Passando para vendas
Este exemplo é para sua equipe de suporte, quando eles chegarem a um ponto na conversa em que a equipe de vendas deve assumir.
Informa o cliente, marca a conversa, define como prioridade e atribui à equipe de vendas:
Variações possíveis:
Você pode ter uma versão de alta e outra de prioridade regular para que sua equipe de vendas saiba quais conversas têm maior valor.
Você também pode atualizar um atributo de dados da conversa com um “lead score”
Escalar com uma nota
Ao escalar uma conversa para outra equipe, é uma boa ideia incluir um resumo da conversa até o momento, quais passos foram tomados e algumas possíveis próximas ações. Este modelo simples ajuda sua equipe a ser consistente com as informações incluídas para o próximo colega envolvido.
Variações possíveis:
Se você tiver diferentes versões do seu produto, pode ter um modelo para cada uma, com informações mais específicas incluídas, ou até uma lista de verificação para seguir. Veja abaixo um exemplo ainda mais detalhado.
Verificação de processo em sistema externo usando Custom Actions
Você pode usar Custom Actions para fazer uma solicitação ou buscar dados do seu sistema externo usando API. Por exemplo, se precisar executar uma verificação de endereço, pode adicionar isso como uma Custom Action para rodar automaticamente ao enviar uma resposta.
Alerta sobre uma interrupção
Este exemplo é mais adequado para enviar para múltiplas conversas quando você precisa alertar muitos clientes ao mesmo tempo. Informa os clientes sobre o que está acontecendo e os direciona para recursos de autoatendimento para evitar sobrecarregar sua equipe. Também adia e marca as conversas, para que fiquem fora do caminho, mas possam ser facilmente encontradas e respondidas após o incidente (com outro macro em massa 😉):
Variações possíveis:
Se você tiver outra forma de notificar seus clientes quando a interrupção terminar, como uma mensagem de banner ou uma página de status para a qual eles possam se inscrever, você pode fechar as conversas em vez de adiá-las.
Melhores práticas
Use uma convenção padrão de nomenclatura nos títulos dos seus macros
Para facilitar a memorização dos nomes dos macros e especialmente para facilitar a descoberta de novos macros, todos os títulos devem seguir a mesma estrutura. O formato exato que você usar fica a seu critério e pode variar de equipe para equipe, mas aqui está um exemplo:
Categoria - Assunto do macro (modificadores)
Desmembrando:
Se você tiver projetos e tarefas no seu app, cada uma dessas áreas seria uma “categoria”.
O conteúdo específico ou fluxo de trabalho coberto no macro é o “assunto”.
Quaisquer versões diferentes do macro podem ser destacadas com “modificadores”.
Então este macro é da categoria “Projetos”, cobre o assunto “Controle de tempo” e se aplica especificamente a pessoas no plano “Pro”:
Dessa forma, se você tiver macros semelhantes para controle de tempo na área de “tarefas”, ou para pessoas no plano “free”, eles podem ser facilmente identificados no modal ao acessar macros da Inbox.
Torne as mudanças necessárias óbvias
Se você tiver outras áreas no conteúdo do macro que devem ser atualizadas manualmente no momento em que são usadas, destaque-as claramente assim: [NOME DO RECURSO]
Isso garante que a mensagem nunca seja enviada com os espaços reservados. 😉
Isso é particularmente útil para macros usados como modelos internos, pois você pode incluir orientações para sua equipe sobre o conteúdo a adicionar ou os passos a seguir antes de passar adiante.