Se você deseja que os clientes possam entrar em contato com você por e-mail (por exemplo, ajuda@seuaplicativo), você pode encaminhar automaticamente seus e-mails para a Intercom. Isso permitirá que você lide com todas as solicitações de suporte da caixa de entrada da sua equipe.
Cada app tem um endereço de e-mail exclusivo, que encontra-se em Configurações > E-mail > Encaminhamento de e-mails. É tão fácil quanto copiar este endereço de encaminhamento de e-mail e colá-lo como seu novo endereço de encaminhamento.
1. Copie seu endereço de e-mail
Encontre e copie seu endereço de entrada exclusivo em Configurações > E-mail > Encaminhamento de e-mail:
Você também pode encaminhar e-mails automaticamente para um membro individual da equipe. Para fazer isso, copie o endereço de e-mail exclusivo listado em seu perfil de usuário, conforme mostrado abaixo.
Quando os e-mails forem encaminhados para estes endereços, tentaremos corresponder o remetente a um usuário em seu aplicativo com base no endereço de e-mail.
2. Configure o encaminhamento na sua caixa de e-mail cliente
Consulte a documentação do seu e-mail cliente para começar a encaminhar e-mails para seu endereço de entrada. Aqui está a documentação para os e-mails clientes mais usados, dependendo do seu volume de e-mail:
Encaminhamento de e-mail em alto volume
O roteamento de mensagens é recomendado para encaminhamento de alto volume. Não há limites de taxa ou necessidade de criar uma caixa de correio. Você precisará de acesso de administrador para criar esta configuração.
Encaminhamento de e-mail em baixo volume
Estes métodos são adequados apenas para encaminhamento de baixo volume. Os limites de taxa podem resultar na lentidão das mensagens ou na exclusão da conta da lista caso estes limites sejam excedidos.
Importante: Recomendamos encaminhar e-mails para a Intercom usando o roteamento de e-mail sempre que possível. O roteamento é melhor do que o encaminhamento de e-mail padrão se você espera receber um grande volume de e-mails, pois evita quaisquer limites de taxa definidos pelo e-mail cliente, o que pode resultar na lentidão das mensagens ou na exclusão da sua conta.
3. Adicione-o como um endereço da empresa
Marque o endereço de e-mail como um endereço da empresa. Isso impedirá que ele seja adicionado às conversas e cause loops de e-mail. Leia este artigo para saber como.
A Intercom tentará detectar e adicionar automaticamente todos os endereços de e-mail configurados da empresa a esta lista. 👌
Comentários importantes:
Não é possível encaminhar e-mails apenas adicionando seu endereço de e-mail a um grupo de e-mail. Você precisa encaminhar explicitamente esse e-mail para a Intercom.
Ao encaminhar seu e-mail para a Intercom, todos os membros da sua equipe poderão ver todos os e-mails enviados a você. Sendo assim, se você tiver e-mails privados que não quer que estejam visíveis na Intercom, não é aconselhável encaminhar e-mails do seu endereço pessoal.
Alguns e-mails cliente referem-se a estas configurações como "redirecionamento" e não "encaminhamento".
A Intercom possui filtragem de spam integrada, além da fornecida pelo seu e-mail cliente. Se estiver faltando mensagens que você acha que foram filtradas incorretamente, você pode verificá-las em Configurações > Spam.
A Intercom tem um limite de 20 MB no conteúdo de e-mail recebido. Qualquer e-mail com mais de 20 MB será rejeitado. - Este limite inclui anexos.
Posso encaminhar e-mails com os Grupos do Google?
Não aconselhamos o uso de Grupos do Google para encaminhamento, pois o remetente será alterado para "[Nome do companheiro de equipe] via [Nome do grupo do Google]" devido às políticas DMARC do Google.
Você também pode ver seu endereço de encaminhamento como o endereço "De" com o cliente original como o endereço "Responder para".
Uma alternativa melhor para encaminhar e-mails para a Intercom seria usar as opções de roteamento do Google.
🚨Nota importante sobre BCCs:
Se você encaminhar e-mails para a Intercom com clientes adicionados como BCC e qualquer um desses destinatários BCC responder ao e-mail, uma nova conversa será criada na Intercom, com uma nota vinculada ao tópico original:
Clicar no link na nota abrirá a conversa relacionada na mesma janela para que você possa vê-los lado a lado e agir diretamente:
A mesma observação será adicionada se um e-mail de uma conversa da Intercom for encaminhado para outro cliente e ele responder. Isso garante que ninguém seja adicionado a uma conversa da qual não pretende fazer parte. As únicas pessoas adicionadas como participantes em uma conversa por e-mail são o remetente original e todos os usuários em cópia.
Quando isso acontecer, todas as interações subsequentes com o novo participante estarão contidas nessa conversa separada na Intercom.
Observação: Se você colocar em BCC o endereço de e-mail de um colega de equipe ou enviá-lo por meio de um e-mail encaminhado, ele será adicionado à conversa original.
Quer saber mais?
Saiba mais sobre as formas como os clientes podem entrar em contato com você via Intercom.
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