Puedes configurar tu Help Center para funcionar en varios idiomas, para que puedas ofrecer soporte de autoservicio en los idiomas que hablan tus clientes.
Cómo funciona
Primero, defines los idiomas que quieres soportar en tu Help Center, como inglés y francés, por ejemplo.
Luego, todas tus colecciones, secciones y artículos tendrán la opción de agregar una versión traducida para cada idioma. La estructura y organización de tu Help Center se aplica automáticamente a todos los idiomas, por lo que es fácil de gestionar y fácil para los visitantes navegar, sin importar el idioma que usen.
Nota: Aunque el Help Center puede configurarse para funcionar en varios idiomas, los artículos no se traducen automáticamente.
Solo necesitas proporcionar versiones traducidas de los nombres de tus colecciones y secciones, y el contenido de tus artículos. Mostraremos automáticamente la versión correcta a quien visite tu Help Center (según la configuración de idioma de su navegador). Los visitantes de tu Help Center también pueden cambiar manualmente entre idiomas.
En Settings > Help Center > Collections, verás que todas tus colecciones tienen una versión para cada idioma, entre las que puedes cambiar al editar:
Y todos tus artículos también tienen una versión para cada idioma:
Notas:
Si tienes un idioma soportado (por ejemplo, francés) y un visitante francés llega a tu Help Center, solo verá los artículos que hayas traducido. Puede cambiar al idioma predeterminado para ver los artículos que no hayas traducido.
El menú del selector de idioma puede mostrar un código de idioma en lugar del nombre completo si falta una entrada de traducción.
Si un visitante navega directamente a una URL del Help Center en un idioma que no está en tu lista de idiomas soportados, no será redirigido al idioma predeterminado; en su lugar, verá un Help Center vacío. Esto es diferente a la detección del idioma del navegador, que sí vuelve al idioma predeterminado. Para evitar esto, solo agrega idiomas para los que ya hayas publicado artículos.
Instala Google Analytics en tu Help Center para ver qué artículos son vistos por hablantes de los idiomas que quieres soportar y traduce esos artículos primero.
Cuando envías artículos a clientes en Intercom Inbox, o los compartes con la aplicación Article inserter, eliges qué versión del artículo usar:
La aplicación Article Inserter te permite compartir tus artículos en la página principal de Messenger, Mensajes, Bots personalizados y más. Lee esta guía para saber cómo.
¿Qué idiomas soporta Articles?
Actualmente, Articles soporta 64 idiomas: árabe, bengalí, bosnio, portugués brasileño, búlgaro, francés canadiense, catalán, croata, checo, danés, neerlandés, neerlandés (Bélgica), inglés, inglés (Australia), inglés (Canadá), inglés (Hong Kong), inglés (India), inglés (Irlanda), inglés (Malasia), inglés (Nueva Zelanda), inglés (Singapur), inglés (Sudáfrica), inglés (Reino Unido), inglés (EE. UU.), estonio, filipino, finlandés, francés, francés (Bélgica), francés (Suiza), alemán, alemán (Austria), alemán (Formal), griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, malayo, mongol, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, chino simplificado, esloveno, español, español (EE. UU.), suajili, sueco, tailandés, chino tradicional, turco, ucraniano, uzbeko y vietnamita.
Nota: Las variantes regionales de inglés, francés y alemán (por ejemplo, inglés (Reino Unido), francés (Bélgica)) pueden añadirse como idiomas de Fin y Help Center, pero no están disponibles como idiomas de Workspace ni para traducción de AI Inbox. Usa el idioma base (inglés, francés o alemán) para esas configuraciones.
Multilingual sí soporta artículos de derecha a izquierda. No requiere ningún trabajo de tu parte para configurarlo, debería funcionar automáticamente al crear artículos.
Nota: Los artículos de derecha a izquierda aparecerán como de izquierda a derecha al editarlos, pero una vez publicados, el artículo tendrá la posición de derecha a izquierda.
Configura tu Help Center para soportar múltiples idiomas
Antes de añadir un nuevo idioma, establece el idioma predeterminado para tu Help Center. Este debe ser el idioma más común entre tus clientes. También es el idioma que verán si su navegador está configurado en un idioma que tu Help Center no soporta.
Para establecer el idioma predeterminado, ve a Settings > Help Center > Configure & Style y abre Supported languages para elegir un idioma predeterminado.
Cualquier artículo existente estará vinculado a este idioma, así que asegúrate de que sea el idioma en que están escritos.
Nota: La configuración multilingüe del Help Center requiere el plan Advanced o superior. Los clientes con el plan Essential están limitados a inglés como idioma predeterminado y no pueden añadir idiomas adicionales ni cambiar a un idioma predeterminado que no sea inglés (como español). Para configurar tu Help Center en un idioma distinto al inglés, deberás actualizar tu plan.
Luego, para añadir un idioma adicional, haz clic en + Add language.
Luego, ve a Settings > Help Center > Configure & style y haz clic en Styling, luego abre Header y selecciona el idioma para personalizar el título de la página y el texto del encabezado para cada idioma.
Notas:
No se soporta cambiar el logo en el encabezado del Help Center por separado para cada idioma. El Help Center solo soporta subir un solo logo, que aparecerá en el encabezado en todos los idiomas soportados.
No podrás eliminar idiomas en la configuración del Help Center si en Supported Languages en Multilingual está configurado en "All." Primero, establece los idiomas que quieres soportar y luego podrás eliminarlos en la configuración de idiomas del Help Center.
Si a alguno de tus idiomas soportados le falta un título de página, verás un mensaje de error que dice "Asegúrate de completar el título para todos los idiomas."
Organiza tu Help Center en todos los idiomas con colecciones traducidas
Para asegurar la mejor experiencia para los visitantes de tu Help Center, debes añadir un nombre traducido para cada colección y sección. Así, las personas pueden navegar por tu Help Center para encontrar la información que necesitan, en cualquier idioma que soportes.
Para hacer esto, ve a Settings > Help Center > Collections y cambia al idioma para el que quieres añadir traducciones.
Si no traduces el nombre de la colección, no aparecerá en la página principal de tu Help Center. Cada colección también debe contener al menos un artículo traducido para ser visible en tu Help Center.
En cualquier colección sin traducción verás "Add a name" y el estado de la colección será "Needs a title."
Los nombres y descripciones de las colecciones aparecen en los resultados de búsqueda de Google, así que usa términos que tus clientes probablemente busquen.
Después de traducir la colección, también debes añadir una versión traducida de cualquier subcolección.
Las subcolecciones sin traducción no aparecerán en tu Help Center, pero los artículos en esa colección sí, si han sido traducidos.
Puedes reordenar tus colecciones y secciones desde cualquier vista de idioma, y este orden se aplicará en todos los idiomas.
Traduce tus artículos a varios idiomas
Ahora que tu Help Center soporta varios idiomas, necesitarás añadir versiones traducidas de tus artículos. Lee esta guía para aprender cómo.