Das Problem ist, dass uns Personen kontaktieren, während sie ausgeloggt sind, und eine andere E-Mail-Adresse eingeben als die, mit der sie sich anmelden, wodurch ein Lead-Profil erstellt wird. Oder sie senden uns eine E-Mail von einer anderen Adresse. Dadurch werden sie als Lead angelegt.

Wir können einige users mit 4 verschiedenen E-Mail-Adressen haben, aber sie sind dieselbe Person, die verschiedene Marken repräsentiert. Wir behandeln sie auch als 1 user auf unserer Plattform.

Gibt es eine Roadmap, um mehrere E-Mail-Adressen zu einem Kontakt hinzufügen zu können?

Roy sagt: Der Hauptgrund, warum Intercom eine einzelne E-Mail-Adresse verwendet, ist, doppelte Nachrichten zu vermeiden.

Andererseits macht Ihr Punkt, dass Kunden eine E-Mail senden und es zu einem Lead wird, die Sache etwas anders. Was ist, wenn Kunden wirklich 2-3 Adressen haben und Sie sie beim E-Mail-Eingang schnell identifizieren möchten, um Support zu bieten?

Das ist etwas, woran Intercom arbeiten sollte.

Meiner Meinung nach sollte es eine primäre E-Mail-Adresse und zusätzliche Adressen geben. Ausgehende E-Mails sollten an die primäre Adresse gesendet werden, aber eingehende E-Mails sollten mit demselben Kunden verknüpft sein.

Ich hoffe, jemand von Intercom sieht dieses Feedback.

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