Wir liefern sowohl fortlaufende als auch einmalige E-Mails so schnell wie möglich an Ihre ausgewählten users. Die Lieferzeit Ihrer Nachricht hängt von zwei Hauptfaktoren ab:

Wenn Sie eine ausgehende E-Mail live schalten, beginnen wir sofort mit dem Versand, aber größere Zielgruppen benötigen aufgrund von Verarbeitungswarteschlangen länger. Das können Sie erwarten:

Wir bündeln die Nachrichtenlieferung in mehrere logische Arbeitseinheiten, die jeweils in einer Warteschlange verarbeitet werden. Nachrichten, die an eine kleinere Anzahl von users gesendet werden, werden in höher priorisierte Warteschlangen eingereiht. Daher gilt: Je gezielter Ihre Nachrichten sind, desto schneller werden sie zugestellt.

In den ersten zwei Stunden nach der Erstellung eines neuen users in Ihrem Intercom-Konto prüft Intercom bei jedem Ping, ob E-Mails für diesen user versendet werden sollen. (Dies sollte jedes Mal passieren, wenn die Seite Ihrer Web-App mit installiertem Intercom geladen wird).

Nach den ersten zwei Stunden prüft Intercom stündlich, ob users E-Mails erhalten sollen.

Ja, abhängig vom Publikumstyp. Wenn Sie eine Fixed-E-Mail pausieren, wurde sie bereits an die gesamte Zielgruppe gesendet, da sie an die users gesendet wird, die zum Zeitpunkt der Live-Schaltung passen (vorausgesetzt, sie wurde nicht für ein zukünftiges Datum geplant). Das Pausieren einer Dynamic-E-Mail verhindert, dass die E-Mail zu weiteren users gesendet wird, solange sie pausiert ist.

Nein – sobald eine E-Mail gesendet wurde, kann sie nicht zurückgerufen werden.

Um Ihre Mailings zu reaktivieren und das Problem mit Spamfallen zu lösen, befolgen Sie die hier aufgeführten Empfehlungen. Implementieren Sie Double Opt-in in Ihrem Anmeldeprozess, überprüfen Sie Ihre Nachrichten-Zielgruppen und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mail-Adressen, die nicht verifiziert sind, korrekt herausfiltern. Sobald Sie die notwendigen Änderungen vorgenommen haben, kontaktieren Sie das Intercom-Support-Team mit Details zu den durchgeführten Maßnahmen, und wir überprüfen die Versandbeschränkungen für Ihren Workspace.

Um sicherzustellen, dass Ihre domain DMARC-, DKIM- und SPF-konform mit Intercom-mail.com ist, müssen Sie bestimmte DNS-Einträge hinzufügen, um Ihre domain zu authentifizieren. Diese Einträge finden Sie, indem Sie folgende Schritte ausführen:

Erfahren Sie mehr über die Authentifizierung Ihrer domain.

Unter dem Issues-Tab sehen Sie möglicherweise denselben user für verschiedene Aktionen wie ‚unsubscribe‘, ‚spam complaint‘ und ‚hard bounce‘. Diese Zählung basiert auf der tatsächlichen Anzahl einzigartiger Aktionen und nicht auf users. Wir zeigen die einzelnen Aktionen, da sie unabhängig voneinander sein können, z. B. kann ein user eine E-Mail als Spam markieren UND sich abmelden.

Das Foto des Absenders erscheint in Vorschau-E-Mails, weil Ihre E-Mail-Plattform die E-Mail-Adresse aus Ihrer Kontaktliste erkennt, aber es gibt keinen Standardweg, Profilfotos in ausgehenden E-Mails einzubinden. Während Intercom diese Funktion nicht unterstützt, gibt es einige Möglichkeiten, dies zu erreichen:

Beim Erstellen von HTML-E-Mails in Intercom werden nur bestimmte HTML-Tags und Attribute unterstützt. Nicht unterstützte Elemente oder Attribute können automatisch geändert oder entfernt werden, was dazu führen kann, dass Ihre E-Mail beim Empfang anders aussieht.

Für eine detaillierte Liste unterstützter HTML-Elemente und bewährte Verfahren lesen Sie unseren Leitfaden hier: HTML-E-Mail-Vorlagen erstellen.

Wenn Ihre E-Mail nicht unterstützten Code enthält, müssen Sie möglicherweise mit Ihrem Entwicklungsteam zusammenarbeiten, um das HTML an die Anforderungen von Intercom anzupassen.

Ja, die Berechtigung „Can send outbound emails from custom addresses“ betrifft API-initiierten E-Mail-Versand. Sie steuert E-Mail-Sendungen, die von Teammitgliedern und über die REST API initiiert werden, nicht nur den Inbox-Komponisten.

Wenn ein Teammitglied mit einem Lite-Sitz in einem API-Aufruf referenziert wird, der eine E-Mail erstellt (z. B. POST /messages), führt das Fehlen dieser Berechtigung dazu, dass die Antwort an die automatisch generierte Routing-Adresse des Workspace zurückfällt, anstatt an Ihre verifizierte benutzerdefinierte Absenderadresse. Dies geschieht selbst dann, wenn die Absenderadresse ansonsten vollständig verifiziert und authentifiziert ist.

E-Mails mit einem dynamischen Publikum können basierend auf einer Seiten-URL-Regel ausgelöst werden. Solange die Person den Publikumregeln entspricht und dann die URL besucht, wird die E-Mail ausgelöst.

Es ist derzeit nicht möglich, einen Teilnehmer in E-Mails, die von Outbound (d.h. Massen-E-Mail-Kampagnen) gesendet werden, per CC oder BCC hinzuzufügen. Diese Funktion ist in naher Zukunft nicht geplant, aber Sie können diese Funktionsanfrage in unserer Product Wishlist hochvoten, kommentieren und abonnieren.
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Wenn Sie jedoch eine E-Mail-Konversation mit einem Nutzer aus dem Inbox starten, können Sie Teilnehmer per CC und BCC hinzufügen.

Die Publikumsvorschau für E-Mail-Nachrichten sieht nicht gleich aus wie beim Targeting derselben users mit einem Chat oder einer Post-Nachricht oder wenn Sie sie in Contacts filtern.

Bei E-Mail-Nachrichten schließen wir automatisch users aus, die:

Die users, die vom Empfang von E-Mail-Nachrichten ausgeschlossen sind, finden Sie in Ihren Contacts, indem Sie dieselben Filter in Ihrer Nachricht verwenden und zusätzlich Email has any value und Unsubscribed from Emails is true oder Marked email as spam is true oder Has hard bounced is true hinzufügen.

Dies sollte die Diskrepanz erklären, die Sie bei den Zahlen in Ihrer Publikumsvorschau sehen.

Beim Verwenden der Filter-Publikum aus einer csv-Funktion gibt es einige Dinge zu beachten:

Wenn Sie versuchen, eine ausgehende Nachricht zu aktivieren und diesen Fehler sehen, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie ein benutzerdefiniertes Datenattribut (CDA) in Ihren Publikumregeln verwenden, das derzeit nicht in Intercom verfolgt wird.

In Intercom wird ein CDA erst als verfolgt markiert, nachdem es mindestens einen Wert für einen user/lead erhalten hat. Bis dahin gilt es als nicht verfolgt und kann nicht in Publikumfiltern oder Nachrichtenregeln verwendet werden.

So funktioniert die Verfolgung:

Um das CDA in Ihrem ausgehenden E-Mail-Publikum zu verwenden:

Die Verwendung von nicht verfolgten Attributen ist in Publikumregeln für ausgehende Nachrichten nicht erlaubt, um unerwartetes Verhalten zu vermeiden. Wenn eine Regel von Daten abhängt, die noch nicht empfangen wurden, könnte dies dazu führen, dass Nachrichten nicht gesendet werden oder users fälschlicherweise ausgeschlossen werden.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun:

Sie können einen bestimmten user vom Empfang von Massen-E-Mails abmelden, indem Sie eine zusätzliche Option im intercomSettings-Snippet hinzufügen:

Sie können Leads und Users vom Empfang von Massen-E-Mails ab- oder wieder anmelden, indem Sie die spezifischen Abonnements auswählen oder "von allen E-Mails abgemeldet" in ihrem Profil ankreuzen.

Sie können Leads/Users direkt aus dem Inbox abmelden, wenn Sie mit ihnen chatten, indem Sie auf die 3 Punkte neben ihrem Namen in der Lead/User Data inbox app klicken 👇

Sie können users in Intercom vom Empfang von E-Mails abmelden, indem Sie eine CSV hochladen, die Benutzer-E-Mails und eine zweite Spalte "unsubscribed_from_emails" mit dem Wert true in jeder Zeile enthält.

Hier ist ein Beispiel, wie diese CSV aussehen würde:

Wenn Sie die users importieren, ordnen Sie das Email-Feld zu und überspringen dann die anderen, bis Sie "Welche zusätzlichen Spalten möchten Sie importieren" sehen.

Wählen Sie die Spalte unsubscribed_from_emails aus, dann wählen Sie im Dropdown "Neues benutzerdefiniertes Attribut erstellen" (stellen Sie sicher, dass es genau "unsubscribed_from_emails" heißt), geben Sie ihm einen booleschen Daten-Typ. Bestätigen Sie abschließend und importieren Sie users.

Ja. Leads und Users, die unsubscribed sind, erhalten weiterhin:

Sie können eine 1:1-Nachricht starten, indem Sie im Profil eines Leads/Users auf die Schaltfläche „Neue Konversation“ klicken👇

Intercom hilft Ihnen, den Erfolg einer Nachricht mit Öffnungs-, Ziel- und Klick-Tracking zu messen. Diese Tracking-Methoden helfen zu erkennen, welche Teile Ihrer Nachricht am erfolgreichsten sind, um zukünftige Kampagnen zu optimieren. Engagement ist ein guter Indikator für die Gesundheit Ihrer Kampagnen. Engagierte users öffnen typischerweise Ihre E-Mails, klicken auf Ihre Links und führen die Aktionen aus, zu denen Sie in Ihrer Nachricht auffordern.

Klick-Tracking funktioniert, indem der Link im Nachrichtenkörper so überschrieben wird, dass er zuerst über unser eigenes Portal läuft, bevor der Nutzer zur endgültigen Zielseite weitergeleitet wird.

Zum Beispiel, wenn Sie einen Link wie www.example.com/picardspersonallog einfügen, wandeln wir diesen in einen anderen einzigartigen Link um. Wenn ein Nutzer auf den Link klickt, wird er über unsere domain weitergeleitet, wo wir den Klickzähler erhöhen und den Nutzer dann zur ursprünglichen Zielseite weiterleiten.

So sehen die Links aus:

Klick-Tracking ermöglicht es Ihnen auch, Leads zu identifizieren, denen Sie eine E-Mail gesendet haben, wenn sie Links zu Ihrer Website folgen.

Zum Beispiel, wenn Sie eine E-Mail an einen neuen Lead senden: "michelle@example.com" und dieser auf einen Link klickt, der ihn zu Ihrer Website führt, wird er automatisch mit derselben E-Mail-Adresse identifiziert, wenn er im Messenger eine Konversation startet. So können Sie ihn mit einer personalisierten In-App-Nachricht begrüßen und das Gespräch fortsetzen.

Wenn Sie ABM (Account based marketing) betreiben, können Sie auch direkt benachrichtigt werden, wenn der Lead Ihre Website besucht, auch wenn er keine Konversation startet.
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In den Klick-Statistiken einer Nachricht können Sie sehen, welche users Links in Ihrer Nachricht angeklickt haben und wie oft jeder Link angeklickt wurde.

Mit Intercom können Sie einen Deep Link in Ihren In-App-Nachrichten einbetten oder als URI für Ihre Push-Nachrichten verwenden. Um Deep Linking für Ihre mobile App zu aktivieren, lesen Sie bitte unsere Android- und iOS-Entwicklerdokumentation für weitere Informationen.

Universal Links, die verwendet werden, um users zu bestimmten iOS-Apps zu leiten, sind mit unserem aktuellen Klick-Tracking-Angebot nicht kompatibel. Wenn Sie bereits Universal Linking unterstützen und Ihre eigene Apple App Site Association (AASA)-Datei hosten, können Sie durch Deaktivieren des Klick-Trackings users direkt zu bestimmten Apps auf ihrem mobilen Gerät weiterleiten.

Sie können angeben, für welche domains Sie das Klick-Tracking deaktivieren möchten unter Einstellungen > Outbound > Anpassung, unter Universal linking.

Diese Funktion wird an drei Stellen in Intercom angezeigt:

Wenn Sie eine URL in eine E-Mail einfügen, zeigen wir eine Kopfzeile mit einem Link zu einer Anleitung an, die erklärt, wie wir Link-Klicks verfolgen und wie wir Leads identifizieren, die auf diese Links klicken.

Wenn Sie mit einer Person sprechen, die im Messenger durch Klicken auf einen Link identifiziert wurde, zeigen wir unter der Nachricht ein kleines Warnsymbol mit einem Tooltip an, der zu einer Anleitung führt, wie wir Personen identifizieren und vor möglicher Nachahmung warnen.

Die Möglichkeit, diese Funktion EIN/AUS zu schalten, finden Sie unter Einstellungen > Sicherheit im Tab Daten-Sicherheitseinstellungen. Für bestehende Kunden ist sie standardmäßig AUS und für neue Kunden standardmäßig EIN:

Ja, Klick-Tracking ermöglicht es Ihnen, Leads zu identifizieren, denen Sie eine E-Mail gesendet haben, wenn sie Links zu Ihrer Website folgen.

Zum Beispiel, wenn Sie eine E-Mail an einen neuen Lead senden: "michelle@example.com" und dieser auf einen Link klickt, der ihn zu Ihrer Website führt, wird er automatisch mit derselben E-Mail-Adresse identifiziert, wenn er im Messenger eine Konversation startet. So können Sie ihn mit einer personalisierten In-App-Nachricht begrüßen und das Gespräch fortsetzen.

Wenn Sie ABM (Account based marketing) betreiben, können Sie auch direkt benachrichtigt werden, wenn der Lead Ihre Website besucht, auch wenn er keine Konversation startet.
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In den Klick-Statistiken einer Nachricht können Sie sehen, welche users Links in Ihrer Nachricht angeklickt haben und wie oft jeder Link angeklickt wurde.

Die Fähigkeit Ihres Workspaces, Leads, denen Sie eine E-Mail gesendet haben, anhand ihrer E-Mail-Adresse zu identifizieren, kann in den Sicherheitseinstellungen Ihres Workspaces im Tab Daten-Sicherheitseinstellungen unter Lead-E-Mail-Identifikation angepasst werden.

Derzeit bietet Intercom kein Klick-Tracking in Help Center-Artikeln an.

Wenn die Spalte „Geklickt“ in Ihrem E-Mail-Statistikbericht leer ist, kann das verschiedene Gründe haben, warum das Klick-Tracking nicht wie erwartet funktioniert. Hier sind die häufigsten Szenarien, die Sie überprüfen sollten:

Verwenden Sie eine E-Mail-Vorlage im „HTML-Modus“?

Wenn Ihre E-Mail mit dem HTML-Modus erstellt wurde, kann Intercom keine Links für das Klick-Tracking extrahieren. Dies ist erwartetes Verhalten, da das System benutzerdefiniertes HTML nicht automatisch analysieren kann, um Links zu identifizieren und zu verfolgen.

✅ Lösung: Verwenden Sie stattdessen eine Standard-Intercom-E-Mail-Vorlage, um sicherzustellen, dass Links verfolgt werden können.

Verlinken Sie auf Seiten, die eine Anmeldung erfordern?

Wenn Ihre E-Mail-Links zu Seiten führen, die eine Anmeldung erfordern (z. B. ein Dashboard oder Konto-Bereich), und users zum Zeitpunkt des Klicks nicht angemeldet sind, werden sie möglicherweise zu einer Anmeldeseite weitergeleitet. Wenn diese Anmeldeseite nicht korrekt zur ursprünglichen URL (die Tracking-Parameter enthält) zurückleitet, werden diese Klicks nicht verfolgt.

✅ Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Anmeldeprozess die vollständige ursprüngliche URL einschließlich aller Tracking-Parameter nach der Anmeldung beibehält und weiterleitet.

Um die Regeln für eine E-Mail einzurichten, die in der zweiten Woche nach der Anmeldung eines users gesendet wird, können Sie die Regel „vor mehr als 13 Tagen angemeldet und vor weniger als 15 Tagen angemeldet“ im Abschnitt audience rules verwenden.

Sie können E-Mail-Nachrichten, die von Teammitgliedern gesendet werden, automatisch kennzeichnen, indem Sie einen Workflow mit diesen Schritten erstellen:

Sobald eingerichtet, wird dieser Workflow automatisch das angegebene Tag auf alle ausgehenden E-Mail-Nachrichten anwenden, die von Ihren Teammitgliedern gesendet werden.