Idiomas soportados
Árabe, Bengalí, Bosnio, Portugués Brasileño, Búlgaro, Catalán, Croata, Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Estonio, Finnish, Francés, Alemán, Alemán (Formal), Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Letón, Lituano, Malayo, Mongol, Noruego, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Serbio, Chino Simplificado, Esloveno, Español, Swahili, Sueco, Tailandés, Chino Tradicional, Turco, Ucraniano y Vietnamita.
Nota: Los idiomas de derecha a izquierda están parcialmente soportados en nuestros Mobile SDKs. Para saber más, chatea con nosotros en el Messenger.
Localiza el Messenger
Puedes localizar el Messenger para tu producto, sitio web y/o aplicación móvil con solo unos pocos clics.
Ve a Settings > Channels > Messenger y en la pestaña General encontrarás Choose supported languages.
Luego, añade un idioma que quieras soportar:
Ahora todo el idioma de la interfaz en el Messenger, como Send us a message y la introducción de tu equipo se localizarán en estos idiomas adicionales para coincidir con la configuración del dispositivo de tu cliente.
Por ejemplo, aunque tu idioma predeterminado sea el inglés, el Messenger puede aparecer en francés para tus usuarios franceses, en alemán para tus usuarios alemanes y así sucesivamente.
Si quieres establecer un nuevo idioma predeterminado en tu Messenger, haz clic en Make default junto a un idioma que hayas añadido.
Cómo el Messenger elige qué idioma mostrar
Tres piezas de contenido — el mensaje de bienvenida y la introducción del equipo, el aviso especial y el aviso de política de privacidad — pueden configurarse por idioma. Cuando el Messenger necesita mostrar uno de estos, elige la mejor versión disponible en este orden:
El idioma y región exactos del cliente (p. ej. English (US))
El idioma base (p. ej. English)
El idioma predeterminado de tu workspace
La base del idioma predeterminado de tu workspace
Esto significa que los clientes con configuraciones regionales de idioma, p. ej. English (UK), English (US), ahora ven la traducción más cercana que has configurado, en lugar de nada.
Consejo: No necesitas añadir una entrada separada para cada variante regional. Configurar el idioma base (p. ej. English) cubre a los clientes en cualquier variante regional de este, p. ej. English (US), English (UK). Esto solo afecta lo que los clientes ven en el Messenger — la configuración de tu contenido no cambia.
Envía mensajes salientes a users en su idioma
Intercom detecta automáticamente el idioma de tus users usando machine learning ("Detected language"), o desde la configuración de su navegador ("Browser language"), que luego se almacena como un atributo del user.
Como cualquier otro atributo, puedes usar esto para filtrar tus Contacts según el idioma y luego hacer clic en New message.
O, puedes crear un mensaje de Proactive Support y usar reglas de Audience para enviar a users según el idioma.
Consejo: Localiza un Workflow o mensaje de Proactive Support existente duplicándolo desde la pestaña More en la parte superior derecha al editar. Luego traduce el contenido y cambia el idioma del navegador en las reglas de audiencia para reflejar el idioma.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la localización con Fin AI Agent?
Después de localizar el Messenger para tus idiomas soportados, puedes habilitar Multilingual Fin y proporcionar a los clientes respuestas automatizadas en varios idiomas.
¿Cómo funciona la localización con la tarjeta de búsqueda de artículos?
Si has localizado tu Messenger y tu Help Center, el contenido mostrado en la tarjeta de búsqueda de artículos coincidirá con el idioma del navegador de tu user. Si no soportas el idioma del navegador de tu user, se mostrará el idioma predeterminado de tu Help Center.
¿Cómo funciona la localización con las aplicaciones de Messenger?
Por el momento, la mayoría de las aplicaciones de Messenger solo están soportadas en inglés.
¿Puedo controlar el idioma de la interfaz del Messenger dentro de la app?
Sí, puedes anular este idioma configurando un atributo de user llamado language_override.
Aquí hay un artículo sobre las diferentes formas en que puedes configurar este atributo: Enforce the language of the Messenger, Fin AI Agent and Workflows for specific users.
¿Puedo dirigirme a users móviles por idioma?
Cuando Intercom se carga en tu aplicación móvil, el idioma del user se detecta según el idioma del sistema operativo. El Messenger se cargará en el idioma del user si está soportado en tu workspace. Si tu workspace no soporta su idioma, el Messenger se cargará en el idioma predeterminado de tu workspace.
Intercom no rastrea automáticamente el idioma del user móvil en un atributo en su perfil como lo hacemos para la web. Para los users que cargan el Messenger en la web, Intercom rastrea su idioma en el atributo "Browser language", que es solo aplicable a integraciones web.
Si quieres dirigir contenido saliente a users móviles según el idioma, necesitarás configurar el rastreo tú mismo. Puedes usar el atributo language_override para rastrear el idioma del user móvil, o crear un atributo personalizado para rastrear el idioma.
¿La app de Shopify adapta automáticamente el idioma del Messenger para que coincida con el idioma de la tienda?
No — la app de Shopify no adapta automáticamente el idioma del Messenger para que coincida con el idioma actual de la tienda. Para habilitar el cambio dinámico de idioma, necesitarás añadir JavaScript personalizado que detecte el idioma activo del sitio y configure el atributo language_override en tu configuración de Intercom.
Aquí tienes un ejemplo de cómo hacerlo:
var currentLanguage = document.documentElement.lang || 'en'; // Detect the page's language
window.intercomSettings = {
app_id: '[YOUR WORKSPACE ID]',
language_override: currentLanguage // Set the detected language
};
Nota: Asegúrate de que todos los idiomas que soporta tu tienda estén añadidos en Settings > Channels > Messenger bajo Choose supported languages. Si un idioma no está configurado allí, el Messenger usará el idioma predeterminado de tu workspace.
¿Cómo se detecta el idioma en las conversaciones de WhatsApp?
Cuando se crea un nuevo contacto desde WhatsApp, su idioma se determina según el prefijo de su número. Si el idioma está soportado por tu workspace, este idioma se establecerá como el locale del Messenger y navegador del contacto. De lo contrario, se usará el idioma predeterminado de tu workspace.
¿Puedo localizar fuera del Messenger?
Sí, también puedes configurar tu Help Center y Fin AI Agent para soportar múltiples idiomas.