Die Messenger-Einstellungen sind in die folgenden Abschnitte unterteilt. Im Folgenden erklären wir, was jeder Abschnitt enthält und wie Sie diese verwalten.

Hier verwalten Sie das Standard-Messenger-Widget für Ihre Website.

In Einstellungen > Messenger > Widget > Inhalt können Sie das erste Erlebnis Ihrer Kunden mit dem Widget Messenger konfigurieren, vom Messenger Launcher bis zum Messenger Home.

Hier steuern Sie, welche Bereiche Ihre Besucher und users im Widget Messenger sehen, indem Sie diese hinzufügen oder entfernen.

Ordnen Sie die Bereiche per Drag & Drop neu an. Der Home-Bereich bleibt immer oben, kann aber deaktiviert werden, wenn Sie ihn aus Ihrem Widget Messenger entfernen möchten.

Sie können Ihren Widget Messenger so konfigurieren, dass der Home-Bereich übersprungen und direkt in den Konversationsbereich gestartet wird.

Dies ermöglicht Kunden einen schnelleren Zugang zum Support, indem zusätzliche Schritte zum Starten eines neuen Chats mit Ihrem Team entfallen. Die Aktivierung behält den einfachen Zugang zu Ihren anderen Widget Messenger-Bereichen wie Hilfeartikeln, vorherigen Konversationen und Tickets (falls aktiviert) bei.

Die Einstellung "Direkt in eine Konversation starten" kann separat für Besucher, users und mobile users konfiguriert werden.

Wählen Sie, wie Sie Personen begrüßen und sich vorstellen möchten, wenn sie den Widget Messenger öffnen.

Passen Sie das Widget Messenger Home an, indem Sie Apps hinzufügen und entfernen. Wählen Sie, ob Kunden eine Konversation starten, im Help Center nach Artikeln suchen, vorgestellte News-Ankündigungen sehen oder andere benutzerdefinierte Apps anzeigen können.

Das Widget Messenger ermöglicht es Ihnen, den Messenger Launcher für Besucher und/oder users basierend auf Zielgruppenregeln ein- oder auszublenden.

In Einstellungen > Messenger > Widget > Aussehen finden Sie alle Möglichkeiten, das Widget Messenger anzupassen und zu gestalten, um Ihre Präferenzen für mehrere Marken zu erfüllen.

Wählen Sie zuerst die Marke aus, für die Sie mit dem Dropdown oben einen neuen Stil hinzufügen möchten.

Wenn Sie seit Dezember 2023 bei Fin dabei sind, finden Sie die Option, Ihr Markenlogo und Ihre Farben automatisch zu importieren. Geben Sie einfach Ihre gewählte domain ein und klicken Sie auf Importieren.

Sie können die Dropdowns verwenden, um eine andere Aktions- oder Hintergrundfarbe auszuwählen, die auf Ihrer domain gefunden wurde.

Sie können auch wählen, das auf Ihrer domain gefundene Logo zu verwenden. Dies kann jederzeit manuell geändert werden. Dieses Logo erscheint nur im Widget Messenger, nicht in Ihren Markeneinstellungen.

Wenn Sie auf Bestätigen klicken, wird die Messenger-Vorschau rechts automatisch mit Ihrem importierten Stil aktualisiert. Lesen Sie den Abschnitt unten, wenn Sie Ihren Messenger-Stil manuell anpassen möchten. 👇

Legen Sie den Themenmodus für Ihr Widget Messenger fest unter Messenger > Widget > Aussehen > Messenger-Thema & Branding. Sie können steuern, welche Version des Messengers Ihre Kunden sehen:

Sie können auch das Logo und die Farben im Widget Messenger unter Messenger > Widget > Aussehen > Messenger-Thema & Branding anpassen. So können Sie die Chat-Oberfläche an Ihre visuelle Identität anpassen.

Gestalten Sie das Messenger Home mit Ihrem Logo und entscheiden Sie, ob die Avatare Ihrer Teammitglieder für eine persönlichere Note angezeigt werden sollen.

Verwenden Sie die untenstehenden Richtlinien beim Hochladen eines Logos. 👇

Der verfügbare Platz für ein Logo ändert sich, wenn Sie sich entschieden haben, die Team-Avatare anzuzeigen.

Wählen Sie den Hintergrund des Startbildschirms, der im Messenger Home-Header verwendet wird, und die Aktionsfarbe (Primärfarbe), die in Schaltflächen, Links und mehr verwendet wird, um hervorzuheben und zu betonen.

Passen Sie den Widget Messenger-Header weiter an mit optionalen Farbverläufen, Hintergrundbild, Hintergrundüberblendung oder Textfarbe.

Wählen Sie, ob Team-Avatare im Widget Messenger Home ausgeblendet oder aktiviert werden sollen, um eine persönliche Note hinzuzufügen.

Passen Sie die Position Ihres Launchers auf Computern und Tablets von rechts nach links an und justieren Sie den Seiten- und unteren Abstand.

Optional können Sie den Spotlight Messenger im Web verwenden. Diese Messenger-Erfahrung wurde speziell für Fin for Sales entwickelt, kann aber auch als Ihr Standard-Web-Messenger genutzt werden. Spotlight ist optimiert, um Engagement zu fördern und Webbesucher von frühem Interesse zu tieferem Interesse und qualitativ hochwertigeren Verkaufsgesprächen zu führen.

Konfigurieren Sie Spotlight unter Einstellungen > Messenger > Spotlight.

Hier können Sie auswählen, wer den Spotlight Messenger sieht. Für diese Zielgruppe ersetzt er den Widget Messenger. Standardmäßig wird er allen Besuchern und leads sichtbar, sobald Fin for Sales eingesetzt wird.

Der Messenger funktioniert auch in Ihrer mobilen App hervorragend. Sie können die Erfahrung für mobile App users unter Einstellungen > Messenger > Mobile SDKs konfigurieren.

Die Einstellungen hier sind dieselben wie für das Web, außer dort, wo eine Funktion nur für das Web verfügbar ist. Erfahren Sie, wie der Messenger in mobilen Apps funktioniert.

Wählen Sie, wie Kunden Konversationen mit Ihnen im Widget Messenger starten, stellen Sie Ihr Team vor und fügen Sie spezielle Hinweise unter Einstellungen > Messenger > Konversationen hinzu.

Der "Text für den Start-Konversations-Button" oder Call-to-Action (CTA) kann separat für teammates und Fin AI Agent konfiguriert werden.

Zum Beispiel, wenn eine Konversation von einem teammate bearbeitet wird, möchten Sie vielleicht, dass der CTA-Button "Kontakt Support" sagt, damit Kunden wissen, dass sie mit Ihrem menschlichen Support-Team in Kontakt treten. Wenn eine Konversation von Fin bearbeitet wird, bevorzugen Sie vielleicht, dass der CTA-Button stattdessen "Frage stellen" sagt.

Für Konversationen, die mit teammates gestartet werden, wählen Sie den "Text für den Start-Konversations-Button" oder CTA. Sie können zwischen 6 Optionen wählen und einen anderen CTA für Besucher und users festlegen.

Im Nachrichtenbereich sieht der CTA so aus:

Kunden sehen diesen CTA auf den Home-, Nachrichten- und Help-Bereichen im Widget Messenger, wenn eine Konversation von einem teammate (nicht Fin AI Agent) bearbeitet wird.

Die Anzeige der menschlichen Identität zeigt Kunden sofort, dass sie mit einer Person aus Ihrem Team sprechen. Der Name des teammates wird direkt unter jeder Nachricht angezeigt, die sie im Messenger senden.

Für Konversationen, die mit Fin AI Agent gestartet werden, können Sie Bot-Erwartungen festlegen, die es Ihnen erlauben, den "Text für den Start-Konversations-Button" oder CTA zu ändern, wenn eine Konversation von Fin bearbeitet wird. Oder Sie passen einfach die teammate-Erwartungen an, die Sie oben festgelegt haben.

Die Fin AI Agent-Identität ist nahtlos in die Benutzeroberfläche des Widget Messenger integriert. Diese AI Agent-Label-Einstellung kann in den Fin AI Agent > Identity-Einstellungen aktiviert oder deaktiviert werden. Für jede Nachricht, die der AI Agent sendet, wird das Label "Fin AI Agent" direkt unter der Nachrichtenblase angezeigt. Diese konsistente und klare Platzierung ermöglicht es Kunden, dem Gesprächsverlauf leicht zu folgen und zu verstehen, dass Sie die Quelle der Antworten sind.

Zeigen Sie Antwortzeiten während der Bürozeiten an und geben Sie an, wann Ihr Team außerhalb der Bürozeiten im Widget Messenger wieder online ist. Sie können auch "Bürozeiten nach Teamzuweisung anzeigen" aktivieren, um Ihre Bürozeiten erst nach der Zuweisung einer Konversation an ein Team anzuzeigen. Wir empfehlen diese Option, wenn Sie Bürozeiten auf Teamebene festgelegt haben.

Bearbeiten Sie die Teamvorstellung, um Ihr Team den Kunden vorzustellen und Erwartungen zu setzen, bevor sie eine Konversation im Widget Messenger starten.

Schreiben Sie einen speziellen Hinweis an alle Ihre Besucher und users im Widget Messenger. Zum Beispiel, wenn Ihre Antwortzeiten langsamer als üblich sind. Spezielle Hinweise können in mehreren von Ihrem Workspace unterstützten Sprachen angepasst werden, und Sie können sie mit Links und Textformatierungen für bessere Klarheit und Engagement verbessern.

Unter Einstellungen > Messenger > Allgemein finden Sie Steuerungen für eingehendes Volumen, Bürozeiten und Antwortzeiten, unterstützte Sprachen, Sicherheitseinstellungen, Datenschutzhinweise und weitere Messenger-Einstellungen.

Steuern Sie das eingehende Volumen, indem Sie entscheiden, wer im Widget Messenger eine Konversation starten kann. Sie können dies gezielter machen, indem Sie Anzeige-Bedingungen basierend auf Benutzerattributen hinzufügen.

Wählen Sie, welche Standardsprache in der Widget Messenger-Oberfläche für alle Kunden angezeigt werden soll, oder fügen Sie verschiedene Sprachen hinzu, um den Messenger in diesen Sprachen anzuzeigen, wenn sie mit den Browsereinstellungen oder Geräteeinstellungen Ihres Kunden übereinstimmen.

Listen Sie Ihre vertrauenswürdigen domains und Subdomains, getrennt durch Kommas, auf (Ihr Messenger wird nur auf diesen domains angezeigt). Um alle Ihre Subdomains als vertrauenswürdig zu markieren, verwenden Sie ein Sternchen als Platzhalter, z. B. *example.com. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, kann Ihr Messenger zu jeder domain hinzugefügt werden.

Sie können auch konfigurieren:

Wir empfehlen dringend, die Identitätsprüfung einzurichten, um zu verhindern, dass Dritte Ihre angemeldeten users imitieren und deren Konversationen einsehen.

Verbergen Sie Nachrichteninhalte in mobilen Push-Benachrichtigungen, um die sensiblen Informationen der Kunden zu schützen.

Verlinken Sie Ihre Datenschutzerklärung im Widget Messenger und erinnern Sie Kunden an Ihre Datenverarbeitungs- und Schutzrichtlinien. Der Hinweis erscheint zu Beginn jeder neuen Unterhaltung, bis der Kunde entweder eine Nachricht sendet oder ihn wegklickt.

Konfigurieren Sie Ihre weiteren Messenger-Einstellungen, z. B. ob Kunden einen Ton bei eingehenden Nachrichten von Ihnen hören. Mit aktiviertem Audio hören Ihre users eine Tonbenachrichtigung, wenn sie eine neue Nachricht von Ihnen erhalten, und eine akustische Rückmeldung, wenn sie eine Nachricht senden.

Oder stoppen Sie das Senden von Fehlerberichten an uns. Wenn aktiviert, sendet Ihr Messenger keine Fehlerberichte mehr an Fin über Web, iOS und Android. Wir verwenden diese Berichte, um Probleme zu beheben, die Ihre Kunden betreffen.

Wir empfehlen dringend, Ihren Messenger mit JSON-Web-Tokens (JWTs) zu sichern, damit Sie sicher sein können, dass die Person, mit der Sie sprechen, wirklich diejenige ist, die sie vorgibt zu sein. Es verhindert, dass böswillige Akteure Ihre angemeldeten users imitieren und deren historische Unterhaltungen einsehen.

Zusätzlich können Sie eine kurze Ablaufzeit für das Token des users festlegen und auch alle übermittelten Daten im Payload sichern.

Sie können Ihre Messenger-Sicherheitseinstellungen unter Einstellungen > Channels > Messenger > Sicherheit aufrufen.

Wenn Sie mit Ihrer Messenger-Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern und live schalten. ✨