Use Workflows para marcar conversas automaticamente e de forma consistente com base no conteúdo da mensagem, atributos do usuário, dados da empresa, canal e mais — para que sua equipe possa acompanhar tendências, priorizar bugs e medir feedback sem esforço manual.
Marque conversas automaticamente
Para marcar conversas automaticamente com Workflows, vá para Fin AI Agent > Workflows, e clique em Novo workflow.
Você pode acionar o Workflow no início de uma conversa, durante uma conversa ou até mesmo quando tickets são criados. Escolha um modelo de Workflow ou comece do zero e escolha um gatilho para selecionar como o Workflow será iniciado.
Existem várias maneiras de marcar suas conversas para oferecer uma visão profunda das conversas que sua equipe está tendo:
Marque os diferentes tipos de conversa — relatórios de bug, solicitações de recurso, feedback de churn.
Marque conversas sobre diferentes versões do seu produto — app Android, app iOS, app web.
Marque conversas de diferentes segmentos de usuários — planos ou tipos de conta, localizações ou idiomas.
E mais.
Nota: Embora Workflows possam marcar leads com base em certos gatilhos, atualmente não há recurso no Intercom para contar o número de mensagens que um lead ou usuário enviou e marcá-los com base nisso.
Como exemplo, usaremos o gatilho Cliente envia qualquer mensagem para marcar uma conversa com 'Relatório de bug' se a mensagem deles contiver 'bug' ou 'erro' em sua redação.
1. Selecione Aplicar regras no construtor de Workflow para adicionar lógica condicional ao seu caminho.
2. Clique em + Adicionar regra para configurar uma regra que marque conversas com base no Conteúdo da mensagem.
3. Defina as condições — por exemplo, Conteúdo da mensagem contém 'bug' ou 'erro' — e adicione uma ação Adicionar tag com a tag escolhida.
Dica: Você pode combinar filtros E / OU para um direcionamento mais flexível.
4. Clique em Ativar para ativar o Workflow.
Você também pode marcar conversas pelo canal de origem. O exemplo abaixo marca qualquer conversa que chegue via Facebook ou WhatsApp, usando um gatilho Nova conversa e uma condição de ramificação Canal da conversa:
As regras de direcionamento da ramificação usam o atributo Canal da conversa para corresponder às conversas do Facebook e WhatsApp:
Nota: Ao marcar via workflow, a tag é aplicada à conversa como um todo. Se a tag já estiver presente, ela não será adicionada novamente. Para priorizar uma ramificação para uma tag específica em um workflow, coloque essa ramificação primeiro nas opções de ramificação.
Remover tags de conversa automaticamente
Você também pode remover tags de conversa automaticamente usando Workflows. Basta adicionar a ação Remover tag de conversa ao caminho do seu Workflow.
Melhores práticas
Tags são comumente usadas para ajudar as equipes de Engenharia e Produto a se manterem atualizadas. Marcar feedback dos clientes, por exemplo, permite que você veja rapidamente onde seu produto precisa de melhorias. Há um post no blog sobre isso aqui.
Use as tags de conversa para filtrar seus relatórios de desempenho da inbox, o que permitirá obter insights sobre as conversas que você deseja especificamente direcionar.