Envie seus clientes por caminhos diferentes em uma pesquisa dependendo das respostas às perguntas para uma experiência personalizada. Usando lógica de ramificação, você pode personalizar quais perguntas e etapas de Agradecimento seu cliente verá com base na resposta a perguntas fechadas anteriores.

A experiência do usuário final é idêntica a uma pesquisa sem ramificação. A única diferença é que as perguntas devem parecer personalizadas às respostas que eles dão.

Isso é útil quando seu cliente:

Para começar, use nossa lista de verificação de coisas a considerar antes de criar sua pesquisa. Depois, desenhe um diagrama de todos os caminhos potenciais que seus clientes podem seguir na pesquisa antes de construí-la no Intercom, como o exemplo abaixo:

Você pode adicionar até 12 etapas de Perguntas e até 3 variações de etapas de Agradecimento quando criar sua pesquisa. Você deve manter as etapas na mesma ordem em que deseja apresentá-las aos seus clientes, tanto quanto possível.

Por exemplo, usando o diagrama acima, aqui está como seria uma Pesquisa NPS® com as diferentes perguntas de acompanhamento para detratores, passivos e promotores:

Quando terminar de adicionar todas as etapas de perguntas potenciais à pesquisa, clique em “Adicionar lógica de ramificação” para começar a adicionar suas regras de ramificação:

Encontre a etapa da qual deseja ramificar e clique em “Adicionar regra”:

Então clique em “+ Adicionar dados” e selecione a pergunta que coleta os dados de resposta que você deseja usar para basear sua ramificação.

Usando o exemplo da Pesquisa NPS®, você poderia criar as seguintes regras de ramificação com base em como os clientes responderam na Etapa 1:

Se múltiplas regras forem adicionadas que não sejam mutuamente exclusivas, a primeira regra adicionada será sempre usada. Por exemplo, se um cliente pontuar entre 0 e 6, então ambos os caminhos mostrados abaixo seriam legítimos e o cliente seguiria o caminho dado na primeira regra:

Os tipos de expressões que você pode especificar (ex.: maior que 6, e menor que 9, etc.) dependem da forma como a resposta da pergunta é armazenada. Use o quadro abaixo para ver como os dados de resposta serão armazenados com base no tipo de pergunta:

Quando um usuário seleciona mais de uma resposta em uma pergunta de múltipla escolha, suas respostas serão armazenadas como valores separados por vírgula no atributo. Como em todos os outros tipos de perguntas. Se o comprimento do caractere exceder 255 caracteres (o limite de caracteres do atributo), a resposta será truncada no atributo. Você pode ver a resposta completa no relatório da pesquisa.

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Emojis são armazenados em atributos numéricos como um valor numérico. O número dependerá da escala usada, conforme mostrado nas tabelas abaixo:

Escala de emoji de 5 pontos

Escala de emoji de 3 pontos

Depois de terminar de adicionar a lógica de ramificação às etapas da sua pesquisa, é uma boa ideia testar a experiência antes de enviá-la aos clientes.

A maneira mais fácil de testar é disparar a pesquisa a partir de uma URL Compartilhável. Isso permite que você faça a pesquisa quantas vezes quiser. Note que toda vez que quiser reiniciar a pesquisa, será necessário copiar o link em uma nova aba do navegador (atualizar a aba existente não funcionará).

Quando estiver satisfeito com o funcionamento da lógica de ramificação, você pode compartilhar sua pesquisa das seguintes maneiras:

Cada pergunta terá seus próprios dados de resposta registrados, então você poderá encontrar os mesmos relatórios disponíveis que usa para outras pesquisas. Saiba mais sobre como usar relatórios avançados de pesquisa no Intercom.

“Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® e os emoticons relacionados ao NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ e Net Promoter System℠ são marcas de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.”