Use este artigo para aprender como aplicar macros na Inbox — em conversas, notas internas, novos tickets e em várias conversas ao mesmo tempo. Para criar ou gerenciar macros, veja Criando e gerenciando macros.
Macros permitem agrupar conteúdos comuns de mensagens e ações — como marcar, atribuir, adiar ou fechar — e aplicá-los com um clique.
Nota: Aplicar macros requer a permissão Can use personal macros ou Can manage shared macros. Contate o administrador do seu workspace se os macros não estiverem visíveis no composer.
Como aplicar um macro a uma conversa
Para aplicar um macro a uma conversa:
Abra uma conversa na Inbox.
No composer de resposta, clique no ícone de macros, digite
\ou digite#seguido de qualquer palavra do nome do macro.
Selecione seu macro na lista (ou pressione
Enter). A mensagem é inserida no composer — edite para personalizar antes de enviar.
Revise as ações em fila do macro mostradas abaixo do composer.
Edite-as se necessário — por exemplo, altere a marcação, reatribua para uma equipe diferente ou remova uma ação.
Clique em Enviar ou pressione
⌘/CtrlEnter. As ações do macro são executadas automaticamente e registradas na linha do tempo da conversa.
Nota:
Os macros que aparecem no seletor dependem do composer que você está usando. Macros criados para "Reply" aparecem apenas no composer de resposta, macros criados para "Notes" aparecem apenas no composer de notas, e macros criados para "Starting conversations" aparecem apenas ao iniciar uma nova conversa. Se um macro não estiver aparecendo, verifique se a configuração Available when corresponde ao composer que você está usando.
Se você já tiver algum conteúdo no composer, o conteúdo dos macros será adicionado na posição do cursor.
Quando múltiplas ações estão incluídas em um único macro, os Eventos da Conversa exibidos na interface podem aparecer em ordem diferente devido às regras de prioridade no código. No entanto, isso não afeta a ordem real de execução, que sempre segue a sequência definida no macro.
Dica: Você também pode selecionar o ícone de macro para fixá-lo no composer.
Como aplicar um macro ao criar um ticket
Macros são combinações salvas de conteúdo de mensagem e ações na inbox. Você pode aplicar um macro diretamente na tela de criação de ticket — antes do ticket ser enviado — para que sua primeira resposta e quaisquer ações na inbox estejam prontas desde o momento em que o ticket é criado. Este recurso está disponível em todos os planos que incluem Tickets.
Para aplicar um macro ao criar um ticket:
Abra a tela de criação de ticket a partir da Inbox.
Selecione o cliente para quem o ticket é destinado.
No painel Reply ou Note, clique no ícone de macros, digite
\ou digite#seguido de qualquer palavra do nome do macro.
Selecione seu macro na lista. A mensagem é inserida no painel ativo e as ações do macro aparecem abaixo do composer, prontas para serem executadas.
Envie o ticket. A mensagem é enviada como a primeira resposta e todas as ações são executadas automaticamente. O novo ticket abre mostrando toda a linha do tempo da conversa.
Nota: O conteúdo do macro é personalizado para o cliente que você selecionou no ticket. Se você mudar o cliente selecionado, o próximo macro que aplicar será re-personalizado para o novo destinatário. Certifique-se de ter selecionado um cliente antes de aplicar um macro — a personalização não funcionará se nenhum cliente estiver selecionado.
Como aplicar múltiplos macros
Quando estiver lidando com uma situação mais específica, você pode aplicar uma combinação de macros.
Por exemplo: Você precisa passar uma conversa para sua equipe de vendas, mas eles estão fora no fim de semana. Você pode usar um macro para a mensagem de atribuição e outro para definir expectativas e adiar a conversa até segunda-feira:
Se houver ações conflitantes, como atribuições para equipes diferentes, a ação adicionada mais recentemente (mostrada em vermelho) não ocorrerá. Para escolher manualmente uma ação, basta remover os conflitos:
Nota:
Se você tiver uma ação Close ou Snooze, esses botões serão removidos do composer e gerenciados pelo macro.
Todas as ações do macro serão registradas como partes na conversa.
Após fazer alterações nas ações ou no conteúdo, clique em Enviar e deixe o macro cuidar do resto.
Como usar macros em notas internas
Macros também podem ser aplicados a notas internas e funcionam da mesma forma que quando usados em uma resposta.
Dica: Isso é especialmente útil para situações como escalar uma conversa para outra equipe.
Como aplicar um macro a múltiplas conversas
Para realizar as mesmas ações ou enviar a mesma resposta para várias conversas ao mesmo tempo, basta selecionar as conversas na sua lista da Inbox e clicar no ícone Edit.
Aqui, você pode escolher entre macros existentes ou criar sua resposta e ações manualmente. Então pressione ⌘/Ctrl Enter para Enviar. Qualquer conteúdo da resposta será enviado e as ações aplicadas a todas as conversas selecionadas.
Isso é mais eficaz ao responder muitas conversas sobre o mesmo assunto, ou definir expectativas de resposta devido a um evento externo, como uma queda.
Macros no app Intercom Conversations
Atualmente não é possível aplicar ações com macros em nossos apps móveis.
Se você enviar um macro com conteúdo e ações, apenas o conteúdo será inserido.
Macros que são apenas ações (sem conteúdo) não estarão disponíveis na lista de macros.
Macros em conversas do Facebook, WhatsApp e Instagram
Se você usa nossos apps Facebook, WhatsApp ou Instagram, pode enviar macros em conversas iniciadas pelas redes sociais, com algumas limitações:
Imagens e GIFs serão removidos.
Links serão apresentados entre parênteses.
Marcadores virarão traços ou números.
Estilos como cabeçalhos, negrito ou itálico serão removidos.
Nota: Enviar GIFs via macro não é oficialmente suportado para Instagram. A integração remove imagens e GIFs dos macros antes de enviar para canais sociais.