Leve as capacidades do Fin para o email — lidando com consultas detalhadas, filtrando spam e tentativas de phishing, enquanto garante que seus clientes recebam a mesma experiência excepcional. A transição perfeita do agente de IA para o colega de equipe garantirá que apenas questões mais complexas cheguem aos seus agentes de suporte.

As instruções a seguir foram criadas com base no que sabemos que oferece suporte por email com IA preciso dentro das caixas de entrada dos seus clientes.

Revise suas configurações de email para Fin

Para usar o Fin por email, você deve primeiro garantir que tem a configuração correta para seu canal de email. Verifique sua configuração em Configurações > Canais > Email.

Importante: Configurar as configurações de email (como regras de encaminhamento e endereços de resposta) não é suficiente por si só para o Fin responder a emails recebidos. Você deve configurar explicitamente o Fin para email usando o Configuração simples em Fin AI Agent > Deploy > Email, ou adicionando uma etapa Deixe o Fin cuidar a um workflow. Sem uma dessas etapas, o Fin não responderá a emails recebidos.

Requisito de configuração	Por que isso importa
Encaminhamento automático de email está configurado e verificado	Encaminhamento automático de email garante que seus emails de suporte sejam recebidos na sua inbox do Intercom.
Seu domain está conectado e autenticado	Autenticar seu domain permite que você envie emails da sua inbox do Intercom usando o endereço normal de suporte da sua empresa, por exemplo, support@yourcompany.com, em vez de um endereço intercom-mail.com. Isso ajuda a proteger a entregabilidade dos seus emails e dá aos seus clientes confiança de que seus emails estão vindo de você.
Defina o endereço do qual você quer que o Fin responda	Para definir o endereço do qual o Fin responde, vá para Configurações > Espaço de trabalho > Marcas e clique na marca. Role até a seção 'Endereço de email do Fin' e selecione o endereço verificado que você quer que o Fin use.
Para multi-marca: 1. Defina a(s) marca(s) dentro de configurações de marca e conecte cada marca ao Help Center correto. 2. Conecte o(s) endereço(s) de email à marca correta em configurações de email. 3. Um endereço padrão verificado alinhado à marca é selecionado dentro das configurações da marca. 4. Defina o 'Endereço de email do Fin' especificamente dentro do modal de configurações da Marca.	O Fin referencia Help Centers com base no atributo de marca atribuído a uma conversa. Conectar endereços de email a uma marca garante que quaisquer conversas enviadas para esse email sejam atribuídas à marca correta. Conectar o Help Center certo a uma marca garante que o Fin saiba qual Help Center referenciar para garantir que as respostas estejam relacionadas à marca correta. Notificações e outras mensagens automatizadas são enviadas do endereço de email padrão associado a uma marca; esse endereço precisa ser verificado para que possa ser usado como remetente. Defina o endereço de email do qual você quer que o Fin responda para que seus clientes recebam as respostas do Fin do endereço de email com a marca correta.

Treine o Fin para lidar com conversas por email

Analise suas conversas por email

Você precisará identificar o público ou os tópicos de suporte que deseja que o Fin lide por email e definir uma métrica de sucesso (por exemplo, taxa de resolução, CSAT). Por exemplo, isso pode incluir tópicos específicos de alto volume ou um subconjunto de clientes.

Treine o Fin com conteúdo

Vá para Fin AI Agent > Treinar > Conteúdo e certifique-se de que você ativou o conteúdo que o Fin pode usar para suportar consultas por email. Atualize seu conteúdo para cobrir suas perguntas frequentes por email. Você pode adicionar artigos públicos, PDFs, trechos, URLs ou conteúdo de conversas anteriores.

Notas:

Antes de colocar o Fin ao vivo, você deve treiná-lo com o máximo de conteúdo atualizado possível.
Mesmo que um email não tenha conteúdo no corpo, o Fin ainda pode ler e responder à linha de assunto do email.
Para emails que são encaminhados para o Fin, geralmente o Fin não lê o conteúdo encaminhado. Uma solução é copiar e colar o conteúdo encaminhado diretamente no corpo do email.

Treine o Fin com orientações

Vá para Fin AI Agent > Treinar > Orientações e configure orientações para treinar o Fin a falar com a voz da sua marca, seguir suas políticas e lidar com conversas da maneira que você deseja — usando instruções simples em linguagem natural. Você pode definir regras claras sobre o que o Fin deve dizer e fazer, desde usar a terminologia correta até passar tópicos sensíveis para sua equipe humana de suporte.

Treine o Fin para lidar com tarefas `opcional`

Vá para Fin AI Agent > Treinar > Tarefas e dê tarefas ao Fin para automatizar processos mais complexos. Muitas vezes, esses processos podem envolver ações em seus sistemas externos que precisam seguir confiavelmente suas regras de negócio específicas (por exemplo, cancelar um pedido, reembolsar uma assinatura). O Fin acionará a tarefa e estará ativamente envolvido em cada etapa para resolver as consultas dos clientes.

Dica: Você também pode adicionar conectores de dados para o Fin recuperar informações dos seus sistemas e aplicativos externos para fornecer respostas personalizadas (ou configurar isso depois).

Teste o Fin com conversas por email

Teste o Fin no seu espaço de trabalho

Em Fin AI Agent > Testar você pode ver se está pronto para implantar o Fin testando como o Fin responde às consultas reais dos clientes.

Basta gerar perguntas de conversas anteriores, enviar perguntas em massa via CSV ou adicionar manualmente perguntas específicas que você deseja testar no Fin. Depois, revise as respostas do Fin e marque-as como "Bom" ou "Ruim".

Ao marcar uma resposta como "Ruim", você pode deixar um motivo e investigar de onde veio a resposta do Fin (ou seja, qual fonte de conteúdo, orientação ou configurações de personalidade foram usadas). Você também receberá recomendações sobre como melhorar a resposta do Fin. Depois, pode exportar isso como um relatório para compartilhar com seus colegas.

Dica: Saiba mais sobre testar o Fin.

Teste o Fin por email no seu ambiente ao vivo

É uma boa ideia colocar o Fin por email ao vivo para um pequeno público de teste ou interno (por exemplo, você e seus colegas) e monitorar as respostas do Fin quanto à qualidade e precisão.

Vá para Fin AI Agent > Deploy > Email.
Em "Implantação simples", abra Fin responderá a e adicione uma regra de público para Email contém [yourcompanydomain.com] - isso permitirá que você e seus colegas enviem alguns emails de teste para o Fin responder.
Você também pode configurar o seguinte:
- Experiência de transferência do Fin para um colega de equipe.
- Quando fechar automaticamente as conversas.
- Quando uma avaliação da conversa (CSAT) é solicitada.
Selecione Definir Fin ao Vivo.
Envie um e-mail com uma pergunta para o endereço padrão do seu workspace para ver a resposta do Fin.

Nota: Se você testar o Fin no seu ambiente ao vivo, será cobrado por resultado. No entanto, se você ou seu colega pediu para "Obter mais ajuda" ou falar com sua equipe, a conversa é considerada "não resolvida" e você não será cobrado por isso.

Dica: Saiba mais sobre testar e lançar o Fin para seus clientes.

Implantar o Fin por e-mail

Amplie o público para o qual o Fin está respondendo, para que ele responda a algumas conversas reais de clientes por e-mail. Revise os resultados em Fin AI Agent > Analyze e depois expanda o Fin para lidar com mais volume ou tópicos.

Se você não usa workflows, siga os passos em Implantação simples.
Se você usa Workflows, siga os passos em Configuração avançada via Workflows.

Implantação simples (sem workflows)

Vá para Fin AI Agent > Deploy > Email. No topo desta página, você verá "Implantação simples" onde você pode:

Determinar para quem o Fin responderá
Como o Fin responde ao cliente
- O Fin se apresenta
- Usando conteúdo de suporte
  Seguindo orientações
Decidir o que acontece se o Fin não conseguir resolver a conversa
- Faz a transferência ou escalonamento
- Solicita avaliação da conversa (CSAT) Ativado
Decidir o que acontece se o cliente ficar inativo
- Acompanhar clientes inativos
- Fecha automaticamente conversas abandonadas

Passo 1: O Fin responderá a

Decida quais dos seus clientes podem interagir com o Fin AI Agent. Você pode permitir que o Fin forneça respostas para seus users e/ou leads.

Clique em + Adicionar regra de público e use atributos de dados no Intercom para segmentar seu público ainda mais. Depois clique em Salvar.

Dica: Use predicados de e-mail como "Email to" se quiser que o Fin responda a e-mails enviados para um endereço específico.

Passo 2: Via canal de e-mail

Antes de ativar o Fin por e-mail, você precisa:

Conectar e autenticar seu domain para enviar e-mails do seu endereço de suporte.
Configurar encaminhamento de e-mail para que os e-mails dos clientes sejam enviados automaticamente para sua inbox do Intercom.
Definir o endereço de e-mail do qual você quer que as respostas do Fin sejam enviadas.

Dica: Saiba mais sobre configurações de e-mail para o Fin.

Passo 3: O Fin se apresenta

Agora configure a mensagem de apresentação do Fin para os clientes que entram em contato por e-mail. Isso ajuda seus clientes a entender melhor o que o Fin pode fazer e como interagir com ele. Você só precisa escrever as mensagens introdutórias do Fin no idioma padrão do seu workspace. Ao clicar em Salvar, essas mensagens serão automaticamente traduzidas para todos os idiomas suportados que você ativou para o Fin.

Passo 4: Usando conteúdo de suporte

Revise as fontes de conteúdo que você ativou para o Fin.

Passo 5: Seguindo orientações

Revise as orientações que você configurou para o Fin. É assim que você pode personalizar as respostas do Fin para seguir a voz e as políticas da sua marca.

Passo 6: Faz a transferência ou escalonamento

Especifique qual ação deve ser tomada se o Fin não conseguir resolver a conversa. Você pode escolher como o Fin faz a transferência ou escalonamento para uma equipe ou colega específico. Depois clique em Salvar e passe para o próximo passo.

Dica: Use orientações para controlar como o Fin responde a perguntas específicas ou atributos do cliente. Para roteamento avançado, Workflows podem automaticamente fazer a transferência para um colega ou outra ferramenta de suporte.

Passo 7: Solicitar avaliação da conversa (CSAT)

No final da interação do cliente com o Fin AI Agent, você pode pedir para ele dar uma avaliação da conversa ativando estas configurações:

👍 Enviar CSAT se o cliente der feedback positivo
⏳ Enviar CSAT se o cliente ficar inativo após o Fin mostrar uma resposta

Nota: Se uma pesquisa CSAT foi configurada dentro de um workflow, ela será enviada como um e-mail separado. Saiba mais sobre o Fin AI Agent CSAT.

Passo 8: Acompanhar clientes inativos

Personalize quanto tempo o Fin espera antes de enviar um e-mail de acompanhamento para clientes que ficam silenciosos no meio da conversa. Defina seu atraso preferido na seção Acompanhar clientes inativos:

Sem acompanhamento: Fin não enviará e-mails adicionais se o cliente ficar inativo.
Fin fará o acompanhamento: Fin envia um acompanhamento após o atraso escolhido (de 1 hora a 7 dias). O padrão é 24 horas.

Passo 9: Fechar automaticamente conversas pendentes do Fin

Escolha quando fechar automaticamente as conversas especificando um tempo que Fin deve esperar antes de marcar um cliente como inativo. Se você ativou um follow-up, ele será enviado após a última mensagem do cliente. Depois que o follow-up for enviado, o temporizador de fechamento automático que você definiu abaixo começará.

Selecione se deseja que Fin feche automaticamente a conversa após o cliente ficar inativo:

Se Fin respondeu à pergunta, e/ou
Se Fin não conseguiu responder à pergunta ou o cliente saiu antes de fazer qualquer pergunta.

Você também pode Personalizar o que Fin diz ao fechar a conversa para garantir que o cliente tenha recebido o que precisava e lembrá-lo de que ainda pode falar com sua equipe de suporte, mesmo que a conversa esteja sendo fechada. Depois clique em Salvar e avance para o próximo passo.

Nota: Este recurso agora é multilíngue. As mensagens de fechamento que você escrever serão automaticamente traduzidas para todos os idiomas suportados quando clicar em Salvar.

Passo 10: Visualizar Fin por e-mail

A Visualização de Email permite testar a experiência de e-mail do Fin de ponta a ponta antes de entrar ao vivo. Ela mostra uma visão de conversa encadeada — assim como uma inbox de e-mail real — para que você veja exatamente como os clientes receberão e interagirão com as respostas do Fin, incluindo trocas múltiplas onde Fin lê e responde a mensagens de follow-up no mesmo thread.

Vá para Fin AI Agent > Deploy > Email.
No painel Preview, digite uma pergunta do cliente para ver a resposta do Fin renderizada em uma visualização de e-mail encadeada.
Para testar uma conversa de múltiplas trocas, responda à mensagem do Fin no thread de visualização. Fin lerá todo o histórico da conversa e responderá de acordo.
Para testar como um cliente específico, use o menu suspenso Testing as e selecione User or lead. Você pode se passar por usuários ou leads reais, usar dados ao vivo ou de exemplo de integrações conectadas e validar respostas personalizadas.
Quando estiver satisfeito com as respostas do Fin, prossiga para colocar o Fin ao vivo.

Para visualizar o Fin por e-mail como um usuário ou marca específica, selecione o menu suspenso Preview user no topo da visualização e então selecione User or lead. Isso permite que você se passe por usuários/leads reais e veja exatamente como o Fin responderá. Você pode simular cenários reais usando dados ao vivo ou fictícios, testar conectores de dados e validar cada resposta.

Nota:

Você não será cobrado por conversas geradas através desta visualização.
A visualização seguirá qualquer configuração de transferência que você tenha configurado se o Fin não conseguir resolver a conversa (por exemplo, roteamento para uma inbox de equipe).
A visualização não enviará uma pesquisa CSAT ao final da sua conversa.
Embora a visualização não exija que o Fin esteja ao vivo, ainda requer que o conteúdo esteja disponível para o Fin.

Passo 11: Revisar e colocar ao vivo

Quando terminar de configurar a experiência de e-mail do Fin, clique em Set Fin Live 🎉

Nota: Você precisará de permissões de cobrança para colocar o Fin ao vivo se os Termos e Condições ainda não tiverem sido aceitos. Aceitar esses termos é obrigatório para poder usar o Fin AI Agent.

Configuração avançada através de Workflows

Se quiser adicionar o Fin a um workflow, ou personalizar o Fin em um workflow existente, vá para Fin AI Agent > Deploy > Email e abra Configuração avançada através de Workflows.

Nota: A implantação simples tem precedência sobre Workflows e Automatizações simples.

Se você tem um workflow existente configurado especificamente para e-mail:

Você pode simplesmente editar o workflow e adicionar a etapa "Deixe o Fin cuidar", onde for apropriado.
Personalize o comportamento do Fin no workflow, como definir expectativas, transferências e fechar conversas pendentes clicando em "Deixe o Fin cuidar".
Quando você adiciona o Fin aos seus workflows existentes, você os encontrará em Fin AI Agent > Workflows se filtrar por "Tipo é Usando Fin".

Se você não tem um workflow configurado especificamente para e-mail:

Recomendamos que você crie um novo workflow exclusivamente para este canal.
Você pode garantir que um workflow esteja habilitado apenas para e-mail nas configurações de gatilho.
Adicione o Fin ao seu workflow criando um caminho e selecionando Deixe o Fin cuidar.

Personalize o comportamento do Fin no seu workflow de e-mail

Para personalizar o comportamento do Fin em um workflow de e-mail, clique na etapa Deixe o Fin cuidar no caminho do workflow. Aqui, você pode:

Fazer follow-up com clientes de e-mail inativos e personalizar a duração da inatividade.
Pedir avaliação da conversa (CSAT).
Fechar automaticamente conversas abandonadas.
Personalizar o que Fin diz ao fechar conversas.

Fazer o Fin responder a um público específico

Usando ramificações, você pode criar diferentes experiências do Fin para diferentes públicos.

Por exemplo:

Para clientes pagantes, você pode querer transferir para um colega quando o Fin não conseguir responder, mas para clientes não pagantes, pode querer direcioná-los para seu Help Center.
Você também pode usar os predicados ‘Email’ para excluir endereços de e-mail ou domains específicos, se não quiser que o Fin interaja com uma certa empresa ou responda a uma pessoa específica.
Para maior flexibilidade com workflows de e-mail, use os predicados “Email to”, "Email cc" e "Email bcc" se quiser criar diferentes mensagens de resposta automática (e outras etapas e ações) dependendo do endereço de e-mail para o qual o cliente envia sua mensagem.
Veja maneiras adicionais e exemplos de como você pode segmentar públicos ou clientes específicos. - Use regras como Email does not contain support@[DOMAIN] para excluir endereços específicos dos workflows do Fin.
Aplique tags como converted-ticket para e-mails de follow-up para garantir que o Fin ignore essas conversas completamente.
Projete workflows que ignorem emails de endereços internos da empresa por configurações como O domínio do email não contém [COMPANY DOMAIN].

Adicione quantos ramos precisar para criar experiências diferentes para seus diferentes clientes.

Dica profissional: Embora você também possa determinar regras de público dentro das configurações do gatilho do workflow, recomendamos fazer isso apenas se você tiver um workflow adicional para cobrir todos que não correspondem a essas regras.

Faça o Fin responder a um tópico específico

Você também pode usar ramificações para criar diferentes experiências e caminhos do Fin baseados em seus diferentes tópicos de email.

Clique em Adicionar etapa para começar a criar sua lógica de ramificação.
Então selecione Ramos em "Prosseguir para outro caminho".
Depois de adicionar um ramo, clique em Condição ausente para abrir as configurações do seu ramo.
Clique em + Adicionar condição para definir diferentes condições, por exemplo, se quiser escalar conversas com base em uma palavra-chave na mensagem, selecione "Conteúdo da Mensagem" como condição.
Você pode repetir esta etapa para adicionar múltiplos ramos por palavra-chave.
Depois de definir seus ramos, clique na seta à direita para determinar o caminho específico para aquele ramo, por exemplo, atribuir a um colega ou deixar o Fin responder.

Por exemplo, você pode usar um filtro "Conteúdo da Mensagem" para escalar conversas que contenham a palavra-chave "billing" diretamente para sua equipe de Cobrança.

Nota: Qualquer mensagem adicionada ao workflow imediatamente antes de "Deixar o Fin cuidar" será incluída na mesma notificação por email que a resposta do Fin.

Dica: Com Atributos do Fin, o Fin pode classificar conversas por tópico e usar esses atributos como condições em workflows para escalar automaticamente conversas para a equipe certa, garantindo que os pedidos dos clientes sejam tratados com eficiência.

Atualmente, o Intercom não oferece um recurso nativo para agregar automaticamente todos os resumos de conversas de um usuário, sintetizá-los em um único perfil e atualizar essa síntese como um atributo do usuário. Os resumos de conversas são gerados por conversa, não em todas as conversas de um usuário.

Gerenciando emails indesejados

Você pode usar workflows para lidar automaticamente com emails indesejados — como newsletters, respostas automáticas de ausência ou emails de remetentes conhecidos de spam — antes que eles cheguem à sua inbox ou ao Fin.

Adicione uma condição de ramo baseada no endereço de email do remetente ou no conteúdo da mensagem para identificar emails indesejados.
Direcione emails correspondentes para um caminho de marcar e fechar: aplique uma tag (por exemplo, 'unwanted') e feche a conversa automaticamente.
Isso mantém sua inbox limpa e impede que o Fin interaja com emails que não são consultas genuínas de clientes.

Teste seu workflow Fin over email

Se quiser testar um workflow Fin over email, envie um email para o endereço de suporte configurado em Configurações > Canais > Email > Domínios & endereços.

Melhores práticas para workflows de email

O Implantação simples para Fin tem prioridade e será acionado antes do Configuração avançada via Workflows e antes das Automatizações simples. Por favor, tenha isso em mente ao ativar o Fin via "Implantação simples" e adicionar o Fin aos seus workflows.
Nem todas as etapas do workflow estão disponíveis por email. Verifique quais ações são compatíveis com este canal. Por essa razão, recomendamos criar um workflow separado exclusivamente para email como canal, ou seja, não adicione email / Fin over email a um workflow configurado para Messenger.
Não recomendamos ter múltiplos workflows por tópico. Recomendamos que você tenha um workflow para seu canal de email, com cada tópico de email definido usando ramos.
Ao criar um workflow, você deve sempre definir um caminho para "Else". Caso um cliente não se enquadre em um tópico ou público específico, isso garante que haja uma opção de fallback para apoiá-lo.
Para workflows que usam ramificação baseada no conteúdo da mensagem ou palavras-chave, adicione um ramo de fallback para direcionar mensagens de texto livre não correspondentes para o Fin. Isso garante que clientes que não correspondem a um ramo específico ainda recebam uma resposta automatizada em vez de ficarem em um estado não atribuído.

Analise e otimize o Fin over email

Depois de implantar o Fin over chat, vá para Fin AI Agent > Analisar para obter métricas em tempo real como pontuação de Experiência do Cliente (CX), análise automatizada de conversas em escala e sugestões com IA para otimizar o Fin.

Aqui, você encontrará os seguintes painéis:

Desempenho
Explorador de Tópicos
Otimizar
Conversas

Dica: Aprenda a usar Insights para o Fin.

À medida que você analisa o desempenho do Fin e identifica oportunidades de melhoria, será necessário treinar, testar e implantar continuamente o Fin para alcançar um número crescente de Resultados.

Como o Fin responde aos emails

O Fin AI Agent pode responder às perguntas dos seus clientes por email assim como faz no Messenger. Cada resposta por email do Fin irá:

Indicar que é um agente de IA.
Fornecer a fonte da resposta inline (se pública para seu público).
Dar aos users opções para os próximos passos, incluindo falar com um colega.
Mostrar sua assinatura de email.
Mostrar a divulgação de IA em um rodapé abaixo da assinatura.

Experiência do cliente Fin over email

Você pode escolher como o Fin faz o acompanhamento com os clientes por email. Por padrão, o Fin fará uma pergunta relevante para incentivar uma conversa natural.

Nota: O email sempre incluirá uma frase indicando que foi gerado via IA para garantir transparência com os clientes. Essa divulgação ajuda a definir as expectativas corretas ao informar que estão interagindo com um agente de IA e não com um humano. Também está alinhada com as melhores práticas de comunicação de IA, onde a clareza sobre a natureza da interação é crucial. Além disso, essa transparência pode ajudar a gerenciar as expectativas dos clientes sobre o tipo de assistência que estão recebendo e oferecer opções para próximos passos, como falar com um colega humano, se necessário.

Se a mensagem do cliente não estiver clara, o Fin enviará uma mensagem pedindo para esclarecer com o que precisam de ajuda.

Nota: Se o Fin não tiver uma resposta, ele informará o cliente e dará a opção de fazer outra pergunta ou falar com uma pessoa. O Fin não enviará mensagens de erro por email como faz no chat (por exemplo, “Ops, algo deu errado”). Em vez disso, ele imediatamente escalará para sua equipe.

Quando o cliente responder, ele terá as seguintes opções:

Responda com informações adicionais.
Responda confirmando que a resposta ajudou, o que marcará a conversa como uma resolução confirmada.
Responda pedindo ajuda, o que acionará o processo de transferência.

Os clientes receberão um e-mail de acompanhamento confirmando a ação:

Quando um cliente pede mais ajuda ou solicita uma pessoa, a transferência entre Fin AI Agent e um colega será acionada.
Quando um cliente confirma que a resposta ajudou, Fin AI Agent responderá e encerrará a conversa - a menos que configurado de outra forma.

Filtragem e detecção de mensagens de spam de email do Fin

Intercom possui um sistema sofisticado de filtragem de spam embutido que verifica automaticamente os e-mails recebidos em busca de links ocultos, malware, tentativas de phishing e autenticação adequada do endereço do remetente. Atribuímos a todos os e-mails recebidos uma pontuação de spam e filtramos mensagens que ultrapassam nosso limite de spam.

Personalize a orientação de spam do Fin AI Agent

Fin AI Agent usa um sistema de detecção de spam por IA que é acionado muito cedo no pipeline de processamento de e-mails recebidos, antes que uma conversa seja criada. E-mails sinalizados como spam por esse sistema são automaticamente direcionados para a pasta Spam. Isso impede que o Fin interaja com mensagens de spam, levando a métricas mais precisas para a Taxa de Envolvimento do Fin.

Você pode personalizar o comportamento da detecção de spam por IA usando a Spam Guidance.

Navegue até Fin AI Agent > Train > Guidance.
Role para baixo até a seção "Spam" e clique em Novo.
Adicione sua orientação personalizada sobre como o Fin deve identificar e lidar com possíveis mensagens de spam.

A visualização da inbox Spam

A visualização Spam mostra todas as conversas de e-mail que o Fin sinalizou. Cada conversa sinalizada inclui uma breve nota explicativa do Fin, para que sua equipe possa entender rapidamente o motivo da sinalização e decidir o que fazer a seguir.

Revise o raciocínio do Fin — cada conversa sinalizada inclui uma nota explicando por que o Fin a sinalizou
Marcar como Não spam — limpa a sinalização e retorna a conversa para sua inbox para tratamento normal
Sinalizar spam manualmente — marque qualquer conversa como spam a partir do cabeçalho da conversa na inbox All

Se um cliente genuíno fizer um acompanhamento em uma conversa sinalizada como spam, o Fin reavalia automaticamente e pode limpar a sinalização. Acompanhamentos de spam real são reavaliados e podem ser confirmados como spam.

Nota:

A visualização da inbox Spam requer que o Fin AI Agent esteja ativado e se aplica apenas a conversas de e-mail. A visualização começa vazia — as conversas não são classificadas retroativamente.

A inbox Spam contém todos os e-mails de spam. Essas conversas não possuem IDs de conversa e, portanto, não contam para relatórios.

Por padrão, e-mails marcados como autoresponders vão para sua pasta Spam, mas se você precisar que eles apareçam na sua inbox, pode desativar essa configuração para que sejam direcionados para a inbox em Configurações > Canais > Email > Configurações de email.

Nota: Não use seu endereço de e-mail de domínio personalizado para se inscrever em newsletters ou anúncios. Isso impedirá que o Fin se envolva nessas conversas.

Aprimorando a segurança de e-mail do Fin com DMARC

Você pode adicionar uma camada importante de segurança ao seu fluxo de e-mails recebidos, impedindo que o Fin processe e-mails que falhem na autenticação DMARC. Isso garante que o Fin só interaja com e-mails enviados de domínios legítimos e verificados, reduzindo o risco de fraude.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é um protocolo de autenticação de e-mail projetado para proteger seu domain contra falsificação e phishing. Ele permite que você especifique como as mensagens recebidas devem ser tratadas se falharem nas verificações de autenticação.

Quando a configuração “Impedir que o Fin processe e-mails que falhem na autenticação (DMARC)” está ativada, qualquer e-mail recebido que falhar nessa verificação será bloqueado de alcançar o Fin e o Fin não responderá.

Para ativar isso:

Navegue até seu Fin AI Agent > Configurações do Fin > Geral.
Vá para a seção Respostas de e-mail do Fin.
Clique no botão para ativar Impedir que o Fin processe e-mails que falhem na autenticação (DMARC).

Importante: Ativar a proteção DMARC nas configurações do Fin fará com que o Fin pare de responder a qualquer users com configurações de e-mail não autenticadas. Se um remetente falhar nessas verificações, a conversa permanecerá sem atribuição e precisará ser encaminhada manualmente para um colega, se necessário. Você pode criar uma regra de workflow para atribuir automaticamente essas conversas com base nas preferências da sua equipe.

Nota: Apenas colegas com as permissões apropriadas, como administradores do workspace, podem acessar essa configuração. Se você não vir o botão, entre em contato com o administrador do Intercom para verificar seu nível de acesso.

Perguntas frequentes

O Fin multilíngue está disponível por e-mail?

Sim, o Fin para e-mail também é multilíngue e pode ajudar seus clientes em diferentes idiomas. Para saber mais sobre esse recurso e como ele funciona, confira o artigo Multilingual Fin AI Agent.

Como as conversas e resultados do Fin por e-mail são cobrados?

As conversas por e-mail do Fin AI Agent são cobradas por Outcome, assim como todos os outros canais. Um Outcome é contado quando o Fin resolve o problema do cliente (uma Resolução) ou conclui com sucesso um Procedimento configurado para terminar em uma transferência. Saiba mais sobre Outcomes do Fin.

Como o Fin por e-mail funciona com Customer tickets?

O Fin AI Agent por e-mail responderá aos Customer tickets da mesma forma que faz com as conversas. Isso inclui a configuração de e-mail para auto-converter e-mails em tickets, onde os e-mails serão automaticamente convertidos em tickets e o Fin lidará com a conversa do ticket normalmente.

Por que o Fin está respondendo a e-mails com um identificador como "Examply at Examply," e como posso corrigir isso?

Isso acontece quando seu agente de IA está usando o mesmo nome da sua marca. Se tanto o bot quanto o nome da marca estiverem configurados como "Examply," o nome do remetente do e-mail aparecerá como "Examply from Examply."

Para corrigir isso, altere o nome do agente de IA:

Vá para Configurações > IA e Automação > Automação.
Em Escolha uma identidade para seus bots, atualize o nome do bot para algo diferente do nome da sua marca.
Isso garantirá que o nome do remetente apareça corretamente nos e-mails enviados pelo Fin.

Implantar o Agente Fin AI por email