O chart drill-in é uma ferramenta poderosa e fácil de usar que permite explorar seus dados com maior precisão e clareza dentro do seu espaço de trabalho Intercom. Facilita a exploração detalhada dos dados e a análise da causa raiz, oferecendo uma visão detalhada dos dados usados para calcular métricas em um determinado gráfico.
Nota: A permissão "Can Access Chart Drill-In" do espaço de trabalho permite que você use o recurso chart drill-in. Por padrão, essa permissão está alinhada com a permissão "Can Export CSV", refletindo níveis semelhantes de acesso aos dados.
Como funciona
O chart drill-in está disponível para todos os gráficos em modelos de relatório ou criados em relatórios personalizados. Em um modelo de relatório ou relatório personalizado, basta passar o mouse sobre um gráfico e selecionar Drill-in. Se o gráfico usar várias métricas, você precisará selecionar a métrica na qual deseja fazer drill-in.
Isso abre um modelo que exibe uma tabela de dados com todas as linhas usadas para calcular a métrica exibida no gráfico.
Recursos da tabela de dados
Filtrável: Refine os resultados da tabela de dados usando o botão + Adicionar filtro. Os atributos de dados disponíveis para filtragem dependem dos datasets dos quais a métrica é derivada.
Para saber mais sobre os atributos disponíveis para cada métrica e suas definições correspondentes, consulte Entendendo os datasets de relatórios.
Ordenável: Clique no nome de uma coluna para ordenar e agrupar os dados na tabela. Atributos em formato de lista, como "channel", são agrupados e ordenados pelo ID da lista em vez de alfabeticamente. Para colunas com múltiplos valores, como tags de conversa, a ordenação é baseada no primeiro valor da lista.
Adicionar/Remover Colunas: Use o botão
colunas no canto superior direito para personalizar as colunas da tabela. Por padrão, a tabela exibe o ID, timestamp e valor da métrica (se aplicável), junto com quaisquer atributos usados para visualização ou segmentação no gráfico. As preferências de coluna são salvas no nível do gráfico.
Visualização da Conversa: Obtenha insights imediatos visualizando conversas diretamente da tabela drill-in. Clique no link Conversation ID ou Conversation Action ID para acessar uma parte específica da conversa, levando você diretamente à ação relevante dentro da conversa.
Quando você adiciona condições de filtro combinadas com "OU" no nível do relatório, essas condições serão definidas como "E" por padrão no recurso chat-drill. Isso ocorre porque exibir múltiplos operadores lógicos simultaneamente não é suportado.
Exportar para CSV
O chart drill-in também permite exportar os dados por trás de um gráfico para exploração e análise adicionais fora do Intercom. Depois de clicar em Export CSV, o arquivo será baixado diretamente no seu navegador.
O botão de exportação só será ativado quando houver 10.000 linhas ou menos para exportar.
Apenas as colunas visíveis na tabela drill-in serão exportadas para o arquivo CSV. Você pode ajustar quais colunas estão visíveis clicando no ícone da coluna e selecionando as colunas que deseja exportar 👇
Perguntas Frequentes
Por que a exportação de dados da conversa é marcada como “legacy”?
Por que a exportação de dados da conversa é marcada como “legacy”?
Este é nosso recurso original de exportação que exporta apenas dados no nível da conversa. O recurso chart drill-in agora permite exportar e explorar mais dados como CSV.
Qual fuso horário é usado para as datas na exportação CSV do chart drill-in?
Qual fuso horário é usado para as datas na exportação CSV do chart drill-in?
O fuso horário padrão do seu espaço de trabalho é usado. Isso é mostrado no cabeçalho da coluna CSV para colunas específicas de data.
Por que as datas são formatadas de forma diferente na exportação CSV em comparação com o chart drill-in?
Por que as datas são formatadas de forma diferente na exportação CSV em comparação com o chart drill-in?
O formato usado no CSV é mais facilmente interpretado por aplicativos de planilha.
Por que o chart drill-in não está disponível em relatórios pré-construídos legados?
Por que o chart drill-in não está disponível em relatórios pré-construídos legados?
O recurso chart drill-in está disponível apenas em novos modelos de relatório e relatórios personalizados.
Por que há mais linhas no chart drill-in comparado ao valor que vejo no gráfico?
Por que há mais linhas no chart drill-in comparado ao valor que vejo no gráfico?
A diferença no número de linhas no chart drill-in comparado ao valor do gráfico ocorre porque algumas métricas, especialmente aquelas do dataset de ações de conversa, são calculadas com base em conversas únicas. Por exemplo, a métrica para "Conversas fechadas" mostra a contagem de conversas únicas que foram fechadas em um período específico. No entanto, cada conversa pode ter várias ações de fechamento. Portanto, no chart drill-in, se uma conversa foi fechada várias vezes, ela é exibida como uma linha por ação de fechamento.
Por que nem todas as conversas têm resumo de IA no relatório chat drill-in?
Por que nem todas as conversas têm resumo de IA no relatório chat drill-in?
O sistema prioriza conversas significativas, não spam, que foram recentemente fechadas e incluem interação suficiente entre pelo menos dois participantes — o bastante para identificar o problema principal.
Conversas muito curtas, de baixa qualidade ou que não atendem a esses critérios podem não receber um Resumo de Problema de IA.
Atualmente, as conversas vinculadas estão abertas ou adiadas. Resumos de Problema de IA são gerados apenas quando uma conversa é fechada.