Den Messenger Launcher ausblenden (für Web)
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Widget > Inhalt.
Öffnen Sie Show the Messenger Launcher.
Schalten Sie die Option aus, um den Messenger Launcher für Users oder Visitors anzuzeigen.
Dadurch wird der Messenger Launcher auf Web ausgeblendet, was auch verhindert, dass Kunden eine Unterhaltung starten oder vergangene Unterhaltungen im Messenger sehen.
Ihre Messenger-Sichtbarkeitseinstellungen gelten auch für den Messenger in Ihrem Help Center. Wenn Sie den Launcher in Ihrem Help Center nicht ausblenden möchten, fügen Sie die Anzeige-Bedingung „Aktuelle Seiten-URL enthält [Ihre help center domain]“ hinzu.
Wenn Sie den Messenger programmatisch ausblenden möchten, können Sie dies tun, indem Sie das Schlüssel-Wert-Paar hide_default_launcher auf true oder false in Ihrem intercomSettings-Snippet setzen.
Das Attribut hide_default_launcher überschreibt alle Messenger-Sichtbarkeitseinstellungen, die Sie unter ‚Show the Messenger Launcher‘ definiert haben.
Selektive Messenger-Sichtbarkeit basierend auf Authentifizierung
Wenn Sie den Messenger nur auf bestimmten Seiten ausblenden möchten, während er auf anderen mit derselben URL (z. B. Login-Seiten) sichtbar bleibt, können Sie die Sichtbarkeit basierend auf dem Authentifizierungsstatus der Benutzer konfigurieren:
Gehen Sie zu Einstellungen > Channels > Messenger > Widget > Inhalt.
Öffnen Sie Show the Messenger Launcher.
Schalten Sie den Messenger für leads (nicht authentifizierte Besucher) aus.
Lassen Sie den Messenger für users (authentifizierte Besucher) eingeschaltet.
Diese Konfiguration stellt sicher, dass der Messenger nur für authentifizierte users erscheint, wodurch er auf Login-Seiten ausgeblendet wird, aber auf anderen Seiten nach dem Einloggen sichtbar bleibt.
Den Messenger für bestimmte Besucher und users anzeigen oder ausblenden
Oder Sie können steuern, welche Arten von Besuchern und users den Messenger auf Ihrer Website sehen können.
Den Messenger Launcher ausblenden (für Mobilgeräte)
Sie können den Messenger Launcher auch in Ihrer mobilen App ausblenden. So geht's:
FAQs
Kann ich meine users trotzdem noch anschreiben?
Alle Ihre Proactive support in-app messages wie Banner, Product Tours und Posts werden weiterhin an Ihre users gesendet, auch wenn der Messenger Launcher ausgeblendet ist.
Ihre users sehen diese Nachrichten und können mit Ihnen kommunizieren, aber sobald sie sie gelesen oder weggeklickt haben, sind sie für den user nicht mehr sichtbar.
Diese sind wieder sichtbar, wenn der Launcher wieder eingeschaltet wird.
Kann ich den Messenger basierend auf den Office Hours ausblenden?
Es gibt keine voreingestellte Möglichkeit, den Messenger speziell basierend auf Ihren Office Hours oder bestimmten Zeiten auszublenden.
Sie könnten jedoch benutzerdefinierten Code auf Ihrer Website verwenden, um den Messenger je nach Tageszeit mit dem Attribut hide_default_launcher in Ihrem Messenger-Installationscode ein- oder auszublenden.
Dies steuert nur, ob das Messenger-Symbol sichtbar ist oder nicht – users können den Messenger weiterhin öffnen, wenn sie eine Nachricht von Ihnen erhalten.
Wenn Sie den Messenger und alle Intercom-Funktionen außerhalb der Arbeitszeiten komplett deaktivieren möchten, müssen Sie benutzerdefinierten Code verwenden, um den Messenger nur während der Arbeitszeiten zu installieren und zu starten, z. B. wenn Arbeitszeit = true, Messenger starten. Wenn Arbeitszeit = false, Messenger nicht starten.
Wenn Workflows Teil Ihres Abonnements sind, könnten Sie außerhalb Ihrer Office Hours auch eine reine Bot-Erfahrung anbieten, anstatt den Messenger auszublenden.