu principal e clique em + Nova mensagem no canto superior direito.
Então escolha Pesquisa como seu tipo de conteúdo.
Para este exemplo, criaremos uma nova Pesquisa do zero, mas você também pode navegar por alguns modelos prontos no lado esquerdo.
Escolha um formato
Em seguida, decida se deseja uma Pesquisa em formato pequeno ou grande e clique em Salvar.
Em dispositivos móveis, tanto as Pesquisas em formato pequeno quanto grande ocuparão a tela inteira.
Pesquisas em formato pequeno podem ser usadas para obter uma resposta rápida dos clientes, como uma avaliação por estrelas. Pesquisas em formato grande permitem que você dê contexto à sua Pesquisa com uma tela de introdução e são ótimas para respostas mais detalhadas, como múltipla escolha. Saiba como otimizar o formato da sua Pesquisa para seu caso de uso.
Então, dê um título à sua Pesquisa. Por exemplo, se você estiver criando uma Pesquisa para capturar os papéis e experiências dos novos users, você poderia chamá-la de “Onboarding: Roles + Experience”.
Configurações da Pesquisa
Nas configurações da Pesquisa, você pode enviar sua Pesquisa de qualquer teammate, ou ocultar completamente o remetente. Você também pode ativar/desativar algumas outras personalizações:
Adicionar uma tela de introdução (apenas para pesquisas em formato grande) - isso permite que você defina expectativas e forneça aos clientes algum contexto antes que eles comecem a pesquisa.
Permitir que os clientes descartem a pesquisa - Use com cautela! Se essa configuração estiver desativada, os clientes continuarão vendo a pesquisa até que a completem, não correspondam mais às regras ou a pesquisa seja pausada por você.
Mostrar uma barra de progresso para os clientes - isso permite que os clientes vejam quanto da pesquisa já completaram.
Frequentemente é uma boa ideia enviar uma Pesquisa de um teammate para que pareça mais pessoal. No entanto, se você busca um feedback honesto, pode ajudar ocultar o remetente.
Em seguida, selecione as plataformas móveis (Web, iOS e/ou Android) nas quais você deseja que a Pesquisa seja entregue:
Você pode escolher entregar sua Pesquisa apenas na web, apenas no mobile ou em ambas as plataformas web e mobile. Se múltiplas plataformas de entrega forem selecionadas, a Pesquisa será exibida na primeira plataforma que seu cliente acessar. Por exemplo, se as três plataformas (Web, iOS, Android) forem escolhidas e seu cliente abrir primeiro no seu app iOS, ele receberá a Pesquisa no iOS e não a receberá na Web ou Android.
Visualização móvel
Para ver como a Pesquisa ficará em dispositivos móveis, selecione Visualização móvel.
Alterne entre os botões iOS e Android para visualizar em cada dispositivo. Para editar as perguntas e detalhes da Pesquisa, clique em Sair da visualização móvel para retornar ao compositor da Pesquisa.
Adicionar perguntas e etapas
Em seguida, vá para a Etapa 1 e escolha o tipo de pergunta que deseja.
NPS® - para capturar o sentimento do cliente.
Escala numérica - para ajudar a medir sua consulta.
Avaliação por estrelas - para coletar uma avaliação de 5 estrelas.
Avaliação por emoji - para capturar o sentimento do cliente.
Dropdown / lista - para permitir que os clientes escolham a melhor opção.
Entrada de texto curto - para coletar respostas personalizadas curtas.
Entrada de texto longo - para permitir respostas personalizadas longas.
Múltipla escolha - para apresentar várias opções para os clientes escolherem.
Veja uma visão geral completa de todos os tipos de perguntas suportados.
Simplesmente, clique na pergunta padrão da sua Pesquisa para editar o texto.
Use as configurações de Perguntas para gerenciar:
Tipo de pergunta - Você pode alterar o tipo de pergunta aqui.
Opções de resposta - Crie rótulos para as opções de resposta que os clientes podem selecionar ao usar tipos de perguntas como Dropdown / Lista.
Texto do placeholder - Personalize o texto do placeholder que o usuário vê antes de dar sua resposta para explicar o que você está pedindo para fazer. Se você só precisa que eles escolham uma opção, você pode dizer "Selecione uma..."
Tornar resposta obrigatória - Mantenha esta opção marcada se o usuário deve responder à pergunta antes de prosseguir para a próxima etapa. Isso garante que você colete as informações necessárias. Deixe desmarcado se a resposta for opcional e não essencial para o propósito da Pesquisa, como pedir feedback adicional.
Armazenar resposta em um atributo do user - Isso permite criar e rastrear fatos sobre seus users com base nas respostas. Por exemplo, você pode rastrear dados sobre os users que tiveram dificuldade para configurar a conta. Então, você pode enviar um e-mail de acompanhamento direcionado a esses users perguntando se gostariam de ajuda adicional. Saiba mais sobre armazenar respostas como atributos do user.
Você pode adicionar mais perguntas na mesma etapa clicando em Adicionar pergunta e outra pergunta aparecerá abaixo. Ou, se quiser adicionar mais etapas com perguntas diferentes, clique no + acima da visualização da Pesquisa para adicionar outra etapa.
Depois de adicionar todas as suas perguntas, clique em Obrigado para personalizar sua etapa de agradecimento:
Você também pode escolher enviar os clientes por caminhos diferentes na sua Pesquisa com base em como eles respondem às perguntas. Saiba mais sobre usar lógica de ramificação aqui.
Se você quiser que os clientes tomem uma ação após completar a Pesquisa, pode adicionar um Deep link que os direcione para onde ir em seguida. Por exemplo, se você criou uma Pesquisa de onboarding, pode levá-los ao melhor lugar para começar no seu app.
O URI do Deep link será aberto em um navegador web móvel. Você pode precisar conversar com seu desenvolvedor para obter o URI do Deep link para a página que deseja vincular no seu app Android ou iOS.
Personalizar
As Surveys podem ser personalizadas e adaptadas visualmente para combinar com sua marca e parecer nativas do seu produto. Aqui estão várias maneiras de personalizar sua Pesquisa:
Cores - Selecione a cor de fundo e dos botões da sua Pesquisa para combinar com sua marca.
Remetente - Escolha se deseja adicionar um toque pessoal mostrando um avatar do remetente (formato pequeno/grande) e o nome da empresa (formato grande).
Introdução - Adicione uma tela de introdução para dar aos seus clientes contexto sobre o que a Pesquisa trata desde o início (formato grande). Isso permite definir expectativas para que os clientes tenham mais chances de completar a Pesquisa. Por exemplo, você pode adicionar “Esta pesquisa leva 3 minutos.”
Atributos do user - Adicionar atributos do user ou da empresa pode fazer a Pesquisa parecer mais pessoal e específica para cada cliente. Saiba mais sobre incluir atributos do user aqui.
Formatação de texto - Opções para formatar seu texto (negrito, itálico, links e cabeçalhos) estão disponíveis e podem ajudar a destacar uma parte importante do seu texto. Por exemplo, você pode usar negrito para perguntar “Qual é sua feature favorita?”
Deep link - Após completar a Pesquisa, na etapa de agradecimento, adicione um deep link no seu app iOS ou Android para direcionar o usuário final a uma seção específica no seu app móvel.
Adicione emojis, imagens e GIFs para deixar o clima mais leve! 😍🎉🤩
Enviar ou compartilhar sua pesquisa
Agora, você pode enviar a Pesquisa para os users do seu app configurando regras de público e gatilhos.
Para visualizar como uma pesquisa ficará e se comportará para os clientes, direcione a si mesmo como público da pesquisa (por exemplo, especificando seu endereço de e-mail nas regras de direcionamento).
Experiência do cliente
Experiência do cliente
As Surveys são exibidas em tela cheia nos apps móveis. Pesquisas em formato pequeno e grande são idênticas no mobile. Veja a prévia de como fica nos apps iOS e Android abaixo.
Pré-visualizar no iOS
Pré-visualizar no iOS
Uma Pesquisa rápida de NPS
Uma Pesquisa de onboarding mais longa
Arrastando para dispensar uma Pesquisa no iOS
Quando uma Pesquisa é arrastada para baixo para dispensar no iOS, haverá uma confirmação adicional para Dispensar pesquisa ou Continuar pesquisa. Isso ajuda os clientes a evitar o descarte acidental das Pesquisas enquanto rolam a tela.
Pré-visualizar no Android
Pré-visualizar no Android
Uma Pesquisa rápida de NPS
Uma Pesquisa de onboarding mais longa
Acessibilidade no mobile
As Surveys na web e no mobile são acessíveis em termos de:
Contraste de cor acessível.
Suporte a teclado.
Rótulos descritivos de área.
Ao enviar, quando há um erro em uma pergunta, navegaremos de volta para a pergunta para que fique visível na tela o que deu errado.
Suporte a leitor de tela.
Validação de resposta
Existem dois tipos de validação que os clientes podem experimentar ao completar uma Pesquisa móvel:
1. Resposta obrigatória: Se tentarem avançar para a próxima etapa da Pesquisa mas não responderam a todas as perguntas obrigatórias.
2. Formato de resposta incorreto: quando as respostas são salvas em um atributo, validamos se o formato da resposta corresponde ao tipo do atributo ao qual está sendo salvo. Por exemplo, uma resposta de texto que está sendo salva em um atributo numérico validará se a resposta enviada é um número.
Validação de e-mail no app iOS
Teclado no app iOS
Apenas o teclado numérico é exibido quando o tipo do atributo é numérico e o teclado numérico com opção +*# é exibido para atributos de número de telefone.
É assim que o teclado aparece nos apps iOS:
Se o atributo for número de telefone, o código do país é preenchido automaticamente usando a localização do dispositivo do cliente, como mostrado abaixo. Esse código pode ser alterado pelo cliente.
O erro exato com um número de telefone inserido é apontado na sua Pesquisa, como mostrado abaixo:
Há uma marca de seleção na frente dos campos que passam na validação 👇
"Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ e Net Promoter System℠ são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld."