Los workflows multilingües le permiten traducir automáticamente los pasos del workflow a varios idiomas, garantizando una experiencia fluida para los clientes en todo el mundo.
Habilitar workflows multilingües
Para hacer un workflow multilingüe:
1. Crear un workflow – Comience creando un nuevo workflow (puede usar un workflow o plantilla existente).
2. Habilitar traducciones – Mientras edita el workflow, puede seleccionar ellipsis > Auto-translate en la parte superior para habilitar traducciones en todos los idiomas que soporte.
Nota: Si el Auto-translate del workflow está desactivado, no se realizarán traducciones. Si tiene Auto-translate habilitado pero AI Inbox Translation deshabilitado, los compañeros verán los mensajes del workflow en el idioma predeterminado del espacio de trabajo dentro del Inbox. Esto ocurre incluso si el cliente está interactuando con una versión traducida del workflow. Para ver estos mensajes en su idioma preferido en el Inbox, asegúrese de que AI Inbox Translation también esté habilitado para su espacio de trabajo y su cuenta personal.
3. Guardar el workflow – Guarde y cierre el workflow y las traducciones comenzarán de forma asíncrona en segundo plano. El tiempo requerido para las traducciones varía según el tamaño del workflow, siendo los workflows más grandes los que tardan más en actualizarse.
Ver traducciones en su workflow
Una vez que las traducciones estén completas, puede previsualizarlas.
Abra el workflow en modo de vista.
Use ellipsis > Auto-translate en la parte superior para cambiar entre los idiomas disponibles.
Su idioma predeterminado es el único que se puede editar.
Los otros idiomas estarán en modo solo lectura.
Nota:
Las opciones de idioma actualmente solo son visibles en el modo de vista del workflow (no en modo edición). Recuerde guardar y cerrar el workflow, luego verlo para ver las opciones de idioma.
Si las traducciones aún están en proceso, puede ver temporalmente el workflow en inglés.
Así es como aparecería en un idioma compatible.
Nota:
Las ediciones solo son posibles en su idioma predeterminado del espacio de trabajo.
Puede notar que algunos idiomas parecen parcialmente traducidos. Esto se debe a que algunos pasos como tiempo de respuesta, CSAT, Let Fin answer, etc. ya están localizados. No dependen de habilitar workflows multilingües.
El menú desplegable de idiomas en el editor de workflow es solo para propósitos de vista previa. No controla qué idioma se envía a los clientes cuando se activa el workflow. Cuando un workflow se ejecuta, usa automáticamente el idioma del cliente basado en su anulación de idioma o idioma detectado, no el idioma seleccionado en el menú desplegable de vista previa.
Vea workflows multilingües en acción
Al interactuar con un workflow multilingüe en Messenger, el workflow se adapta según el idioma del cliente. Si un cliente envía un mensaje en francés, el workflow (incluidos los mensajes de chat y los botones de respuesta) aparecerá en francés. Lo mismo aplica para todos los demás idiomas compatibles.
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Limitaciones y comentarios
🔹 Actualmente soportado: Mensajes de chat y botones de respuesta. Las traducciones están disponibles en todos los canales.
🔹 No soportado aún: Algunos pasos del workflow pueden no estar completamente traducidos, ya que el soporte multilingüe de Fin se gestiona por separado. Algunos pasos ya están traducidos si usan cadenas codificadas, mientras que otros, como el recolector de atributos, dependen de la entrada del cliente y pueden no estar traducidos. Sin embargo, puede usar ramificación condicional para agregar contenido en diferentes idiomas dentro de un workflow si es necesario.
🔹 No soportado aún: esta función actualmente no soporta Respuestas Personalizadas.
🔹 Desactivar workflows multilingües: Si desactiva la configuración de workflows multilingües para workflows activos, se eliminarán todas las variaciones de idioma y solo quedará visible la versión en el idioma predeterminado del workflow.