E-Mails und andere eingehende Konversationstypen automatisch in tickets umwandeln, um die Bearbeitung von Problemen zu optimieren und die Effizienz des Teams zu steigern. Konversationen können nur in Customer tickets umgewandelt werden, nicht in Back-office- oder Tracker-tickets. Diese Einstellung gilt nur für die erste eingehende E-Mail in einer Konversation. Antworten auf ausgehende E-Mails lösen keine Erstellung von tickets aus.
Hinweis:
Automatisch erstellte tickets haben keine ausgefüllten Attribute, auch wenn diese erforderlich sind.
Wenn Sie das customer portal verwenden, werden nach der automatischen Umwandlung einer Konversation die "company"-ticketfelder nicht ausgefüllt. Sie müssen das "company"-Feld manuell hinzufügen, damit alle tickets weiterhin im Portal angezeigt werden.
Es ist erwartetes Verhalten, dass E-Mails, die automatisch in tickets umgewandelt werden, den E-Mail-Text als ticketbeschreibung automatisch ausfüllen.
E-Mails automatisch in tickets umwandeln
Um alle eingehenden E-Mails in tickets umzuwandeln, gehen Sie einfach zu
Settings > Channels > Email > Customization und aktivieren Sie "Convert inbound emails to tickets" und wählen Sie dann Ihren tickettyp.
Alle Konversationstypen automatisch in tickets umwandeln
Um alle Konversationstypen automatisch in tickets umzuwandeln, können Sie den Convert to ticket-Schritt zu einem Workflow hinzufügen. So können Sie die ticketumwandlung weiter anpassen.
Erstellen Sie zum Starten einen Workflow mit dem Auslöser "Customer sends their first message" 
Wählen Sie in den Auslöser-Einstellungen die Kanäle für Konversationen aus, die in tickets umgewandelt werden sollen.
Fügen Sie dann den 
Convert to ticket -Schritt zu Ihrem Workflow-Pfad hinzu.
Sie können die ticketumwandlung weiter anpassen, indem Sie Verzweigungen verwenden. Zum Beispiel können Sie die Regel "Email enthält" verwenden, um E-Mails von einer bestimmten Adresse in einen bestimmten tickettyp umzuwandeln.
Wenn sowohl die Toggle-Einstellung als auch der Convert to ticket-Schritt aktiviert sind, hat der Workflow Vorrang und überschreibt die Toggle-Einstellung.
Es ist nicht möglich, die Aktion Convert to ticket in einem Workflow zu verwenden, der auf Telefonanrufe abzielt.