Marcar conversas permite que você faça coisas como:
Avaliar o impacto de bugs e problemas.
Destacar pontos comuns de confusão.
Priorizar solicitações de recursos.
Encontrar os principais motivos pelos quais seus clientes cancelam.
Mas marcar conversas manualmente pode consumir muito tempo e é difícil garantir consistência.
Para aplicar tags automaticamente e de forma consistente, você deve usar Workflows. Você pode então marcar conversas com base no conteúdo das mensagens, atributos do usuário, empresa ou conversa, e mais.
Marcar conversas automaticamente
Para marcar conversas automaticamente com Workflows, vá para Fin AI Agent > Workflows, e clique em Novo workflow.
Você pode acionar o Workflow no início de uma conversa, durante uma conversa ou até mesmo quando tickets são criados. Escolha um modelo de Workflow ou comece do zero e escolha um gatilho para selecionar como o Workflow será iniciado.
Existem muitas maneiras diferentes de marcar suas conversas para oferecer uma visão profunda das conversas que sua equipe está tendo:
Marque os diferentes tipos de conversa — bug reports, feature requests, churn feedback.
Marque conversas sobre diferentes versões do seu produto — aplicativo Android, aplicativo iOS, aplicativo web.
Marque conversas de diferentes segmentos de usuários — planos ou tipos de conta, localizações ou idiomas.
E mais.
Nota: Embora Workflows possa marcar leads com base em certos gatilhos, atualmente não há recurso no Intercom para contar o número de mensagens que um lead ou usuário enviou e marcá-los com base nisso.
Como exemplo, usaremos o gatilho Cliente envia qualquer mensagem para marcar uma conversa com 'Bug report' se a mensagem deles contiver 'bug' ou 'error' em sua redação.
Primeiro, iniciaremos o Workflow selecionando Aplicar regras.
Então clique em + Adicionar regra para configurar uma regra que marque uma conversa com base em conteúdo específico da Mensagem.
Em seguida, selecione as condições que devem ser atendidas antes que a ação seja tomada.
Dica: Você pode combinar filtros E / OU para um direcionamento mais flexível.
Quando terminar de criar seu Workflow, clique em Ativar.
Outro exemplo seria marcar a mensagem com base na origem, como Facebook ou WhatsApp. Com uma configuração de workflow assim:
Usando as regras de direcionamento como abaixo.
Nota: Ao marcar via workflow, a tag é aplicada à conversa como um todo. Se a tag já estiver presente, ela não será adicionada novamente. Para priorizar um ramo para uma tag específica em um workflow, coloque esse ramo primeiro nas opções de ramificação.
Remover tags de conversa automaticamente
Você também pode remover tags de conversa automaticamente usando Workflows. Basta adicionar a ação Remover tag de conversa ao caminho do seu Workflow.
Melhores práticas
As tags são comumente usadas para ajudar as equipes de Engenharia e Produto a se manterem atualizadas. Marcar feedback dos clientes, por exemplo, permite que você veja rapidamente onde seu produto precisa de melhorias. Há um post no blog sobre isso aqui.
Use as tags de conversa para restringir seus relatórios de desempenho da inbox, o que permitirá que você obtenha insights sobre as conversas que deseja especificamente direcionar.