Este artigo explica como personalizar e configurar Fin AI Agent ao vivo por meio de Perfis. Existem vários componentes e opções de personalização disponíveis, mas nem todos são obrigatórios. Vamos detalhar cada um abaixo.

Vá para Fin AI Agent > Fin Overview e abra a aba Set up and go live.

Role para baixo até "Set Fin live through Profiles".

Quaisquer Perfis que você criou podem ser encontrados aqui. Basta clicar em um Perfil para personalizá-lo ou editá-lo.

Decida se Fin AI Agent deve usar respostas geradas por IA, Respostas Personalizadas ou ambas ao responder clientes que correspondem a este Perfil.

Para habilitar respostas geradas por IA, você deve adicionar seu conteúdo primeiro. Fin AI Agent fornecerá automaticamente respostas geradas por IA aos clientes usando esse conteúdo.

Se você quiser mais controle sobre as respostas fornecidas, também pode criar Respostas Personalizadas para Fin AI Agent.

Respostas Personalizadas permitem criar respostas sob medida para suas perguntas mais importantes, e Fin AI Agent as priorizará sobre suas respostas geradas por IA. Você pode decidir quais Audiências verão as Respostas Personalizadas em suas configurações.

Se Respostas Personalizadas e respostas geradas por IA estiverem habilitadas, quando Fin AI Agent for acionado, ele procurará primeiro por Respostas Personalizadas disponíveis. Se não encontrar, então buscará uma resposta no conteúdo que você adicionou ao Fin (ou seja, seu Help Center ou conteúdo de suporte externo) e fornecerá uma resposta gerada por IA.

Você pode criar um Perfil que apenas use Respostas Personalizadas (não habilitando respostas geradas por IA).

Se um Perfil contém apenas Respostas Personalizadas, a funcionalidade de sugestão de respostas funcionará. Para configurar isso, vá para Configurações > AI & Automação > Fin AI Agent e abra Sugerir Respostas Personalizadas relevantes.

Use esta seção para determinar quem vê este Perfil específico. Você pode mostrar Fin AI Agent em diferentes canais e direcionar um segmento específico de clientes nesses canais.

Para personalizar ainda mais a experiência do Fin AI Agent para seus clientes e colegas, você pode optar por configurar as seguintes configurações.
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Fin AI Agent fará perguntas esclarecedoras e tentará dar uma resposta, portanto responderá a várias perguntas por design. Esta seção determina se uma conversa deve ser passada para um colega após Fin ter respondido às perguntas do cliente.

Se você escolher Responder a várias perguntas, precisará selecionar o que acontece quando um Fin AI Agent respondeu às perguntas, mas o cliente fica inativo (não respondeu a uma resposta do bot em 3 minutos):

Colete mais informações com Fin AI Agent quando um cliente pedir para falar com a equipe.

Ao coletar mais informações, Fin também pode fornecer uma resposta adicional — aumentando a probabilidade de uma resolução self-service. As informações extras também fornecerão mais contexto quando a conversa for passada para um colega — melhorando a eficiência e eficácia do agente.

Ou, você pode configurar Fin AI Agent para Responder a várias perguntas e nunca passar para colega. Se esta opção for selecionada, você precisará escrever uma resposta que Fin possa dar aos clientes antes de encerrar uma conversa.

Especifique quanto tempo você quer que Fin AI Agent espere antes de considerar um cliente inativo.

Aqui, você pode personalizar a mensagem de introdução acionada no início de uma conversa com Fin AI Agent. Isso ajuda seus clientes a entender melhor o que o bot pode fazer e como interagir com ele.

Esta mensagem pode ser ativada ou desativada usando o botão de alternância.

Use o editor de texto para escrever a introdução do Fin AI Agent. O editor de texto suporta emojis, GIFs, imagens (JPEG/PNG) e atributos de dados de Pessoas ou Empresas data attributes. Destaque o texto para formatar e criar hiperlinks. Adicione mensagens adicionais selecionando + Adicionar abaixo de cada mensagem.

Quando um cliente pede para falar com a equipe, Fin AI Agent os encaminhará para a equipe. Se essa transferência estiver habilitada, Fin também pode fornecer ajuda adicional antes de passar a conversa para sua equipe.

Os idiomas são configurados nas configurações do Messenger.

Por exemplo, você pode guiar os clientes por um fluxo para coletar informações adicionais para a equipe, tornando a transição suave e economizando tempo e esforço dos colegas ao assumir a conversa.

Isso pode passar para um workflow reutilizável que você criou para triagem e gerenciamento de conversas de entrada. Use o passo Pass to a reusable workflow para transferir Fin AI Agent para outro Workflow.

Você também pode configurar um Agendamento para este Perfil para enviar apenas em horários específicos. Por exemplo, se você quiser habilitar Fin AI Agent apenas fora do horário comercial, ou a partir de uma data personalizada no futuro.

Agora você pode visualizar ou testar este Perfil e depois configurá-lo ao vivo.

Quando estiver pronto para deixar Fin AI Agent começar a apoiar seus clientes, role até o topo das configurações do Perfil e clique em Set live.

Uma vez que Fin AI Agent esteja ao vivo, você poderá visualizar:

Você pode priorizar a ordem em que seus Perfis são executados usando arrastar e soltar para reordená-los em Fin AI Agent > Fin Overview > Set up and go live.

Fin verificará cada Perfil de cima para baixo da lista e usará o primeiro que um cliente corresponder.

Por exemplo, você tem um Perfil que direciona todos os clientes com respostas geradas por IA habilitadas, e um Perfil que direciona clientes VIP com Respostas Personalizadas e você quer garantir que Fin entregue isso aos clientes VIP antes de usar qualquer outro Perfil que você configurou.