Dieser Artikel bezieht sich auf unsere neuen Preispläne. Wenn Sie Intercom vor dem 15. November 2023 beigetreten sind, gelten diese Informationen möglicherweise nicht für Sie. Informationen zu einem unserer älteren Pläne finden Sie, wenn Sie sich anmelden, unter diesen Artikeln oder kontaktieren Sie uns über den Messenger.
Die Intercom-Pläne wurden entwickelt, um Ihnen Klarheit und Flexibilität zu bieten, wenn Ihre Support-Anforderungen wachsen. Sie können zwischen dem Essential-, Advanced- oder Expert-Plan wählen und jederzeit wechseln. Jeder Teamkollege benötigt einen Sitzplatz, und der von Ihnen gewählte Plan bestimmt den Sitzpreis. Advanced und Expert beinhalten außerdem Lite-Sitze für Teammitglieder, die nur eingeschränkten Zugriff benötigen.
Alle Preise werden in United States Dollars (USD) angezeigt.
Sitzplatzpreise
Der Sitzpreis hängt vom gewählten Plan ab. Sie können so viele Sitze kaufen, wie Sie benötigen (es gibt keine Mindest- oder Höchstzahlen).
Plan | Monatlicher Sitzpreis | Lite-Sitze enthalten | |
Essential | $39/Sitz | $29/Sitz | Keine Lite-Sitze |
Advanced | $99/Sitz | $85/Sitz | 20 Lite-Sitze enthalten |
Expert | $139/Sitz | $132/Sitz | 50 Lite-Sitze enthalten |
Pläne im Vergleich
Essential eignet sich hervorragend für Einzelpersonen, Startups und kleine Unternehmen, die grundlegende Support-Tools ohne Komplexität benötigen.
Advanced ist für wachsende Support-Teams konzipiert, die stärkere Automatisierung, tiefere Berichte und mehr Möglichkeiten zur Zusammenarbeit wünschen.
Expert ist ideal für große Teams, die erweiterte Sicherheitskontrollen, Multibrand-Support und leistungsstarke Workflow- und Workload-Management-Funktionen benötigen.
Kernfunktionen sind unten einzeln zur einfachen Vergleichbarkeit zwischen den Plänen aufgeführt.
Funktion | Essential | Advanced | Expert |
Fin AI Agent | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Messenger | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Shared Inbox | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Ticketing system | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Pre-built reports | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Öffentlicher Help Center | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Einfache Automatisierungen | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Slack-Integration | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
Workflows | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
Mehrere Team-Inboxen | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
Round robin assignment | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
Privater Help Center | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
Mehrsprachiger Help Center | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
Tickets portal | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
Benutzerdefinierte Berichte | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
Salesforce-Integration | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
Marketo-Integration | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
SSO & Identitätsverwaltung | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
HIPAA-Unterstützung | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Service-Level-Agreements (SLAs) | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Multibrand Messenger | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Multibrand Help Center | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Workload-Management | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Team-Bürozeiten | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Team-Antwortzeiten-Einstellungen | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Erweiterte API-Limits | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Echtzeit-Dashboard | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
Hinweis: Fin AI Agent ist in allen Plänen enthalten. Sie zahlen nur für erfolgreiche Outcomes.
Alle Pläne enthalten unbegrenzten Live-Chat, Support-E-Mails, In-App-Chats, Banner und Tooltips. Besuchen Sie unsere Preisseite für eine detaillierte Aufschlüsselung der in jedem Plan enthaltenen Funktionen.
Nutzungsabhängige Gebühren
Bestimmte Produkte und Messaging-Kanäle werden nach Nutzung abgerechnet.
Fin AI Agent kostet $0.99 pro Outcome in allen Plänen. Diese Preisgestaltung gilt für Fin über Chat und E-Mail. Für die Nutzung von Fin über Telefon (Fin Voice) und Preisinformationen kontaktieren Sie bitte den Vertrieb.
Pay-as-you-go-Gebühren gelten außerdem für:
E-Mail-Kampagnen
SMS
WhatsApp
Telefon
Jeder Plan bietet Zugang zu diesen Kanälen, und Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.
Tipp: Verwenden Sie unseren intuitiven Pricing Calculator, um Ihre Ausgaben mühelos zu prognostizieren und Klarheit darüber zu gewinnen, wie Intercom in Ihr Budget passt.
Add-ons
Pro
Der Pro add-on ermöglicht es Ihnen, 100 % Ihrer Kundenunterhaltungen einzusehen und kontinuierlich zu verbessern, damit Sie Fin mit Zuversicht skalieren können. Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über 100 % Ihrer Kundenunterhaltungen. Prüfen Sie, ob die Qualität Ihren Standards entspricht, und erhalten Sie priorisierte Korrekturen, um das Erlebnis, das Ihr Team liefert, weiter zu verbessern.
Copilot unlimited usage
Copilot ist ein persönlicher KI-Assistent, der darauf ausgelegt ist, die Effizienz von Support-Mitarbeitern zu revolutionieren. Alle Vollzeit-Teammitglieder haben Zugriff auf Copilot mit bis zu 10 Gesprächen pro Monat inklusive Nutzung. Sie können unlimited usage als flexibles Add-on pro Sitzplatz zu jedem Plan erwerben.
Proactive Support Plus
Proactive Support Plus wurde entwickelt, um Ihre Outbound-Aktivitäten mit zusätzlichen Funktionen speziell für Proactive Support zu optimieren. Ihnen wird eine Pauschalgebühr pro Monat plus nutzungsabhängige Gebühren für gesendete Nachrichten in Rechnung gestellt, wenn Sie Ihre monatliche Freimenge überschreiten. Sie können dieses Add-on für jeden Plan erwerben.
Services
Mit diesen optionalen Service-Add-ons erhalten Sie Zugang zu individuellem Onboarding und priorisiertem Kundensupport.
Premier Onboarding - Gewährt Zugriff auf einen Onboarding-Spezialisten, der für eine einmalige Gebühr individuelle Onboarding-Hilfe bietet.
Premier Support - Gewährt Zugriff auf schnellere Reaktionszeiten, priorisierte Eskalationen, Video-Chat und größere Verfügbarkeit unseres CS-Teams gegen eine monatlich wiederkehrende Gebühr.
Kontaktieren Sie den Vertrieb, wenn Sie an einem dieser Services interessiert sind.
Discounts
Startups erhalten 93 % Rabatt auf Intercom + 1 Jahr Fin kostenlos im Early Stage-Programm von Intercom. Erfahren Sie, was enthalten ist und ob Sie sich bewerben können hier.
Erste Schritte
Starten Sie eine kostenlose Testversion - keine Kreditkarte erforderlich. Während der 14-tägigen Testphase haben Sie Zugriff auf Ihren gewählten Plan sowie Proactive Support Plus und Copilot unlimited usage.
Nach der kostenlosen Testphase bestätigen Sie einfach den gewünschten Plan und fügen Ihre Kreditkartendaten hinzu, um Intercom weiterhin zu nutzen.
Besuchen Sie unsere Pricing FAQs, um weitere Antworten und Details zu Preisen, Plänen und dem Beitritt zu Intercom zu erhalten.