Los workflows multilingües te permiten traducir automáticamente los pasos del workflow a varios idiomas, garantizando una experiencia fluida para clientes en todo el mundo.
Habilitar workflows multilingües
Para hacer un workflow multilingüe:
1. Crea un workflow – Comienza creando un nuevo workflow (puedes usar un workflow o plantilla existente).
2. Habilita las traducciones – Mientras editas el workflow, puedes seleccionar ellipsis > Auto-translate en la parte superior para activar las traducciones en todos los idiomas que soportas.
Nota: Si el Auto-translate del workflow está desactivado, no se realizarán traducciones. Si tienes Auto-translate activado pero AI Inbox Translation deshabilitado, los compañeros verán los mensajes del workflow en el idioma predeterminado del espacio de trabajo dentro del Inbox. Esto ocurre incluso si el cliente interactúa con una versión traducida del workflow. Para ver estos mensajes en tu idioma preferido en el Inbox, asegúrate de que AI Inbox Translation también esté habilitado para tu espacio de trabajo y tu cuenta personal.
3. Guarda el workflow – Guarda y cierra el workflow; las traducciones comenzarán de forma asíncrona en segundo plano. El tiempo requerido para las traducciones varía según el tamaño del workflow, siendo los workflows más grandes los que tardan más en actualizarse.
Ver traducciones en tu workflow
Una vez que las traducciones estén completas, puedes previsualizarlas.
Abre el workflow en modo de vista.
Usa ellipsis > Auto-translate en la parte superior para cambiar entre los idiomas disponibles.
Tu idioma predeterminado es el único que se puede editar.
Los otros idiomas estarán en modo solo lectura.
Nota:
Las opciones de idioma actualmente solo son visibles en el modo de vista del workflow (no en modo edición). Recuerda guardar y cerrar el workflow, luego verlo para ver las opciones de idioma.
Si las traducciones aún están en proceso, es posible que temporalmente veas el workflow en inglés.
Así es como aparecería en un idioma soportado.
Nota:
Las ediciones solo son posibles en tu idioma predeterminado del espacio de trabajo.
Puede que notes que algunos idiomas parecen parcialmente traducidos. Esto se debe a que algunos pasos como reply time, CSAT, Let Fin answer, etc. ya están localizados. No dependen de habilitar workflows multilingües.
El menú desplegable de idiomas en el editor de workflows es solo para propósitos de vista previa. No controla el idioma que se envía a los clientes cuando se activa el workflow. Cuando un workflow se ejecuta, usa automáticamente el idioma del cliente basado en su anulación de idioma o idioma detectado, no el idioma seleccionado en el menú desplegable de vista previa.
Ver workflows multilingües en acción
Al interactuar con un workflow multilingüe en Messenger, el workflow se adapta según el idioma del cliente. Si un cliente envía un mensaje en francés, el workflow (incluidos los mensajes de chat y los botones de respuesta) aparecerá en francés. Lo mismo aplica para todos los demás idiomas soportados.
 |  |
Limitaciones y comentarios
🔹 Actualmente soportado: Mensajes de chat y botones de respuesta. Las traducciones están disponibles en todos los canales.
🔹 No soportado aún: Algunos pasos del workflow pueden no estar completamente traducidos, ya que el soporte multilingüe de Fin se gestiona por separado. Algunos pasos ya están traducidos si usan cadenas codificadas, mientras que otros, como el recolector de atributos, dependen de la entrada del cliente y pueden no estar traducidos. Sin embargo, puedes usar ramificación condicional para agregar contenido en diferentes idiomas dentro de un workflow si es necesario.
🔹 No soportado aún: esta función no soporta actualmente Respuestas Personalizadas.
🔹 Desactivar workflows multilingües: Si desactivas la configuración de workflows multilingües para workflows activos, se eliminarán todas las variaciones de idioma y solo quedará visible la versión en el idioma predeterminado del workflow.
Solución de problemas
Mi workflow muestra idiomas mezclados o incorrectos
Mi workflow muestra idiomas mezclados o incorrectos
Esto ocurre cuando un workflow fue escrito o editado mientras el idioma predeterminado del espacio de trabajo no coincidía con el idioma del contenido del workflow.
Los workflows se traducen desde el idioma predeterminado del espacio de trabajo en el momento en que se guardan. Si un workflow está escrito en español pero el predeterminado del espacio está en inglés, el sistema trata el texto en español como el "original" en inglés y traduce todo desde ahí, produciendo traducciones incorrectas o mezcladas en otros idiomas. Cambiar el idioma predeterminado después no corrige las traducciones existentes; solo se regeneran cuando el workflow se guarda de nuevo.
Para corregir traducciones mezcladas:
Ve a Configuración > Espacio de trabajo > Multilingüe y confirma que el idioma predeterminado del espacio de trabajo coincida con el idioma en que realmente está escrito el workflow.
Abre el workflow y guárdalo/publica de nuevo — esto regenera todas las traducciones correctamente desde el idioma fuente correcto.
Consejo: Para evitar esto en el futuro, siempre edita workflows mientras el idioma predeterminado del espacio de trabajo coincida con el idioma en que está escrito tu workflow. Si necesitas cambiar el idioma predeterminado del espacio, vuelve a guardar cualquier workflow activo afectado para regenerar sus traducciones correctamente.
Los mensajes de mi workflow se están retraduciendo aunque ya están en el idioma correcto
Los mensajes de mi workflow se están retraduciendo aunque ya están en el idioma correcto
Esto ocurre cuando Auto-translate está activado para un workflow que ya está escrito en el idioma de destino. Cuando Auto-translate está habilitado, el sistema asume que el contenido del workflow está escrito en el idioma predeterminado de tu espacio de trabajo y traduce desde ahí. Si el predeterminado es inglés pero el contenido está en francés, el sistema trata el texto francés como la fuente en inglés y lo retraduce, produciendo resultados incorrectos.
Esto típicamente afecta a clientes que crean workflows específicos para cada idioma con reglas de audiencia dirigidas a usuarios de un idioma particular (por ejemplo, un workflow de mensaje de cierre en francés con regla de audiencia para conversaciones detectadas en francés). En esta configuración, Auto-translate no es necesario — el contenido debe entregarse exactamente como está escrito.
Solución: Desactiva Auto-translate en cualquier workflow que ya esté escrito en el idioma en que se entregará:
Abre el workflow en modo edición.
Haz clic en ⋯ (ellipsis) en la parte superior derecha.
Desactiva Auto-translate.
Guarda el workflow.
Con Auto-translate desactivado, el workflow entrega sus mensajes exactamente como están escritos. Esto no afecta a AI Inbox Translation, que sigue traduciendo mensajes entre compañeros y clientes según la configuración de idioma individual.
Nota: Desactivar Auto-translate elimina todas las variaciones de idioma generadas previamente. Solo permanecerá la versión escrita en tu workflow. Usa esta configuración solo cuando tu workflow esté dirigido a clientes de un idioma específico y los mensajes ya estén escritos en ese idioma.