Use macros e reduza o tempo que sua equipe gasta em processos repetitivos. Liberte-os para focar no que fazem de melhor – resolver problemas com seus clientes.
Agrupe ações comuns — como marcar, atribuir, adiar ou fechar e aplique-as com um clique em conversas ou notas internas.
Aplicando macros a uma conversa
Enquanto acessa a Inbox, clique no ícone de macros no compositor de resposta, use uma barra invertida \ ou digite uma hashtag # e qualquer palavra do nome do macro.
Você também pode selecionar o ícone do macro para fixá-lo no compositor.
Então selecione seu macro na lista (ou pressione enter) e ele será inserido no compositor, onde você pode fazer alterações para personalizar o conteúdo.
Se você tiver algum conteúdo existente no compositor, o conteúdo dos macros será adicionado na posição do cursor.
Você também pode criar ou gerenciar macros a partir do ⌘/Ctrl K de diferentes maneiras:
As ações dos macros são mostradas abaixo do conteúdo, prontas para serem aplicadas quando você Enviar
⌘/Ctrl Enter
Você também pode editar as ações neste ponto. Por exemplo, alterar a tag a ser aplicada, atribuir a conversa a uma equipe diferente ou remover uma ação completamente.
Nota: Quando múltiplas ações estão incluídas em um único Macro, os Eventos da Conversa exibidos na interface podem aparecer em uma ordem diferente devido às regras de prioridade no código. No entanto, isso não afeta a ordem real de execução, que sempre segue a sequência definida no Macro.
Aplique múltiplos macros
Quando lidar com uma situação mais específica, você pode aplicar uma combinação de macros.
Por exemplo: Você precisa passar uma conversa para sua equipe de vendas, mas eles estão fora no fim de semana. Você pode usar um macro para a mensagem de atribuição e outro para definir expectativas e adiar a conversa até segunda-feira:
Se houver ações conflitantes, como atribuições para equipes diferentes, a ação adicionada mais recentemente (mostrada em vermelho) não ocorrerá. Para escolher manualmente uma ação, basta remover quaisquer conflitos:
Nota:
Se você tiver uma ação de Fechar ou Adiar, esses botões serão removidos do compositor e gerenciados pelo macro.
Todas as ações do macro serão registradas como partes na conversa.
Após fazer alterações nas ações ou no conteúdo, clique em enviar e deixe o macro cuidar do resto.
Use macros em notas
Macros também podem ser aplicados a notas internas e funcionam da mesma forma que quando você os usa em uma resposta.
Isso é particularmente útil para situações como escalar uma conversa para outra equipe.
Aplique um macro a múltiplas conversas
Para realizar as mesmas ações ou enviar a mesma resposta para múltiplas conversas ao mesmo tempo, basta selecionar as conversas na sua lista da inbox e clicar no ícone de editar.
Aqui, você pode escolher entre macros existentes ou criar sua resposta e ações manualmente. Então ⌘/Ctrl Enter para Enviar. Qualquer conteúdo da resposta será enviado e as ações aplicadas a todas as conversas selecionadas.
Isso é mais eficaz ao responder muitas conversas sobre o mesmo assunto ou definir expectativas de resposta devido a um evento externo, como uma queda.
Macros no aplicativo Intercom Conversations
Atualmente não é possível aplicar ações com macros em nossos aplicativos móveis.
Se você enviar um macro com conteúdo e ações, apenas o conteúdo será inserido.
Qualquer macro que seja apenas ações (sem conteúdo) não estará disponível na lista de macros.
Enviando macros para usuários de redes sociais
Se você usar nossos aplicativos Facebook, WhatsApp ou Instagram, pode enviar macros em conversas iniciadas pelas redes sociais, com algumas limitações:
Imagens e GIFs serão removidos.
Links serão apresentados entre parênteses.
Pontos de lista se transformarão em traços ou números.
Estilos como cabeçalhos, negrito ou itálico serão removidos.
Nota: Enviar GIFs via macro não é oficialmente suportado para Instagram. A integração remove imagens e GIFs dos macros antes de enviar para canais sociais.