Den Messenger Launcher ausblenden (für Web)
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Inhalt > Messenger anzeigen und schalten Sie die Option zum Anzeigen des Messenger Launchers für Users oder Besucher aus.
Dies blendet den Messenger Launcher auf Web aus, wodurch Kunden auch daran gehindert werden, eine Unterhaltung zu starten oder vergangene Unterhaltungen im Messenger zu sehen.
Ihre Messenger-Sichtbarkeitseinstellungen gelten auch für den Messenger in Ihrem Help Center. Wenn Sie den Launcher in Ihrem Help Center nicht ausblenden möchten, fügen Sie die Anzeige-Bedingung „Aktuelle Seiten-URL enthält [Ihre help center domain]“ hinzu.
Wenn Sie den Messenger programmatisch ausblenden möchten, können Sie dies tun, indem Sie das Schlüssel-Wert-Paar hide_default_launcher auf true oder false in Ihrem intercomSettings-Snippet setzen.
Das Attribut hide_default_launcher überschreibt alle Messenger-Sichtbarkeitseinstellungen, die Sie unter ‚Show the Messenger Launcher‘ definiert haben.
Selektive Messenger-Sichtbarkeit basierend auf Authentifizierung
Wenn Sie den Messenger nur auf bestimmten Seiten ausblenden möchten, während er auf anderen mit derselben URL (z. B. Login-Seiten) sichtbar bleibt, können Sie die Sichtbarkeit basierend auf dem Authentifizierungsstatus der user konfigurieren:
Schalten Sie den Messenger für leads (nicht authentifizierte Besucher) aus.
Lassen Sie den Messenger für users (authentifizierte Besucher) eingeschaltet.
Diese Konfiguration stellt sicher, dass der Messenger nur für authentifizierte users erscheint, wodurch er auf Login-Seiten effektiv ausgeblendet wird, während die Sichtbarkeit auf anderen Seiten nach dem Login erhalten bleibt.
Den Messenger für bestimmte Besucher und users anzeigen oder ausblenden
Oder Sie können steuern, welche Arten von Besuchern und users den Messenger auf Ihrer Website sehen können.
Den Messenger Launcher ausblenden (für Mobilgeräte)
Sie können den Messenger Launcher auch in Ihrer mobilen App ausblenden. So geht's:
FAQs
Kann ich meine users trotzdem kontaktieren?
Alle Ihre Proaktiven Support-In-App-Nachrichten wie Banner, Produkttouren und Beiträge werden weiterhin an Ihre users gesendet, auch wenn der Messenger Launcher ausgeblendet ist.
Ihre users sehen diese Nachrichten und können mit Ihnen in Kontakt treten, aber sobald sie diese gelesen oder verworfen haben, sind sie für den user nicht mehr sichtbar.
Diese sind wieder sichtbar, wenn der Launcher wieder eingeschaltet wird.
Kann ich den Messenger basierend auf den Bürozeiten ausblenden?
Es gibt keine voreingestellte Möglichkeit, den Messenger speziell basierend auf Ihren Bürozeiten oder bestimmten Stunden auszublenden.
Sie könnten jedoch einen benutzerdefinierten Code auf Ihrer Website verwenden, um den Messenger je nach Tageszeit ein- oder auszublenden, indem Sie das Attribut hide_default_launcher in Ihrem Messenger-Installationscode verwenden.
Dies steuert nur, ob das Messenger-Symbol sichtbar ist oder nicht – users können den Messenger weiterhin öffnen, wenn sie eine Nachricht von Ihnen erhalten.
Wenn Sie den Messenger und alle Intercom-Funktionen außerhalb der Arbeitszeiten vollständig deaktivieren möchten, müssen Sie benutzerdefinierten Code verwenden, um den Messenger nur während der Arbeitszeiten zu installieren und zu starten, z. B. wenn Arbeitszeit = true, Messenger starten. Wenn Arbeitszeit = false, Messenger nicht starten.
Wenn Workflows Teil Ihres Abonnements sind, könnten Sie außerhalb Ihrer Bürozeiten auch eine reine Bot-Erfahrung anstelle des Ausblendens des Messengers anbieten.