Die Messenger-Einstellungen sind in die folgenden Abschnitte unterteilt. Wir erklären unten, was jeder Abschnitt enthält und wie Sie diese verwalten.

Hier verwalten Sie Ihren Web Messenger.

In Einstellungen > Messenger > Web > Inhalt können Sie das erste Erlebnis Ihrer Kunden mit dem Messenger konfigurieren, vom Messenger Launcher bis zum Messenger Home.

Sie können Ihren Messenger so konfigurieren, dass der Home-Bereich übersprungen wird und direkt in den Konversationsbereich gestartet wird.

Dies ermöglicht Kunden einen schnelleren Zugang zum Support, indem zusätzliche Schritte zum Starten eines neuen Chats mit Ihrem Team entfallen. Wenn diese Option aktiviert ist, bleibt der einfache Zugang zu anderen Messenger-Bereichen wie Hilfeartikeln, vorherigen Konversationen und tickets (falls aktiviert) erhalten.

Die Einstellung "Direkt in eine Konversation starten" kann separat für Besucher, users und mobile users konfiguriert werden.

Hier steuern Sie, welche Bereiche Ihre Besucher und users im Messenger sehen, indem Sie sie ein- oder ausschalten.

Ordnen Sie die Bereiche per Drag & Drop links neu an. Der Home-Bereich bleibt immer oben, kann aber deaktiviert werden, wenn Sie ihn aus Ihrem Messenger entfernen möchten.

Wählen Sie, wie Sie Personen begrüßen und sich vorstellen möchten, wenn sie den Messenger öffnen.

Passen Sie das Messenger Home an, indem Sie Apps hinzufügen und entfernen. Wählen Sie, ob Kunden eine Konversation starten, im Help Center nach Artikeln suchen, vorgestellte News-Ankündigungen sehen oder andere benutzerdefinierte Apps anzeigen können.

Sie können entscheiden, den Messenger Launcher basierend auf Zielgruppenregeln für Besucher und/oder users ein- oder auszublenden.

In Einstellungen > Messenger > Web > Stile finden Sie alle Möglichkeiten, den Messenger individuell anzupassen und für mehrere Marken zu gestalten.

Wählen Sie zuerst die brand aus, für die Sie mit dem Dropdown oben einen neuen Stil hinzufügen möchten.

Wenn Sie seit Dezember 2023 bei Intercom sind, finden Sie die Option, Ihr brand-Logo und Ihre Farben automatisch zu importieren. Geben Sie einfach Ihre gewählte domain ein und klicken Sie auf Import.

Sie können die Dropdowns verwenden, um eine andere Aktions- oder Hintergrundfarbe auszuwählen, die auf Ihrer domain gefunden wurde.

Sie können auch wählen, das Logo zu verwenden, das auf Ihrer domain gefunden wurde. Dies kann jederzeit manuell geändert werden. Dieses Logo erscheint nur im Messenger, nicht in Ihren brand-Einstellungen.

Wenn Sie auf Bestätigen klicken, wird die Messenger-Vorschau rechts automatisch mit Ihrem importierten Stil aktualisiert. Lesen Sie den Abschnitt unten, wenn Sie Ihren Messenger-Stil manuell anpassen möchten. 👇

Wählen Sie die Hintergrundfarbe, die im Messenger-Home-Header verwendet wird, und die Aktionsfarbe, die in Schaltflächen, Links und mehr verwendet wird, um hervorzuheben und zu betonen.

Dieser Abschnitt ermöglicht auch die automatische Branding-Funktion, bei der Sie Text-, Hintergrundfarben und Logos mit der domain Ihrer Website durch direkten Import über das System abstimmen können.

Gestalten Sie das Messenger-Home mit Ihrem Logo und entscheiden Sie, ob Sie die Avatare Ihrer teammates anzeigen möchten, um eine persönlichere Note zu verleihen.

Der verfügbare Platz für ein Logo ändert sich, wenn Sie sich entschieden haben, die Avatare Ihres Teams anzuzeigen.

Passen Sie den Messenger-Header weiter an mit optionalen Farbverläufen, Hintergrundbild, Hintergrundverlauf oder Textfarbe.

Bestimmen Sie, wie der Messenger-Launcher erscheinen soll, indem Sie Ihr eigenes Bild hochladen und auswählen, wo es auf Ihrer Website positioniert wird.

Der Messenger funktioniert auch hervorragend in Ihrer mobilen App. Sie können die Erfahrung für mobile app users unter Einstellungen > Messenger > Mobile SDKs konfigurieren.

Die Einstellungen hier sind dieselben wie im Web, außer wenn eine Funktion nur für das Web verfügbar ist. Erfahren Sie, wie der Messenger in mobilen Apps funktioniert.

Es ist wichtig zu beachten, dass es bei der Darstellung des Messengers zwischen iOS- und Android-Plattformen zu Unterschieden kommen kann. Zum Beispiel passt sich die Farbe des Chat-Launcher-Symbols automatisch an die Barrierefreiheitsstandards an und kann je nach Betriebssystem unterschiedlich erscheinen.

Wählen Sie, wie Kunden im Messenger Gespräche mit Ihnen beginnen, stellen Sie Ihr Team vor und fügen Sie spezielle Hinweise unter Einstellungen > Messenger > Konversationen hinzu.

Der "Start-Conversation-Button-Text" oder Call-to-Action (CTA) kann separat für teammates und Fin AI Agent konfiguriert werden.

Zum Beispiel, wenn ein Gespräch von einem teammate bearbeitet wird, möchten Sie vielleicht, dass der CTA-Button "Kontakt Support" sagt, damit Kunden wissen, dass sie mit Ihrem menschlichen Support-Team in Kontakt treten. Wenn ein Gespräch von Fin bearbeitet wird, bevorzugen Sie vielleicht, dass der CTA-Button stattdessen "Stellen Sie eine Frage" sagt.

Für Gespräche, die mit teammates begonnen werden, wählen Sie den "Start-Conversation-Button-Text" oder CTA. Sie können zwischen 6 Optionen wählen und einen anderen CTA für Besucher und users festlegen.

Kunden sehen diesen CTA auf dem Home, Nachrichten und Help-Bereichen, wenn ein Gespräch von einem teammate (nicht Fin AI Agent) bearbeitet wird.

Für Gespräche, die mit Fin AI Agent begonnen werden, können Sie Bot-Erwartungen festlegen, die es Ihnen ermöglichen, den "Start-Conversation-Button-Text" oder CTA zu ändern, wenn ein Gespräch von Fin bearbeitet wird. Oder Sie passen einfach die teammate-Erwartungen an, die Sie oben festgelegt haben.

Zeigen Sie Antwortzeiten während der Bürozeiten an und geben Sie an, wann Ihr Team außerhalb der Bürozeiten wieder online ist. Sie können auch "Bürozeiten nach Teamzuweisung anzeigen" aktivieren, um Ihre Bürozeiten erst anzuzeigen, nachdem ein Gespräch einem Team zugewiesen wurde. Wir empfehlen diese Option, wenn Sie Bürozeiten auf Teamebene festgelegt haben.

Bearbeiten Sie die Teamvorstellung, um Ihr Team den Kunden vorzustellen und Erwartungen zu setzen, bevor sie ein Gespräch im Messenger beginnen.

Schreiben Sie eine besondere Mitteilung an alle Ihre Besucher und users. Zum Beispiel, wenn Ihre Antwortzeiten langsamer als üblich sind. Besondere Mitteilungen können in mehreren von Ihrem Workspace unterstützten Sprachen angepasst werden, und Sie können sie mit Links und Textformatierungen für bessere Klarheit und Engagement verbessern.

Unter Einstellungen > Messenger > Allgemein finden Sie Steuerungen für eingehendes Volumen, Bürozeiten und Antwortzeiten, unterstützte Sprachen, Sicherheitseinstellungen, Datenschutzhinweise und weitere Messenger-Einstellungen.

Steuern Sie das eingehende Volumen, indem Sie entscheiden, wer im Messenger eine Unterhaltung starten kann. Sie können dies gezielter gestalten, indem Sie Anzeigevoraussetzungen basierend auf Benutzerattributen hinzufügen.

Wählen Sie, welche Standardsprache im Messenger-Interface für alle Kunden angezeigt werden soll, oder fügen Sie verschiedene Sprachen hinzu, um den Messenger in diesen Sprachen anzuzeigen, wenn sie mit den Browsereinstellungen oder Geräteeinstellungen Ihres Kunden übereinstimmen.

Halten Sie Ihren Messenger sicher, indem Sie Ihre vertrauenswürdigen domains und Subdomains auflisten, getrennt durch Kommas.

Wir empfehlen außerdem dringend, die Identitätsprüfung einzurichten, um zu verhindern, dass Dritte Ihre angemeldeten users imitieren und deren Unterhaltungen einsehen.

Verlinken Sie Ihre Datenschutzerklärung im Messenger und erinnern Sie Kunden an Ihre Datenverarbeitungs- und Schutzrichtlinien. Der Hinweis erscheint zu Beginn jeder neuen Unterhaltung, bis der Kunde entweder eine Nachricht sendet oder ihn wegklickt.

Konfigurieren Sie Ihre weiteren Messenger-Einstellungen, z. B. ob Kunden einen Ton bei eingehenden Nachrichten hören, die Sie senden.

In bestimmten Intercom-Plänen können Sie das Intercom-Branding aus Ihrem Messenger entfernen. Navigieren Sie zu Einstellungen > Allgemein und suchen Sie den Abschnitt "Intercom Attribution Message". Schalten Sie diesen aus, um das Branding gleichzeitig aus Ihrem Messenger, ausgehenden E-Mails und dem Help Center zu entfernen.

Sie können auch den Firmennamen steuern, den Kunden im Messenger-Header sowie in E-Mails und SMS sehen — ohne Ihren Workspace umzubenennen. Setzen Sie das Feld Kundenorientierter Name in Einstellungen → Allgemein → Workspace-Einstellungen. Wenn leer gelassen, wird standardmäßig Ihr Workspace-Name verwendet.

Wenn Sie mit Ihrer Messenger-Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern und live schalten. ✨