Unterstützte Sprachen

Arabisch, Bengalisch, Bosnisch, Brasilianisches Portugiesisch, Bulgarisch, Katalanisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Deutsch (Formell), Griechisch, Hebräisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Mongolisch, Norwegisch, Persisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Vereinfachtes Chinesisch, Slowenisch, Spanisch, Suaheli, Schwedisch, Thailändisch, Traditionelles Chinesisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.

Hinweis: Rechts-nach-links-Sprachen werden in unseren Mobile SDKs teilweise unterstützt. Um mehr zu erfahren, chatten Sie mit uns im Messenger.

Lokalisieren Sie den Messenger

Sie können den Messenger für Ihr Produkt, Ihre Website und/oder mobile App mit nur wenigen Klicks lokalisieren.

Gehen Sie zu Einstellungen > Kanäle > Messenger und unter dem Reiter Allgemein finden Sie Unterstützte Sprachen auswählen.

Fügen Sie dann eine Sprache hinzu, die Sie unterstützen möchten:

Jetzt wird die gesamte UI-Sprache im Messenger, wie Senden Sie uns eine Nachricht und Ihre Teamvorstellung, in diesen zusätzlichen Sprachen lokalisiert, um den Geräteeinstellungen Ihrer Kunden zu entsprechen.

Zum Beispiel kann der Messenger, auch wenn Ihre Standardsprache Englisch ist, für Ihre französischen users auf Französisch, für Ihre deutschen users auf Deutsch und so weiter angezeigt werden.

Wenn Sie eine neue Standardsprache in Ihrem Messenger festlegen möchten, klicken Sie neben einer hinzugefügten Sprache auf Als Standard festlegen.

Wie der Messenger auswählt, welche Sprache angezeigt wird

Drei Inhalte – die Willkommensnachricht und Teamvorstellung, die Sondermitteilung und der Hinweis zur Datenschutzrichtlinie – können jeweils pro Sprache konfiguriert werden. Wenn der Messenger einen dieser Inhalte anzeigen muss, wählt er die beste verfügbare Version in folgender Reihenfolge aus:

Die genaue Sprache und Region des Kunden (z. B. Englisch (US))
Die Basissprache (z. B. Englisch)
Die Standardsprache Ihres Workspaces
Die Basis der Standardsprache Ihres Workspaces

Das bedeutet, dass Kunden mit regionalen Spracheinstellungen, z. B. Englisch (UK), Englisch (US), jetzt die nächstgelegene Übersetzung sehen, die Sie eingerichtet haben, anstatt nichts.

Tipp: Sie müssen nicht für jede regionale Variante einen separaten Eintrag hinzufügen. Die Einrichtung der Basissprache (z. B. Englisch) deckt Kunden mit jeder regionalen Variante ab, z. B. Englisch (US), Englisch (UK). Dies betrifft nur das, was Kunden im Messenger sehen – Ihre Inhaltseinstellungen bleiben unverändert.

Senden Sie ausgehende Nachrichten an users in deren Sprache

Intercom erkennt die Sprache Ihrer users automatisch mithilfe von maschinellem Lernen („Erkannte Sprache“) oder anhand ihrer Browsereinstellungen („Browsersprache“), die dann als Benutzerattribut gespeichert wird.

Wie bei jedem anderen Attribut können Sie dies verwenden, um Ihre Kontakte nach Sprache zu filtern und dann auf Neue Nachricht zu klicken.

Oder Sie können eine Proactive Support-Nachricht erstellen und Audience-Regeln verwenden, um Nachrichten an users basierend auf Sprache zu senden.

Tipp: Lokalisieren Sie einen bestehenden Workflow oder eine Proactive Support-Nachricht, indem Sie diese über den Reiter Mehr oben rechts beim Bearbeiten duplizieren. Übersetzen Sie dann den Inhalt und ändern Sie die Browsersprache in den Audience-Regeln, um die Sprache widerzuspiegeln.

FAQs

Wie funktioniert die Lokalisierung mit Fin AI Agent?

Nachdem Sie den Messenger für Ihre unterstützten Sprachen lokalisiert haben, können Sie Multilingual Fin aktivieren und Kunden automatisierte Antworten in mehreren Sprachen bereitstellen.

Wie funktioniert die Lokalisierung mit der Article Search-Karte?

Wenn Sie Ihren Messenger und Ihr Help Center lokalisiert haben, wird der Inhalt in der Article Search-Karte der Browsersprache Ihres users entsprechen. Wenn Sie die Browsersprache Ihres users nicht unterstützen, wird die Standardsprache Ihres Help Centers angezeigt.

Wie funktioniert die Lokalisierung mit Messenger-Apps?

Derzeit werden die meisten Messenger-Apps nur in Englisch unterstützt.

Kann ich die Sprache der In-App-Messenger-Benutzeroberfläche steuern?

Ja, Sie können diese Sprache überschreiben, indem Sie ein Benutzerattribut namens language_override festlegen.

Hier ist ein Artikel über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie dieses Attribut festlegen können: Die Sprache des Messenger, Fin AI Agent und Workflows für bestimmte users erzwingen.

Kann ich mobile users nach Sprache ansprechen?

Wenn Intercom in Ihrer mobilen App geladen wird, wird die Sprache des users basierend auf der Sprache des Betriebssystems erkannt. Der Messenger wird in der Sprache des users geladen, wenn diese in Ihrem Workspace unterstützt wird. Wenn Ihr Workspace deren Sprache nicht unterstützt, wird der Messenger in der Standardsprache Ihres Workspaces geladen.

Intercom verfolgt die Sprache von mobilen users nicht automatisch in einem Attribut in ihrem Profil, wie wir es für das Web tun. Für users, die im Messenger im Web geladen werden, verfolgt Intercom deren Sprache im Attribut „Browsersprache“, das nur für Web-Integrationen gilt.

Wenn Sie ausgehende Inhalte basierend auf Sprache an mobile users richten möchten, müssen Sie das Tracking selbst einrichten. Sie können entweder das language_override-Attribut verwenden, um die Sprache mobiler users zu verfolgen, oder ein benutzerdefiniertes Attribut erstellen, um die Sprache zu verfolgen.

Passt die Shopify-App die Messenger-Sprache automatisch an die Sprache des Shops an?

Nein – die Shopify-App passt die Messenger-Sprache nicht automatisch an die aktuelle Sprache des Shops an. Um dynamisches Umschalten der Sprache zu ermöglichen, müssen Sie benutzerdefiniertes JavaScript hinzufügen, das die aktive Sprache der Website erkennt und das Attribut language_override in Ihren Intercom-Einstellungen setzt.

Hier ist ein Beispiel, wie das geht:

var currentLanguage = document.documentElement.lang || 'en'; // Detect the page's language

window.intercomSettings = {
  app_id: '[YOUR WORKSPACE ID]',
  language_override: currentLanguage // Set the detected language
};

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass alle Sprachen, die Ihr Shop unterstützt, unter Einstellungen > Kanäle > Messenger unter Unterstützte Sprachen auswählen hinzugefügt sind. Wenn eine Sprache dort nicht konfiguriert ist, fällt der Messenger auf die Standardsprache Ihres Workspaces zurück.

Wie wird die Sprache in WhatsApp-Konversationen erkannt?

Wenn ein neuer Kontakt von WhatsApp erstellt wird, wird seine Sprache anhand der Nummernvorwahl bestimmt. Wenn die Sprache von Ihrem Workspace unterstützt wird, wird diese Sprache als Messenger- und Browsersprache des Kontakts festgelegt. Andernfalls wird die Standardsprache Ihres Workspaces verwendet.