Usa este artículo para configurar tu Help Center en varios idiomas, incluyendo agregar idiomas soportados, establecer un idioma predeterminado, traducir tus colecciones y artículos, y entender cómo los visitantes experimentan el cambio de idioma. Agregar varios idiomas requiere el plan Advanced o superior y acceso de administrador al espacio de trabajo.
Cómo funciona
Primero, defines los idiomas que quieres soportar en tu Help Center, como inglés y francés, por ejemplo.
Luego, todas tus colecciones, secciones y artículos tendrán la opción de agregar una versión traducida para cada idioma. La estructura y organización de tu Help Center se aplica automáticamente a todos los idiomas, por lo que es fácil de gestionar y fácil para los visitantes navegar, sin importar qué idioma usen.
Nota: Aunque el Help Center puede configurarse para funcionar en varios idiomas, los Artículos no se traducen automáticamente.
Solo necesitas proporcionar versiones traducidas de los nombres de tus colecciones y secciones, y el contenido de tus artículos. Mostraremos automáticamente la versión correcta a cualquier persona que visite tu Help Center (basado en la configuración de idioma de su navegador). Los visitantes de tu Help Center también pueden cambiar entre idiomas manualmente.
En Settings > Help Center > Collections, verás que todas tus colecciones tienen una versión para cada idioma, entre las que puedes cambiar al editar:
Y todos tus artículos también tienen una versión para cada idioma:
Notas:
Si tienes un idioma soportado (por ejemplo, French), y un visitante francés llega a tu Help Center, solo verá los artículos que hayas traducido. Puede cambiar a tu idioma predeterminado para ver cualquier artículo que no hayas traducido.
El menú de cambio de idioma puede mostrar un código de idioma en lugar del nombre completo del idioma si falta una entrada de traducción.
Si un visitante navega directamente a una URL del Help Center en un idioma que no está en tu lista de idiomas soportados, no será redirigido al idioma predeterminado; en su lugar, verá un Help Center vacío. Esto es diferente a la detección del idioma del navegador, que sí vuelve al idioma predeterminado. Para evitar esto, solo agrega idiomas para los que ya hayas publicado artículos.
Instala Google Analytics en tu Help Center para ver cuáles de tus artículos son vistos por hablantes de los idiomas que quieres soportar, y traduce esos artículos primero.
Cuando envías artículos a clientes en Intercom Inbox, o los compartes con la Article inserter app, eliges qué versión del artículo usar:
La Article Inserter app te permite compartir tus artículos en la página principal de Messenger, Mensajes, Custom Bots y más. Lee esta guía para saber cómo.
¿Qué idiomas soporta Articles?
Actualmente, Articles soporta 64 idiomas: árabe, bengalí, bosnio, portugués brasileño, búlgaro, francés canadiense, catalán, croata, checo, danés, neerlandés, neerlandés (Bélgica), inglés, inglés (Australia), inglés (Canadá), inglés (Hong Kong), inglés (India), inglés (Irlanda), inglés (Malasia), inglés (Nueva Zelanda), inglés (Singapur), inglés (Sudáfrica), inglés (Reino Unido), inglés (EE. UU.), estonio, filipino, finlandés, francés, francés (Bélgica), francés (Suiza), alemán, alemán (Austria), alemán (Formal), griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, malayo, mongol, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, chino simplificado, esloveno, español, español (EE. UU.), suajili, sueco, tailandés, chino tradicional, turco, ucraniano, uzbeko y vietnamita.
Nota: Las variantes regionales de inglés, francés y alemán (por ejemplo, English (UK), French (Belgium)) pueden agregarse como idiomas de Fin y Help Center, pero no están disponibles como idiomas de Workspace ni para traducción AI Inbox. Usa el idioma base (inglés, francés o alemán) para esas configuraciones.
Cambiar entre variantes de idiomas similares (por ejemplo, de German (Formal) a German) requiere traducción manual: los artículos en una localidad no aparecerán automáticamente en otra a menos que se traduzcan y publiquen. No hay acciones masivas para cambiar idiomas en artículos públicos, por lo que cada artículo debe actualizarse individualmente.
Si necesitas migrar de un idioma genérico a una variante específica de localidad (por ejemplo, de English a English (US) y English (UK)), recomendamos el siguiente enfoque:
Agrega EN-US y EN-GB como idiomas soportados en la configuración de tu Help Center.
Copia el contenido de tus artículos existentes en inglés (en) para crear versiones EN-US y EN-GB.
Establece EN-US (o tu localidad principal) como el idioma predeterminado.
Elimina el idioma inglés genérico (en) solo después de que todo el contenido haya sido migrado y publicado en las nuevas localidades.
Nota: El Help Center soporta scripts de derecha a izquierda (RTL), incluyendo árabe, hebreo y persa. No se requiere configuración; el formato RTL se aplica automáticamente cuando publicas un artículo en un idioma soportado.
Los artículos RTL aparecen de izquierda a derecha en el editor pero se muestran correctamente una vez publicados.
Configura tu Help Center para soportar múltiples idiomas
Sigue estos pasos para agregar idiomas a tu Help Center:
Ve a Settings > Help Center > Configure & Style, abre la pestaña General y selecciona Supported languages.
Elige tu idioma predeterminado: este debe ser el idioma en el que están escritos tus artículos existentes. Guarda. Intercom deselecciona automáticamente el predeterminado anterior y vincula tus artículos existentes al nuevo idioma predeterminado.
Haz clic en + Add language para cada idioma adicional que quieras soportar. Esta opción se encuentra en la pestaña General en Supported languages.
Ve a Styling > Header y selecciona cada idioma para establecer el título de la página y el texto del encabezado para ese idioma.
Nota: La configuración multilingüe del Help Center requiere el plan Advanced o superior. Los clientes con el plan Essential están limitados a inglés como idioma predeterminado y no pueden agregar idiomas adicionales ni cambiar a un predeterminado que no sea inglés (como español). Para configurar tu Help Center en un idioma distinto al inglés, necesitarás actualizar tu plan.
Notas:
No está soportado cambiar el logo en el encabezado del Help Center por separado para cada idioma. El Help Center solo soporta subir un solo logo, que aparecerá en el encabezado en todos los idiomas soportados.
No podrás eliminar idiomas en la configuración del Help Center si Supported Languages en la configuración de Messenger está configurado en "All." Primero, configúralo a los idiomas específicos que quieres soportar, y luego podrás eliminarlos en la configuración de idiomas del Help Center.
Si a alguno de tus idiomas soportados le falta un título de página, verás un mensaje de error que dice "Asegúrate de completar el título para todos los idiomas."
Organiza tu Help Center en todos los idiomas con colecciones traducidas
Para asegurar la mejor experiencia para los visitantes de tu Help Center, debes agregar un nombre traducido para cada colección y sección. Así, las personas pueden navegar tu Help Center para encontrar la información que necesitan, en cualquier idioma que soportes.
Para hacer esto, ve a Settings > Help Center > Collections, y cambia al idioma para el que quieres agregar traducciones.
Si no traduces el nombre de la colección, no aparecerá en la página principal de tu Help Center. Cada colección también debe contener al menos un artículo traducido para ser visible en tu Help Center.
En cualquier colección sin traducción verás "Add a name" y el estado de la colección será "Needs a title".
Los nombres y descripciones de las colecciones aparecen en los resultados de búsqueda de Google, así que usa términos que tus clientes probablemente busquen.
Después de traducir la colección, también debes agregar una versión traducida de cualquier subcolección.
Las subcolecciones sin traducción no aparecerán en tu Help Center, pero los artículos en esa colección sí, si han sido traducidos.
Puedes reordenar tus colecciones y secciones desde cualquier vista de idioma, y este orden se aplicará en todos los idiomas.
Traduce tus artículos a múltiples idiomas
Ahora que tu Help Center soporta múltiples idiomas, necesitarás agregar versiones traducidas de tus artículos. Lee esta guía para aprender cómo. Para establecer o cambiar el idioma de un artículo, abre el artículo en el editor y usa el selector de idioma en la parte superior de la página para elegir la localidad deseada. Cada versión de idioma debe publicarse por separado; hasta que se publique, las versiones traducidas están en borrador y no aparecerán en tu Help Center para ese idioma.